管理信息系统第五章课件 企业流程重组

管理信息系统 黄梯云主编 高等教育出版社

第五讲 企业流程重组

企业流程重组的概念 为什么要进行企业流程重组 如何进行企业流程重组

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变化管理(change management)

八十年代初—BPI

企业过程改善(Business Process Improvement) 企业寻求过程连续的、渐进的变化和改善。 重用(Reuse)、再思考(Rethinking)、再设 计(Redesign)、重构(Restructure)、重组 (Reorganize)、再工程(Reengineering)等。 核心思想是对现有的一切进行重新思考，从而 产生革命性的变革。

八十年代后期—“Re”的浪潮

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企业流程重组的概念

BPR(Business Process Reengineering, 业务 流程重组)

于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻 省理工学院教授Michael Hammer提出。 IBM、科达、通用汽车、福特汽车和AT&T等 纷纷推行BPR,试图利用它发展壮大自己。 实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了 巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重 要战略, 看成一场工业管理革命。

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企业流程重组的概念(续)

1993年，Michael Hammer与咨询专家 James Champy 合著并出版了《企业重 构——经营管理革命的宣言书》。在该书 中,作者阐述了BPR的基本概念，即

对企业的经营过程(Business Process)作根本 性的再思考和彻底性的再设计，以便使企业在 成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重 大特征上获得巨大的改善,并强调通过充分利 用信息技术使企业业绩取得巨大提高。

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BPR的核心思想

以客户为导向 以流程为导向 重思考及重设计 大幅度的绩效改革 信息技术的应用

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对企业流程的认识

在现代市场竞争的环境中，企业存在着以 下四条原则：

企业的使命是为顾客创造价值 给顾客创造价值的是企业流程 企业的成功来自于优异的流程业绩 优异的流程业绩需要有优异的流程管理

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对企业流程的认识(续)

流程是由一系列活动按一定的逻辑关系组成, 流程中的活动将产生某特定的业务结果。 企业流程是为获得特定的经营成果而完成的 逻辑上相关的任务。

可感知到的工作流

与一组活动有关的物质、信息、知识构成的工作流程

概念化的业务流程

管理层协调工作、信息、知识的特有方式

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信息技术与企业流程重组

信息技术是进行业务流程重组的关键因素。

信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加 工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和 传递手段等都发生巨大的变化。 引进信息系统后将改变原有的工作岗位、技能、 管理流程、组织结构。 对传统的企业流程计算机化后，并不能给企业带 来预期的收益，其主要

原因之一就是没有触及传 统的管理模式。

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案例：福特公司的应付帐款系统在传统的经营过程中，采购部门首先给 卖方开一张采购订货单，并为应付帐款部门 发送一个副本。当供应商运来货物后，收货 部门的职员完成一份收货文件并送至应付帐 款部门。应付帐款部门收到供应商的发票后， 将发票与采购部门的订单副本和收货文件匹 配。如果这三份文件不一致，更多的人将介 入这一流程。时间与文书工作使该业务流程 变得极为复杂。

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福特公司的应付帐款系统在新流程中，当生成一张采购单时，采 购数量便被输入到数据库中。货物抵达后， 收货部门的职员通过检索终端确定运送货物 的数量是否符合数据库中未清理的采购数量 要求。如果运货数量正确，则签发支票给供 应商。新流程避免了发票与采购订单或收货 文件不符的可能，它所关心的重要问题是： 收货即付款。

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Ford公司流程重建的成果

福特公司的新流程采用的是“无发票”制 度，大大地简化了工作环节，带来了如下 结果:

以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中 核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、 数量和供货商代码; 实现裁员75%,而非原定的20%; 由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必 然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并 使得财务信息更加准确

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Ford公司的成功之处

面向流程而不是单一部门

若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现 是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整 个“物料获取流程”,包括采购、验收和付款 部门，这才能获得显著改善。 福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。 BPR的实施就是要求要大胆质疑，大胆地反思， 而不能禁锢于传统。

大胆挑战传统原则

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