ITIL考试中文试题.doc

ITIL试题一

2、下列说法哪个不正确

A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。

B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。

C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。

D可用性管理与硬件配置项的性能有关。

答案： c

3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT 部门，连同 IT 基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT 基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求

A 应用管理

B 能力管理

C 计算机操作管理

D 发布管理

答案： b

4、思考如下所列事项：

1）分析

2）模拟

3）需求

4）资源

上面所列哪项是IT 模拟测试的技术

A3&4

B1&2

C2&3

D1&4

答案： b

5、差异收费用于：

A 故障树分析（FTA）

B状态核查

C需求管理

D风险分析和管理法

答案： c

6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要

A 测度某种IT 服务的可用性。

B 控制某种IT 应用软件的使用。

C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。

D可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

答案： d

7、哪项不是能力管理的组成部分

A调整

B需求管理

C应用选型

D可维护性

答案： d

8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：

A高峰资源收费

B差异收费

C实收

D折扣

答案： b

9、在 ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试

A变更构建者

B变更管理者

C变更顾问委员会

D中立测试者

答案： d

10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施

A能力管理

B变更管理

C可用性管理

D问题管理

答案： b

11在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：

A 变更实施进度表(FSC)

B 实施后评审(PIR)

C 服务改进计划(SIP)

D 服务级别需求(SLR)

答案： b

12只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权

A变更管理

B配置管理

C事故管理

D服务级别管理

答案： a

13 下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性

A.变更管理

B.事故管理

C.问题管理

D.服务台

答案： a

14思考下列表述：

1有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。

2变更管理控制变更流程的方方面面。

哪个说法正确

A1

B都不对

C2

D都对

答案： d

15 如何确定召开变更顾问委员会/ 应急委员会（ CAB/EC）会议的频率

A每天一次

B每月一次

C每周一次

D根据需要

答案： d

16 在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新

A变更管理

B问题管理

C配置管理

D发布管理

答案： c

17与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为：

A组件

B特色

C属性

D特性

答案： c

18 一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项

A用户名

B监视器

C买来的软件包

D工作程序

答案： a

19思考下列信息：

1类型标识

2唯一标识符

3版本号

4副本数量

上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库

A1&2

B1,3&4

C全部

D2 & 3

答案： a

20配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同

A配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。

B他们没有区别。

C不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。

D配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库

答案： d

以下内容需要回复才能看到

21 ITIL的哪项流程为IT 服务的预期采购拟定一个（长期）计划

A可用性管理

B能力管理

C配置管理

D服务级别管理

答案： b

22术语“变量”最好用来描述：

A未经授权的或不合法的软件版本。

B一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故

C一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。

D 预测的与实际的资源使用之间的不同。The difference between forecast and actual resource usage

答案： c

23 因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个 ITIL 流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡

A变更管理

B配置管理

C事故管理

D问题管理

答案： b

24构建成本模型的原因之一是：

A费用能反映市场的承受力。

B成本模型与它的要素单位直接相关。

C IT 成本联结商业行为。

D成本模型使 IT 成本易于计算。

答案： c

25 下列哪些关于IT 财务管理的说法正确

A IT 财务经理需要识别由IT 和服务建议价格所引起的成本。

B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs）。

C只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。

D在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。

答案： a

26 没有一个好的会计核算系统，你不能：:

1了解所提供服务的全部成本。

2判断问题管理的效率。

3如你所希望的那样，恢复使用成本。

上述哪个正确

A1,2&3

B仅1&3

C仅1&2

D仅2&3

答案： a

27 下列哪个一般不是IT 成本模型中主要的输入成本要素

A场所

B转换

C软件

D服务

答案： d

28 下列哪个概念不属于IT 服务财务管理

A预算编制

B收费

C获取

D定价

答案： c

29下列哪个说明属于战术流程

A在应用软件的用户使用手册。

B来自服务台的关于应用软件的时事通讯

C和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求

D一种服务的可用性协议。

答案： d

30现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：

A 客户对 IT 的依赖已经增长

B现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。

C更多的 IT 系统外包。

D现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。

答案： a

31风险评估不是下列哪个流程的主要部分

A服务级别管理

B IT 服务持续性管理

C变更管理

D可用性管理

答案： a

32在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他 …… 此处隐藏：5275字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……