2014电大最新《推销策略与艺术》形成性考核册作业答案（附题）(5)

（5） 一天平均访问的顾客数。

（6） 每次的访问时间。

（7） 黄金时间率。

（8） 交通时段率。

（9） 新客户率。

（10） 成交率

（11） 贷款的回收率。 （12） 每次访问费用。 3． 推销道德的基本原则是什么？ 推销道德的基本原则是什么？

（1）守信。是人类道德的重要组成部分。在现代推销中，守信更是居于举足轻重的地位。守信就是要求推销人员在市场推销活动中讲究信用。

（2）负责。负责即要求推销人员在市场经济活动中对自己的一切经济行为本身及其后果承担政治的、法律的、经济的、道义的责任。

（3）公平。公平是社会生活中的一种普遍道德要求，现代推销活动中，坚持公平原则涉及到两方面内容：一方面是推销人员在向推销对象推销产品或服务的过程中必须公平。另一方面是推销人员在与竞争者的推销竞争中必须公平。 4． 推销人员的培训内容主要有哪些？ 推销人员的培训内容主要有哪些？ （1）思想品质培训。 （2）企业情况培训。 （3）产品知识培训。 （4）市场知识培训。 （5）推销技能培训。 （6）政策、法律培训。 五．论述题

消费者购买时遵循的程序 认识需求阶段。

消费者的购买过程是从认识需求开始的，所有的消费者只有认识到购买某一种消费品的必要性和紧迫性，才能够采取购买活动，生产企业和商业部门，必须通过不同的促销方式，去激发和诱导消费者的需求，从而扩大产品的销售量。 2．寻求信息阶段。

当消费者认识到需求的必要性以后，就会积极投入有关信息资料的搜集工作，其信息来源 有如下途径，私人来源、商业来源、公众来源、经验来源。上述信息，对消费者的购买，往往会产生不同的影响。

3.综合评价阶段

当消费者搜集到各种不同的信息资料后，他们就会对这些资料进行分析对比和综合评价，看那购买哪一家的产品最理想。消费者的评价标准和选购模式是多种多样的。

4.决定购买阶段。

当消费者对搜集的信息资料进行综合评价，并根据一定的选购模式进行选购时，就会在同类产品中决定购买哪一种产品。 5、用后感觉阶段。

消费者的用后感觉，不仅对他人以后是否重复购买产生决定的作用 ，他还会向周围群众做宣传。消费者的用后感觉，对于生产企业来说，是一种很好的信息反馈，因此，企业必须以热情诚恳的态度来对待消费者的意见和批评，并且要妥善处理他们提出的各种问题。