新编确认稿汽车领域社交网络电子商务门户平台建设商业计划书(2)

第一章 概要

一、宗旨

我们的.宗旨是建立起全球领先的.基于真实社交网络的.电子商务门户’.

我们即将推出的.“中国时尚车品网”将是市场上首家以真实社交网络为基础的.商务平台’.以此为基础，我们将逐步建立并完善我们的.产品线，从而建立起全球首个基于真实社交网络的.有线和无线相结合的.电子商务门户’.并保持领先地位’.

我们的.目标是在2011年之前实现公司的.公开上市’.

销售规模：

尚车网至少要保持在50％以上的.销售增长率’.经过短短半年的.快速发展，尚车网的.销售区域已经覆盖至全国主要城市范围；同时尚车网也积累了优质的.客户群，成为国内外公司及机构中重要的.汽车用品供应商’.

人员规模：

尚车网的.总人数年内将发展至近10人的.规模，员工有丰富网销工作经历’.员工平均年龄为26岁，形成了一支年轻、热情、实战的.优秀团队’.

二、公司简介

尚车网于2011年1月正式上线，主营国内外知名汽车用品品牌商品’.经过近一年的.发展，尚车网和平安集团、中华网、车天下/搜房网、交通银行、民生银行、中国邮政银行、《汽车杂志》、上海热线、奥一网等机构和 媒体均建立了密切的.合作关系，同时通过不断拓展的.销售渠道、BD合作及线上线下活动推广，完善的.配送支付体系/客户服务体系，目前已奠定了在大陆地区的.时尚汽车精品网购商城的.龙头地位’.2011年连锁专卖店规划也已提上日程，预计年内将在上海及北京开设不低于10家的.“时尚汽车精品专卖店”‘. 尚车网的.商品差异化：

自主产品研发： “尚车”是尚车网注册商标，将以台湾知名设计公司为依托进行多款时尚特色系列产品的.开发，根据市场和消费者的.需求，设计出符合时尚潮流、极具人性化、科技化、用料上乘的.汽车装饰用品，引导市场汽车用户的.时尚消费观念’.

产品多样化： 尚车网与国内外知名汽车用品品牌有着良好的.关系，使尚车网的.产品几乎涵盖所有品类，有近万款产品在线销售，2010年将增加至5万款左右’.

尚车网的.定位差异化：

尚车网公司定位： 打造全球最有影响力汽车后市场门户平台及时尚汽车精品网购商城的.多媒体跨渠道整合行销公司’.

尚车网品牌口号： 我的.车品我做主，时尚车品第一网！

释义：我们宣扬的.时尚非小众的.奢侈，而是广众的.趣味，伴随着有车族强调自我和个性，尚车网——我的.车品我做主=“年轻”=“时尚”=“个性”，体现了有车族“什么样的.选择决定什么样的.生活”‘.

尚车网期望成为： 全球最有影响力汽车后市场门户网站，网上汽车用品购物商城’. 尚车网的.性格关键词： 时尚汽车精品

运营模式：

尚车网采用“网站+代销”的.模式，以统一的.后台数据库（包括汽车用品和客户数据）为基础的.提供非面对面尚车服务’.尚车网客户服务中心通过统一的.产品数据库为客户提供和制作产品，并通过先进的.汽车客户关系管理系统跟踪汽车用户的.消费模式，为目标客户提供个性化的.汽车用品服务’.同时，客服中心也统筹尚车自有产品的.配送，安排各个区域尚车代理代理公司服务于各区域汽车用户’. 客户服务中心24小时全天侯运作，为客户提供传统汽车4S店铺不能提供的.便捷’.

