电话营销呼叫中心建议方案

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Mixcall 呼叫中心电话营销解决方案 95832d1ca76e58fafab00378 - 1 - 版权所有 侵权必究 目录

1.

概述...............................................................................................................................................................1 2. 电销瓶颈. (2)

2.1. 拨号费时 (2)

2.2. 沟通重复 (2)

2.3. VIP 占线 (2)

2.4. 漏接电话 (3)

2.5. 客户资料外泄 (3)

2.6. 业务系统难整合 (3)

2.7. 座席管理难 (4)

2.8. 考核繁琐................................................................................................................................................4 2.9.

人力成本................................................................................................................................................4 2.10. 硬件成本 (5)

2.11. 呼叫中心成本 (5)

3. 需求分析 (5)

3.1. 内部管理需求 (5)

3.1.1.

加快拨号速度 (5)

3.1.2. 短信个性发送 (6)

3.1.3. 单击拨号 (6)

3.1.4. 外呼线路可选 (6)

3.1.5. 来去电弹屏 (6)

3.1.6. 统计报表 (6)

3.1.7. 通话录音 (6)

3.1.8. 号码隐藏 (7)

3.1.9. 知识库 (7)

3.1.10. 班长座席 (7)

3.2. 客户需求分析 (7)

3.2.1. 统一服务号码 (7)

3.2.2. IVR 语音导航 (7)

3.2.3. 一对一服务 (8)

3.2.4. VIP 服务 (8)

3.2.5. 7*24小时服务...............................................................................................................................8 4. 深海捷优势. (8)

4.1. 稳定性 (8)

4.1.1. 软件稳定性： (8)

4.1.2. 硬件稳定性： (9)

4.2. 功能强大 (9)

4.3. 接口灵活 (9)

Mixcall 呼叫中心电话营销解决方案 95832d1ca76e58fafab00378 - 2 - 版权所有 侵权必究 4.4.

“傻瓜式”操作....................................................................................................................................9 4.5.

经济性....................................................................................................................................................9 4.6.

售后服务..............................................................................................................................................10 5. 功能模块 (10)

5.1. 电销功能模块 (10)

5.1.1. 预测外呼 (10)

5.1.2. 预览外呼 (11)

5.1.3. IVR 外呼 (11)

5.1.4. 单击拨号 (11)

5.1.5. VIP 座席 (12)

5.1.6. 一对一服务 (12)

5.1.7. 知识库 (12)

5.1.8. 信息群发 (12)

5.1.9. 外呼路由 (13)

5.1.10. 黑名单 (14)

5.2. 基础功能 (14)

5.2.1. 来、去电弹屏 (14)

5.2.2. ACD 自动话务排队 (15)

5.2.3. 语音导航 (15)

5.2.4. 电话录音 (15)

5.2.5. 统计报表 (16)

5.2.6. 远程部署 (17)

5.2.7. 客户管理(此模块提供定制开发和接口) (18)

5.2.8. 系统管理 (18)

5.2.8.1. 帐号权限管理 (18)

5.2.8.2. 座席服务调查 (19)

5.2.8.3. 强拆、强插、强转..................................................................................................................................19

6.

批量外呼流程............................................................................................................................................19 7. 组网.. (22)

7.1.

集中式部署呼叫中心组网图..............................................................................................................22 7.2.

IP 分布式部署呼叫中心组网图..........................................................................................................23 8. 系统扩容 (24)

8.1.

外线扩容..............................................................................................................................................24 8.2.

分机扩容..............................................................................................................................................24 8.3. 软件升级. (25)

9. 实施条件 (25)

9.1.

电话线路..............................................................................................................................................25 9.2.

开通400或800...................................................................................................................................25 9.3. 局域网络. (25)

Mixcall 呼叫中心电话营销解决方案 95832d1ca76e58fafab00378 - 3 - 版权所有 侵权必究 9.4.

互联网宽带..........................................................................................................................................25 9.5.

机架......................................................................................................................................................25 9.6.

座席及座席电脑..................................................................................................................................25 9.7.

系统维护员..........................................................................................................................................26 10. 售后服务.. (26)

10.1. 免费维护一年 (26)

10.2. 保修范围 (27)

10.3. 名词解释 (27)

Mixcall 呼叫中心电话营销解决方案 95832d1ca76e58fafab00378 - 1 - 版权所有 侵权必究 1. 概述

电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。

电话营销呼叫中心凭借其快捷、方便、高效、省时、省力、低成本的天然优点，其赢利能力被越来越来多的企业所认可。广泛应用在证券、保险、运营商增值、电购、电子商务、股票、认证、理财、 …… 此处隐藏：12795字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……