最全面保洁工作手册

保洁部工作手册

前言

1、本工作手册是实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，相关人员必须严格遵守，相关工作依照其规定执行。

2、本工作手册中的文件均在相对稳定的时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。

3、部门经理应根据工作实际需要，依据公司有关程序，对本手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行适当修订。

4、本工作手册颁布后，如有公司或本部门发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。

5、本工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。

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目录

前言

1.保洁部组织结构

2.保洁部职责及任职条件

3.保洁员行为规范

4.主任、主管、领班、保洁员岗位职责

5.保洁部安全规定

6.保洁部规章制度及处罚条例

7.清洁标准

8.各项工作程序

9.培训管理制度

10.处理投诉规定

11.管理控制表格

12.外包工程控制程序和表格

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保洁部组织结构

Q/XG.C.BJ-01-01—2003

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各分点组织结构图

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保洁部职责及任职条件

Q/XG.C.BJ-01-02—2003

1、保洁部职责

1.1全面负责各区域卫生清洁工作。

1.2按照业主要求，使保洁工作始终保持高标准。

1.3组织培训所有员工，使保洁员工作质量不断提高。

1.4积极采用新产品新技术不断改进清洁方法，提高保洁质量。

1.5以服务为宗旨，积极同业主沟通，及时改进服务质量达到业主满意。

1.6厉行节约，努力降低成本，以最少的人力物力获得最好的结果。

1.7扩展面向社会的专业保洁工作，为公司创造更多的利润。

1.8全面积极的执行ISO9001质量管理体系，使本公司保洁工作成为本地区品牌，为公司创造最好的社会效益。

2.保洁部人员任职条件

2.1主管：年龄40岁以下，高中以上学历，有3年以上相关管理经验，身体健康，五官端正，有敬业精神，思想品德高尚，忠于公司，热爱祖国。

2.2 领班：年龄35岁以下，高中以上学历，有两年以上相关工作经验，爱岗敬业，身体健康，五官端正，具有一定的管理能力。

2.3 日常保洁员：年龄35岁以下，初中以上学历，五官端正，身体健康，能吃苦耐劳。

2.4 专业保洁员：男性，年龄30岁以下，初中以上学历，五官端正身体健康，能吃苦耐劳。

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保洁员行为规范

Q/XG.C.BJ-01-03—2003

1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。

2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。（检查、清洁时除外）

3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。

4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。

5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势

指出方向。

7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向

里将污迹擦掉。

8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。

9、严禁坐在地上清洁。

10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。

11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污

水溅在客人身上，造成投诉。

12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。

13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。

14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。

15、严禁用尘推推重物或纸箱。

16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。

17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。

18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。

19、时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。

20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。

21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。

22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。

23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。

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24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。

25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。

26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。

27、待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。

28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。

29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。

30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。

31、禁止在现场任何地方坐下，应在指定地方休息。

32、守公司其他一切规定。

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主管、领班、保洁员岗位职责

Q/XG.C.BJ-01-04—2003

保洁主管岗位职责

1.负责保洁员的日常工作安排。

2.负责保洁员的岗位培训。

3.巡视监督保洁员的工作质量。

4.及时纠正错误的工作方法。

5.制订专业保洁计划。

6.确保清洁状况达到高标准。

7.对员工工作提供有效帮助。

8.处理投诉。并提出改进意见。

9.报告工作情况及其他任何特殊情况给上级。

10.同业主方管理人员紧密沟通以使清洁工作达到业主满意。

11.负责清洁设备的正确合理使用。

12.保管好所有清洁工具杜绝丢失。

13.合理控制清洁剂的使用杜绝浪费。

14.根据工作情况计划领用清洁用品。

15.积极提出合理化建议给上级，不断改进工作方法提高工作效率。

16.加强员工工作意识的培训不断提高员工素质。

17.及时快速处理突发事件。

18.处理员工违纪并报告给上级。

19.按时按质按量完成上级安排的一切任务。

日常保洁领班岗位职责

1.负责所辖区域现场保洁达到标准。

2.负责所辖区域保洁人员工作的现场管理。

3.负责现场培训保洁人员的实际操作技能。

4.每周负责领取和发放所辖区域保洁用品。

5.在保证清洁质量的基础上合理控制用品的使用量，避免浪费，降低成本。

6.合理安排所辖区域员工的日常保洁工作，并按时、按质、按量完成各项计划保洁

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工作。

7.现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。

8.严格执行纪律规定，对违纪员工提出处理意见，并避免其再次发生。

9.想方设法提高员工的工作积极性，使其提高工作积极性。

10.同上级保持紧密沟通，积极向上级提出合理化建议。

11.不断改进工作方法，提高工作质量和效率。

12.及时向上级报告现场发生的一切特殊情况。

13.参加培训，并将所学技能有效的使用到工作中去。

14.对所管保洁员进行公正评估，向上级推荐有用人才。

15.完成上级安排的其他工作。

专业保洁领班岗位职责

1.负责管理专业保洁工作。

2.高质量的完成专业保洁计划并达到标准要求。

3.负责现场培训专业保洁员的实际操作技能。

4.控制专业保洁员正确使用清洁设备，并做好机器设备的保养工 …… 此处隐藏：7052字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……