物业区域公司、分公司筹建工作全程实操最全方法指南 - 图文

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XX物业服务集团

各物业区域公司、物业分/子公司筹建

全程实务最全方法指南

年 月 日

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（一）、指引说明… .................................................................................................... 4 （二）筹备组人员选拔和培训 ..................................................................................... 4

（三）筹备组工作人员办公、宿舍问题处理 .................................................................. 10

（四）与房产后勤管理部办理筹备接管手续 .................................................................. 11

（五）新分/子公司报批及公司注册、申请物业资质手续 ............................................... 16

（六）当地人力资源情况调研 ..................................................................................... 20

（七）地产销售活动配合 ........................................................................................... 24

（八）新接项目物业管理投标 ..................................................................................... 28

（九）物业管理方案编制 ........................................................................................... 32

（十）业务工作开展 ................................................................................................. 33

（十一）项目接管验收 .............................................................................................. 34

（十二）项目交付使用 .............................................................................................. 42（十三）附件 1：集团物业部《物业管理公司筹建工作指引》……………… 46 （十四）附件2：评标工作安排表51

一、 目的

为能更快、更高效的完成各地物业分/子公司的成立工作，规范各职能部门员工的操作，特制定本指引。

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二、 指引说明

本指引适用于各地成立新物业分/子公司过程中主要工作的操作 本指引在新分/子公司的管理体系建立后自行失效。

第一部分：筹备组人员选拔和培训

1.1 职责

1.1.1 物业公司总部人力资源部负责新成立的分/子公司筹备组成员的选拔及培训。 1.1.2 各地新成立的各分/子公司负责人参照本指引组织筹备组成员开展相关工作，提供修改意见。

1.2 方法和过程控制

1.2.1 各地新成立的分/子公司筹备成员的选拔

1.2.1.1 成员选拔来源：原则上采用“内部竞聘，内部选拔”的原则，若遇时间限制，可采用社会公开招聘；

内部选拔：总部人力资源部根据公司不定期更新的“流动意愿调研信息库”中的职员信息，结合各地新分/子公司对所需业务口专业人员的要求及需求，对筹备成员进行选拔。

1.2.1.2 成员选拔标准：

岗位 所需人数 任职资格 岗位证书（参考） 品质、客 户服务兼 1人 信息管理

熟悉质量管理、物业管理、绿化养护、环境管理、安全管理、ISO9001 内审员客户服务、设备设施维修养护基础知识，熟悉物业相关管理法证、 物业管理员上规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。 岗证 3 公司LOGO

熟悉人力资源招聘、人才开发、培训、薪酬、考核、员工关系劳资员上岗证、内基 础知识，熟悉相关劳动法规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。 审 员证、物业管理员上岗证 人事管理 1 人 熟悉财务知识，熟练使用XX等财务软件及物业管理软件，熟会计证、物业管理悉 相关财务、税务法规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。 员 上岗证 财务管理 1 人 后勤管理 1 人（前熟悉物资管理、资产管理、证照办理、办公设备管理、车辆管期可以考虑与人事管理并） 理、 档案管理等行政后勤相关工作。 物业管理员上岗证、 驾驶证 安全管理 1－2 人 熟悉安全管理、装修管理、客户服务知识，了解物业及安全相物业管理员上岗关 法规，有基础的文字处理、语言表达、公文写作能力。 证、 保安员上岗证 环境管理 1－2 人 熟悉清洁绿化、客户服务知识，了解物业及环境相关法规，有物业管理员上岗证 基 础的文字处理、语言表达、公文写作能力。 熟悉设备设施维修养护、机电一体化知识、电气工程知识、建电工证、物业管理筑 知识、工民建知识、客户服务、装修管理基础知识，有基础的文 字处理、语言表达、公文写作能力。 员 上岗证 设备管理 1－2 人 1.2.1.3 方法：如每个岗位成员报名超过 3(含)人，由人力资源部组织符合资格的人员进行岗位竞聘，竞聘合格人员可以成为筹备人员。如岗位成员报名少于 3 人，则将进行定向沟通评估，由总经理办公会审批产生筹备人员。

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1.2.1.4 成员选拔在新分/子公司筹备组进驻项目前 60 天完成。 1.2.2 培训流程指引

1.2.2.1 自学课程：在 3 天内完成。 具体课程如下：

公共类:公司简介及企业文化、职员职务行为准则、品质管理及 QC（质量控制）基础知识、团队合作与建设。

业务类：入伙流程、装修返修管理、客户投诉处理流程、紧急事件处理、环境管理与品质、设备管理基础知识、 安全管理实务。如对课程内容有疑问，可以由人力资源部安排相应交流。

1.2.2.2 岗位交流：人力资源部根据筹备人员的岗位职责安排到职能部门、管理面积在 10 万平米以上物业服务中心或者新项目进行一周的岗位交流。交流内容如下（参考）： 岗位 交流内容（参考） 品质管理：1.物业服务中心品质管理的重点；2.体系文件的编写与贯彻；体系文件的培训；内审技巧；5.管理评审；6.QC活动的组织与开展；7.品质的持续改善； 入伙办理：1.入伙办理人员管理及调度；⒉入伙流程、办理实务操作；3.入伙资料品质、客服兼信息管理 准备；4.入伙初期注意事项。 投诉处理：⒈客户投诉心理分析；⒉不同客户投诉的特点；⒊投诉处理人员的基本要求；5.投诉处理人员的沟通技巧： 5