群众渴望什么样的走访

群众渴望什么样的走访

——西安市公安局临潼分局对开展大走访活动的思考

【话题一】：和群众一起聊天，侃大山，打扑克，能代替大走访活动吗？

【思考】：警民同乐可以拉近民警与群众之间的距离，能充分感受到人民警察的亲和力，在一起娱乐中民警能感受群众生活，掌握群众的困难和问题，这样才能有针对性地做好走访,力所能及地解决困难。民警要深入到每户，详细了解不同的家庭难处，做好政策宣讲解释，并依靠组织和群众做好劝解、疏导、协调等工作，力争及时有效地解决群众反映的问题。

有的民警在开展走访活动中，认为只要和群众打成一片，一块乐乐，再顺便问问各家情况都好吗，就以为跟走访群众的事沾上了边。还常常以工作忙为由，只看到群众脸上有笑容，没有情绪异常表现，就用不着到群众家中深入走访了。公安机关开展大走访爱民实践活动，最重要的是树立服务理念，坚持以人为本，善于从小事着手做好工作，要将大走访爱民实践活动形成多种有效机制向前推进，对一些重点群体还要反复走访，要倾注一片真情让群众满意。

【建议】:要进一步深化大走访爱民实践活动的认识，在走访重点上求深入，解决问题上求突破。在“三深入”活动的基础上，立足本职岗位，结合工作实际，深入基层、深入群众，进百家门，知百家情，解百家忧，连百家心；要对下岗工人、社区群众、农民、农民工、出租车司机、企事业单位职工、未就业的大学生、教师等群体进行重点走访；要把“拉家常”活动贯穿到整个走访活动的始终，用真情换真心，真正做到进得了群众门、说得上群众话、帮得了群众忙、交得了群众心，更好地融入群众，切实提高做群众工作的能力。

【话题二】：有的民警以找案件线索为目的开展走访，大走访活动也是在“办案”。

【思考】：不要将走访的主要目的放在“办案”上。有的民警走访群众，群众以为自己是不是有什么违法的事，有一些实际情况不好反映，怕“案子”上的事情沾上自己，所以不便说实话。“案子”上的事可以通过大走访了解群众，但要让群众讲心里话，讲所见事实真相，同时要注意场合和方式方法，保护群众合法权益，尊重风俗习惯，免得吃闭门羹。

民警深入群众走访了解，主要是关口前移抓预防，让群众对公安工作满意，同时要依靠群众、发动群众支持公安工作。如果让群众扮演着有问题的角色，受教育的角色，这样的走访活动难免使群众一听民警来走访就会犯嘀咕，我是不是又有什么问题了？民警走访要多一些关怀、问候、照顾，要有人情味，要拉近与群众的距离，使群众消除心理防备。对案件的办理情况和矛盾纠纷的调处情况，要及时向群众反馈，做到事事有回音，件件有落实。对群众反映的社会治安问题，认真梳理，科学研判，采取针对性的工作措施予以解决，并及时答复群众。

【建议】: 要严格执法办案程序，牢固树立执法为民的理念。对群众提出的法律疑难问题，要依据法律、法规认真细致地加以解释。要从群众最关注的热点问题入手，依法处理各类违法犯罪行为，做到证据充分、适用法律准确、符合法定程序，做到群众最痛恨什么我们就打击什么、反映什么问题突出就整治什么问题；要经常查找工作中存在的不足，在自我反省中提高能力素质，在改进方法上求创新，通过民警自己查、同志间互相帮、领导谈话提醒指出等方法，查摆民警在执法服务方面存在的突出问题；采取明查与暗访相结合方式，查摆在接处警、窗口服务群众、执法办案等方面存在的突出问题；通过发放民意调查问卷、登门走访、警民恳谈会、警营开放日等方式，了解社会各界及人民群众对公安执法工作的意见和建议。

【话题三】：以我为中心，不顾及群众实时情况，只顾完成自己任务。

【思考】：找群众走访，不能简单的等同于完成上级下达了多少任务，民警要设身处地的想想群众，找一个恰到好处的地点、时间走访，以求最佳效果，还要克服将大走访活动看作是给群众办好事而求得回报和感激。不是随时找群众走访都能达到预期的效果，有的群众

正在工作或有其他要紧事，民警这时来走访真让他们为难，只有随声附和民警，回答几句就急忙干自己的事情，走访的效果和意义就不大。

民警对群众要捧出爱心，群众才会对民警献出真心，民警要想赢得群众的心，还要学会换位思考，自觉地站在群众的观点上去观察和思考问题，加深对群众的理解，设身处地的为群众着想，只要民警以诚相待，对群众捧出一片爱心，使群众能够切身感受到民警的关怀。

【建议】: 要发挥警务室的作用，充分调动治保干部、辅警、社区干部、村委会干部的积极性。警务室民警处在基层一线，其一言一行代表着公安机关的整体形象，在大走访活动中，公安民警应当从细节入手，从人民群众最关心的小事做起，以情感人，通过办理一件件好事、解决一件件难事，真正把工作做到人民群众的心坎上，进一步密切警民关系，赢得人民群众对公安机关的信任与支持。认真倾听人民群众的呼声，虚心接受群众的批评和建议，认真解决群众的合理诉求，进一步扩大公安机关开门纳谏的社会知晓面和参与度。

【话题四】：到群众家中走访，群众都把民警当客人看待，边问边记，程式化走访能起到作用吗？

【思考】：边问边记没有欢乐的交流氛围让人感觉到是上级问下级，不是成功的交流。到群众家中走访要营造和谐交流的氛围，大走访活动要深入群众家庭，要让群众感到民警是家庭中的一个成员，彼此间都能沟通信任，在谈笑中了解群众的生活，及时办好群众衣、食、住、行等生活中的一些小事，形成警民鱼水情的和谐氛围。可以从唠家常开始，说明民警的来意，交谈时间不要太短。要区别交谈对象，听到群众的批评建议不能厌烦，能说明白的要语调平和，耐心解释。

【建议】:要开辟多种方式将大走访活动搞活，不断提升群众的满意度。可以在电视台、报刊、杂志、网络等新闻媒体开辟“警方服务台”、“警方热线”等专栏，利用城市街头公益广告、告示牌、灯箱，社区、乡村的宣传橱窗，以及手机110短信、户籍服务110短信、网上论坛、博客等载体及时发布各种警情信息，提供公共安全提示，传授安全防范知识，不断拓展为民服务的范围。

【话题五】：到一些面临困境的企事业单位走访，民警如何处理一时解决不了的问题？

【思考】：受当前金融危机的影响，许多企事业发展暂时受到影响，对单位和个人利益带来一定的困境，党和政府积极应对当前严峻的经济形势，通过各种政策帮扶企事业单位渡过难关。民警重点要关注单位的安全稳定，当前有的单位经济发展势头不是很好，走访后要把企业的不安定因素及时反映给政府有关部门，民警要想办法加强企事业单位的安保工作，指导安全防范，减少案件的发生。

【建议】:公安机关的主要任务是维护辖区的安全稳定，在金融危机的情况下容易产生不安全隐患，要深入辖区企事业单位掌握生产、安全、人员等情况，及时检查督促安保工作。可以将几个距离相近、经营性质类同的企事业单位联合起来，对安保人员统一培训，在企事业单位内部建立警务室，实行安保力量联防，依靠社区和群众共同整治治安环境。