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丰富多样的.尚车产品 新颖生动的.版面设计 方便快捷的.查询、购买系统 及时的.货到付款服务 灵活而便捷的.支付方式 先进的.IT系统支持 经验丰富的.尚车自有顾问 国内外的.先进管理团队

“创新、关怀、质量”的.服务观念 7*24全天候服务

24小时客户服务：

尚车客服中心有一个绝对的.优势通过信赖度、专业度、有形度、反应度’.中心可以再每一个电话后，收集客户满意度的.情况，而客户在满意度上打分时，是以自身对整个购买流程的.感知能进行评测’.可以根据满意度的.变化趋势得到一类核心客户群体’.满意度的.变化重点关注情况主要包括以下四种： 1连续三个月满意度下降且目前表示不满意的.客户； 2、连续三个月满意度下降但目前表示满意的.客户； 3、三个月内出现过满意度下降的.客户； 4、满意度未变化但一直不满意的.客户’.

这四类客户都存在流失的.风险’.仅客服部门能够收集到客户的.兴趣阶段、比较阶段、信赖阶段三个过程阶段的.情况，对客户的.咨询过程进行分析、记录，并优先推荐尚车网最新产品的.客户，以达到尚车客服中心的.最大优势之所在’.

在尚车网呼叫中心的.运营，重要的.是关注后台加强对客户的.识别，尽量后台复杂些，前台才会更简单；把客户接触信息运用起来，才能深度体现客服中心的.价值’.

三、背景介绍与公司理念

社交网络（Social Network，简称SN）基于六度互联（Six Degree）的.社会学理论’.是指在网络平台上，用户通过认识“朋友的.朋友”来建立网络上的.人际关系树状网络（参见图1）’.

图1：社交网络示意图

1967年，哈佛大学心理学教授Stanley Milgram（六度互连理论之父）在他的.《现代心理学》中指出：在理想的.状态下，地球上任意两个人通过六个中间人就可以互相认识’.如今，在互联网平台上，利用“朋友的.朋友”这一关系，用户可以迅速地扩大自己的.人际关系资源，而且还可以获取相对真实的.信息、提高相互之间的.信任程度’.

近年来，基于SN的.网络交往方式正在国内外迅速兴起’.有人预言，社交网络将彻底颠覆第一代互联网人际模式，从而引发互联网的.第二次革命’.目前，国外的.社交网络发展非常迅速，而国内的.社交网络也处于蓄势待发、星火燎原之势，已经有一些新兴的.社交网络企业获得了国外著名风险投资商的.投资’.

目前，几乎所有的.SN网站都将自己的.模式定义为交友（主要是情感交友）、商务发展和合作以及找工作这几个方面，而且取得了不错的.成就’.据不完全统计，目前国内这种类型的.网站将近有一百家，可谓生机勃勃’.

然而，我们认为社交网络在电子商务方面更加有潜力’.传统的.电子商务由于缺乏有效的.信用机制，用户存在很多困惑，比如：对方的.身份？产品的.质量？如何配送？支付的.安全性？等等’.引入社交网络的.信用机制以后，通过合理的.方式，很多问题迎刃而解，这必将开拓一块崭新的.电子商务新天地’.

在这其中，我们认为“基于SN的.团购模式”是一种自然而独具潜力的.形式（具体的.我们将在后面加以分析），所以我们选择它作为我们的.起点’.

四、产品和服务

在创始阶段，公司的.主要产品为“中国车品时尚网（showche）”团购商务平台’.“中国车品时尚网（showche）”是一个基于真实社交网络的.商务平台，本平台的.主要特征为：以“六度空间”理论为基础，用户通过自己的.朋友以及“朋友的.朋友”这种关系参与电子商务中的.交易活动’.其典型的.活动形式表现为：用户和自己人际关系网络中的.朋友共同购买某一产品或者服务（团购），从而获得更低的.价格和更好的.信用保障’.

SHOWCHE和其他电子商务平台的.区别在于：用户的.交易行为是通过其现实生活中真实存在的.人际关系网络而发生的.，从而在选购、支付、配送、评论等活动中引入了现实的.信用机制’.用户在享受网络购物的.便捷与高效的.同时，也解决了虚拟网络世界信用缺失的.问题，而且由于引入了朋友的.介绍与推荐，用户的.消费行为也将更加趋向于理性与科学’.

另一 …… 此处隐藏：2747字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……