物业区域公司、分公司筹建工作全程实操最全方法指南 - 图文(2)

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计划管理：1.物业服务中心年度、月度工作计划编制要点；2.计划工作的检查与考核；3.经营责任书的编制与整理； 信息管理：1.基础知识；2.信息分类；3.物业信息管理模式介绍；4.公司网站维护；5.信息收集与整理；6.信息处理与跟踪；7.信息传递与存储；8.信息维护；9.信息监控；10.公共关系维护；11.参观接待；12.合同管理；13.电脑配制及软件维护；14.制度讲解；15.公文写作与管理。 人事管理 人力资源管理：⒈招聘方式与甄选技巧；⒉薪酬管理；⒊绩效考核；⒋员工满意度；⒌员工激励；⒍员工解聘；7.劳动合同管理；8.劳动法律风险防范 员工管理：⒈员工的心理特点分析；⒉员工沟通方式；⒊如何调动员工的 工作积极性；⒋员工活动开展；⒌员工经常面临的问题及处理技巧。 培训管理：1.培训类型；2.培训计划编写；3.培训需求调研；4.培训方式的选择；5.培训实施；6.培训效果评估；7.培训课程开发；8.讲师选拔与管理； 财务管理 财务管理： 1.物业管理支出的内容；2.物业财务制度； 3.物业财务管理；4.与地产结算流程；5. 收费管理；6.资金控制；7. 财务与其他职能部门的关系。 后勤管理 后勤管理：⒈车辆管理；2.食堂管理；3.会务管理；4.行政事务管理；5.工服管理；6.库存科学化管理；7.仓库安全、防损管理；8.存货管理。 档案管理：⒈小区楼宇档案、施工图；⒉公共设施施工安装图；⒊公共设施维修、大、中修档案；⒋业主资料；⒌住户装修档案；⒍质量记录管理。 安全管理 安全管理：⒈编制岗位分析设计；⒉班次排定；⒊巡逻路线设计；⒋不同项目安全管理的重点；⒌安全员工团队建设；⒍消防管理；⒎车辆管理；⒏内务管理。 装修管理：⒈各类项目装修管理的特点；⒉装修管理法律法规；⒊装修审批；⒋装6

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修现场管理；⒌装修人员管理；⒍装修垃圾处理；⒎消防管理。 投诉处理：⒈客户投诉心理分析；⒉不同客户投诉的特点；⒊投诉处理人员的基本要求；⒋投诉处理人员的技能要求；⒌投诉处理人员的沟通技巧。 风险规避管理：⒈人员管理风险规避；⒉停车场风险规避；⒊自然灾害风险规避；4.客户投诉风险规避。 环境管理 环境管理：1、清洁管理；2、绿化管理；3、消杀管理；4、泳池管理；5、家政服务技巧；⒍与外包方的沟通与监控。 投诉处理：⒈客户投诉心理分析；⒉不同客户投诉的特点；⒊投诉处理人员的基本要求；⒋投诉处理人员的技能要求；⒌投诉处理人员的沟通技巧。 设备管理 设备管理：⒈各类项目的设备配备的特点；⒉维修人员的工种设计及岗位编制要求；⒊设备管理的重点；⒋各类设备运行维护的特点；⒌消防设备管理。 维修管理：⒈各类项目维修人员配备结构；⒉住户维修的业务特点；⒊维修调度与控制；⒋维修回访管理。 投诉处理：⒈客户投诉心理分析；⒉不同客户投诉的特点；⒊投诉处理人员的基本要求；⒋投诉处理人员的技能要求；⒌投诉处理人员的沟通技巧；⒍住户维修风险规避。

1.2.2.3培训、交流在新分/子公司筹备组进驻项目前30天完成。

1.2.3考核方式

考核方式 1.2.3.1在培训、交流结束后，由人力资源部组织筹备人员进行相关考核，主要内容如下： 完成时间 考核人 权重 7

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闭卷笔试 交流报告 交流引导人评价 培训、交流结束后一周内 交流结束后一周内 交流结束后一周内 人力资源部 筹备组 负责人 交流部门负责人 30％ 30％ 40％

