XX市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案 - 图文(4)

（3）投诉回复：通过选择投诉标题，大厅工作人员判断投诉结果是属于合理投诉、无效投诉、错误投诉，然后填写回复回容或告知用户投诉错误的理由。同时可以通过时间段查看所有的投诉。

9、网上办事系统的动漫设计

为了更加人性化地展现网上办事系统功能，系统拟采用动漫技术进行设计，形象地表现各项功能，方便操作和使用。

10、公共服务

——为市民提供：就业与社会保障、教育培训、文化康乐、医疗卫生、水电煤气等公用事业、环境、住房、运输与驾驶事务、治安与出入境、婚姻登记与计划生育、户籍管理、交通出行、旅游、纳税、证照申领、民政求助、法律援助、通讯与科技等服务项目的办理或咨询。其中文化康乐、医疗卫生、交通出行、旅游等方面提供电子地图，

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方便查询。

——为企事业单位和其他组织提供：设立、纳税、年检年审、质量检查、资质认证、安全防护、商务活动、对外交流、劳动保障、人力资源、建设管理、破产登记、申报、政府扶持、市场资讯及统计数据、企业社会责任等服务项目的办理或咨询。

——为游客及外籍人士提供：出入境、商务活动、投资导向、旅游观光、在昌生活（房屋、卫生、教育、文化、环境等）、在金就业、安全保障等服务项目的办理或咨询。

七、网上政务大厅平台功能设计（含协同审批平台）

网上政务大厅平台基于已建的市电子政务资源进行建设，由电子政务资源提供统一的数据库、用户管理、数据交换、工作流引擎、搜索引擎、协同交流等系统和组件。

网上政务大厅平台主要解决三种的业务：即办件、单部门内流转审批业务（承诺件、补办件、退回件、上报件）和跨部门联合审批业务（联办件）。

实现各项审批事项在“平台”上自由配置和自动流转审批，共享审批信息资源，最大限度地减少审批表格内容的重复填报和录入，申报资料件数的最简化，改变传统的审批模式和工作习惯，方便企业办事，提高政府工作效率。

实现行政部门间行政审批结果信息的电子相互确认，并且达到行政部门对申报、审批资料存档符合现有的各项规范。实现跨部门联合审批业务（联办件），企业基础信息、申报资料和办事结果共享。体

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现在功能模块中对窗口要有资料下载、证照复印件打印模块。内部必须有将企业基础数据库转换成填报表格对应信息功能。

采用应用电子表单生成器技术，实现申报表格数据的在线填写，如表格内容发生变化，达到电子表格的再造自动化，即可由管理员进行编辑。

系统功能框架图如下：

八、计算软硬件网络系统项目预算

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金 昌 市 行 政 服 务 中 心 软 硬 件 项 目 报 价 汇 总 表 单位：人民币元 名称 项目预算

1 行政审批管理平台 2 电子监察管理平台 3 网上审批管理平台 软 件 总 价 硬 件 总 价 ￥1099870.00

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