XX市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案 - 图文(3)

和不同事项的专业检查，由系统自动判别。以便避免将有错误的材料进入系统。对于不符合规则的上传材料，系统及时给出提示，并允许申请人再次上传。这项工作由系统完成，直接可减少原来因填报错误而造成多次往返大厅申报的问题。

通过自动检查后的申请事项，由系统网站数据库发送到中心数据库并展现在指定窗口的客户端上，由业务人员自己进行检查，包括能打开用户自身填报的申请表及附件。还有能借助共享服务系统核实的证照和批文是否存在等。需借助共享系统核实的材料，由业务人员操作系统按统一的标识码调用相关文件进行核实。业务人员核实操作受电子监察系统监督，不核实就审批视为违规操作。

系统提供：

（1）业务查询：分为未审业务查询、已审业务查询、满意度统计

a.未审业务查询：查看工作人员属于自己的业务还有多少未初审，点击后未初审业务系统可以跳转到业务初审页面，进行初审。

b.已审业务查询：工作人员可以通过列表查看自己有多少业务已初审和初审反馈意见，是否已报送受理，未报送业务可以在点击后重新报送。

c.满意度统计：可以查看用户的满意度统计结果。

（2）业务初审：在初审业务导航下，窗口人员在选择初审业务后，通过查看基本信息，打开文档资料审查，审核表单内容，然后填写初审意见，确认该业务是否通过、退回、作废。通过预审的事项，

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接下去转入受理。下面为业务初审流程：

图5.1-1 5、网上受理

通过预审的事项，如果没有其他纸制材料递交，就完成了网上受理。如果有纸制材料递交，传申请人窗口递交后，再由受理人员根据业务规定进行受理工作。对受理的事项系统自动发出受理通知，网上受理的以短信息或互联方式告知申请人并给出回执，最终在窗口受理的，在窗口直接打印受理回执。然后该事项转入部门内网上审批系统接着处理。

6、互动交流

系统提供设立一个公共、开放、人性化的互动交流平台，包括网上投诉、领导信箱、市民论坛、网上答疑等栏目，实现政府信息公开

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中政府与市民的良性互动，实现市民的参与和监督，对于申报材料不符合规格、种类不全、内容不符合要求等情况系统通过短信息及互联网与申请人联系，进行补交或改正。申请人遇到不清楚问题，可通过各种渠道进行咨询。

（1）在线交互，用户进入网上办事系统相应栏目，或在申报中自动进入在线交互栏目，系统按实时或预约时间回答问题。

（2）咨询窗口人员，在办理申报过程随时向窗口人员提出问题，窗口人员即时回答。

（1）实时咨询回复是对咨询对象，即时提问，当场沟通，立即回答问题。

（2）离线咨询回复是通过选择离线用户的咨询问题，定时给予回复内容。

（3）收集总结常见问题：通过查看实时咨询记录和离线咨询记录，分业务类型整理总结出一些常见问题及回复意见，进行保存，供用户查询。

热线电话与领导信箱

市民可以通过这两种方式把自己的意见、想法和建议提供给政府部门。

工作评议

申报企业和社会公众可以对政府工作人员(包括服务中心窗口工作人员和其他政府部门的审批工作人员)的工作进行评议，表达自己的感受。

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问题答疑

提供问题答疑交流功能，能够回答访问者的提问，提供一个公共、开放的交流平台。

问题答疑可以采取多种形式： 文本答疑

个人和企业以文本方式提问，政府工作人员以回复的方式回答问题，参与文本答疑。

网上答疑

网上答疑室类似于很多网站提供的聊天室，可以提供公开答疑室和单独答疑室。公开答疑室向所有注册用户开放，任何人注册后都可以进入讨论；而单独答疑室只对提出疑问者和负责回答的工作人员开放，而其他的用户是不能进入的。它可以作为实时活动，也可以作为非实时的活动。

市民论坛

申报企业和社会公众可以在网站的特定版块上开设主题，就申报过程中的一些心得与疑问之处进行相互交流；

网上投诉

提供企业和社会公众网上投诉功能，系统把投诉信息自动传给相关的监督部门和领导，凡被受理的投诉应披露处理结果。

7、网上查询

（1）进度查询：分为己申报业务查询，在办业务查询和已办结业务查询。

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（2）己申报业务查询：用户在己申报业务查询中，主要是查看自已申报的业务是否被通过、退回、作废。

（3）在办业务查询：在办业务查询，通过选择具体申报的业务查看申报人员已通过初审，并进入受理尚未办结的业务详单。

（4）对已办结的业务，通过已办结业务的展示列表里选择具体业务查看办结结果和处理意见等信息，然后用户可以对该业务的办理进行满意度投票。

（5）申报修改：已经填写的资料，已经保存但并未提交。用户可以多次对其申报资料进行补充、修改、作废，直到正式提交申报。

8、网上投诉

（1）在线投诉：通过选择投诉类型，选择投诉对象后，填写投诉内容。

（2）查看投诉结果：通过选择自已投诉的问题，可以查看投诉的反馈结果，并且对投诉反馈果进行满意度投票。

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