1.2.3.2 考核在新分/子公司筹备组进驻项目前 10 天完成。考核合格方可正式任命。 1.2.4 记录表格

《新项目筹备人员实习交流报告》

XX物业管理有限公司 新项目筹备人员实习交流报告

部门 交流范围 姓名 职位 交流时间 新项目筹备组负责人签阅： 年 月 日

第二部分：解决筹备组工作人员办公、宿舍问题处理 2.1 方法和过程控制

2.1.1 工作开始时间

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筹备组人员派驻前 1-2 周。

2.1.2 筹备组工作人员管理用房、宿舍提供

2.1.2.1 地产公司应在项目部办公场所、宿舍预留物业筹备组工作人员所需办公场地、办公位、宿舍等必须的工作、 生活场所，配备条件等同地产职员。

2.1.2.2 管理用房的标准，当地法规有规定的，从其规定；当地法规没有规定的，地产公司应按照项目总建筑面积2‰比例（不足 50 平方米的按 50 平方米计）向物业公司提供管理用房，不足部分由物业公司自行解决，由此产生 成本应在物业管理费测算时统筹考虑。

2.1.2.3 管理用房应在规划设计阶段予以充分考虑。办公场所具体位臵的规划应充分考虑到项目物业管理模式的需要， 可从服务辐射区域、交通、安全、尽量减少扰民等角度考虑；如管理用房中涉及到员工生活用房的，具体位臵应根据 项目具体情况确定，可从员工就餐、活动噪音和路径等不影响业主等方面予以考虑。规划的面积，需要考虑物业服务中心驻 场人数和周边活动设施等因素。驻场人数可根据当地用人政策、劳动保护政策、周边安全等因素测算。管理用房的办 公和员工住宿不能设在地下室中，并且通风、噪音应达到国家住宅房内标准。

2.1.2.4 管理用房装修由物业公司提出设计和施工方案（满足XX物业 CI 手册的要求），报地产公司审核。管理用房 装修费用由地产公司承担，装修标准：按照实际提供的建筑面积计算，不低于每平方米 500元。

第三部分：与房产后勤管理部办理项目接管手续； 3.1 职责：

筹备组进驻项目后，由筹备组长和房产后勤管理部对接制定项目交接工作计划，逐步完

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成项目接管。

3.2 工作流程及要求

3.2.1 移交项目的分类

3.2.1.1 人事资料及人员的移交准备； 3.2.1.2 设备、设施的移交准备；

3.2.1.3 样板房、销售厅、项目部及现场物资的移交准备。 3.2.2 人事、资料的管理 3.2.2.1 人员思想的稳定

A）房产后勤管理部现场管理员在项目移交前三十天需要邀请部门负责人参加，召开移交项目的全员沟通会。针对基 层职员思想上的顾虑作出解析及进行引导，稳定人员思想。

B）基层管理人员在发现个别职员思想极其不稳定时，直属上级应及时找其谈心了解情况并且通知上级领导继续沟通、 了解其思想动态、稳定心态，保证移交工作的顺利进行。

3.2.3 移交资料的整理

3.2.3.1 房产后勤管理部部门人事管理员提前二十天对需要移交职员的人事资料进行检查、整理，发现有资料不齐全 的要求在一周内补充,保证移交资料的完整性。 3.2.3.2 房产后勤管理部现场管理员对移交项目周边政府部门、企事业单位的相关资料及合作关系提前三十天进行整 理，必要时引导物业服务中心筹备组人员与周边政府部门、企事业单位的相关人员见面沟通，避免因项目移交与项目周边政 府部门、企事业单位的合作关系脱节。

3.2.3.3 房产后勤管理部现场管理员将周边零散供应商（包括员工宿舍的房东、租用车

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