《专业培训师TTT培训》学员手册

(陈湘)

课程提纲一、专业培训师的关键知识点 ★ 1、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员 —— 需要 —— 心态 —— 分类 二、培训师的素养 1、角色认知 —— 职责 —— 形象 2、核心技能 —— 姿态 —— 语调 —— 语言 三、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构 3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 ★ 1、全程把握 —— 课前 —— 课中 —— 课后 2、课堂呈现 3、提问 4、应答 5、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队

培训的价值 “知识像年奶一样是有保鲜期的” 人才是资产还是负债？

培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油 培训是企业应对变革和战略发展的需要

成人学习与学校教育的差别

内容

成人学习

教育

成人学员的学习特点

成人学员的学习需求认可、成就感、参与 个人与职业发展 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容

为中心的鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容

评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价

成人的学习心理 不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中 心的需求. 希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同. 由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有

所减退,但理解力强.学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评

培训的内容与对象的分类(8-1)

培训的内容与对象的分类(8-2)知识的培训—— 培训的知识不同于学校的知识，它

偏重“用什么学什么”,更注重知识的实用性，不要求培训内容面面俱到，但

求能运用到实际工作中。

培训的内容与对象的分类(8-3)技能的培训——高层管 理者 中层管 理者 基层管 理者专 业 技 能 沟 通 能 力 决 策 能 力

对不同层次员工的技能培训

培训的内容与对象的分类(8-4)态度的培训—— 态度, 是人对人、对事的心事倾向：一个 员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自

己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他

的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，“态度决定一切”。

培训的内容与对象的分类(8-5)培训的对象——一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员

工和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：培训对象 新晋员工 老员工 管理人员 培训内容要求 侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、 有关工

作岗位所需要的基本技能。 与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等 管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协 调能力、决策能力、领导组织能力等。

培训的内容与对象的分类(8-6)这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮 助我们解答上面的问题据美国通用电气公司的统计，通过提高发电

机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%,就需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管

理方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可以达到提高发电能力5%的目的。

培训的内容与对象的分类(8-7)各层管理者在管理技能上的侧重 专业技能—— 是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。

人文技能——是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。

理念技能——是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。

培训的内容与对象的分类(8-7续)专业技能 17.9% 22.8% 50.3% 沟通技能 39.4% 42.4% 37.7% 理念技能 42.7% 34.8% 12.0%

高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者

培训的内容与对象的分类(8-8)各层管理者的工作能力要求——需要的能力高层管理者 中层管理者 基层管理者 洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力 判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力