美容院美容师礼仪培训

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美容院美容师礼仪培训美容院美容师礼仪培训讲师：谭小琥

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国际美容师礼仪培训课程 职业形象 电话礼仪 举止礼仪 服务礼仪 生活礼仪

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职业形象1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红 2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮 4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物

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5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。 6、鞋袜的清洁 无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带 响声，不宜光脚。 7、身体的清洁 无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时， 不宜涂刺鼻的香水。

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一、 固定电话礼仪 工作时间必须有人及时接听电话，并第 一时间记录电话要点，电话信息的纪录 应井然有序，这可能就是你的生意机会 或信息.

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接听电话 在接听电话时，一般响三声后就要接 听电话，使用标准用语，如“您好， 玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确 度、热情 甜美

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拨打电话 准备好电话号码(拨错号码，要向对方表 示歉意。) 促销活动电访(先做好客户分类，根据不 同的客户进行邀约) 促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息

售后服务电访

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售后服务的电话沟通内容：自我介绍，询问客户对服务及产品 的感 觉

做好记录，对大批量的信息进行分类会 总将信息反馈给上级

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二、 手机礼仪： 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不 可随意接听和拨打电话 在为顾客做项目服务时，不可携带手机。 在特殊场合，关闭手机。(如加油站， 飞机上，会议时等)

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举止礼仪 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式。 蹲 姿：细节最多的动作 手 势与眼神：身体的语言 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节

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一：行姿 什么是规范行姿呢？ 上身挺直，头正目平， 收复立腰，摆臀自然， 步态优美，步伐稳健，

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二)、不雅的行姿： 扭赖扭去的“外八字步”和内八字步” 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等

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二、站姿 站姿的规范要求： 上体正直，头正目平， 收颌更颈，挺胸收腹， 双臀下垂，立腰收臀， 嘴唇微闭，表情自然。

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男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、 强壮、英武、潇洒的风采。 女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、 妩媚、娴静、典雅的韵味。

女性怎样的站姿最美？

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女性的主要站姿为前腹式，双 腿要基本并拢，呈“v”状或“y” 状(即丁字补) 穿礼服或旗袍，可双脚微分。

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二)、不雅的站立姿势： 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、 含胸、撅臀 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、 趴扶依靠、手位失当。 更不要下意识的作小动作(如摆动手机 链)