商务案例分析-金融类

第4章 金融类电子商务网站 案例4.1 招商银行的“一网通”策略 案例4.2 证券之星：网络证券服务的先行者 案例4.3 和讯网：面向中产阶级的财经门户

案例4.1 招商银行的“一网通”策略4.1.1 招商银行电子商务概况 4.1.2 一网通的电子商务模式 4.1.3 一网通的网站建设 4.1.4 招行一网通的营销策略 4.1.5 招行电子商务的评价与启示

向纵深发展构筑了

4.1.1招商银行电子商务概况1995年7月3日，招商银行在深圳发行了“一卡通”银行借记卡。 作为

高科技含量的理财工具，“一卡通集多币种、多储种存折、存单于一身,并且使用安全、简便、高效。截至06年6月底，累计发卡量已超过 4000万张，国际标准双币信用卡发卡量率先突破1000万张。 从1997年开始，招商银行把目光瞄向了刚刚兴起的因特网，并迅速取得 了网上银行发展的优势地位。1997年4月，招商银行开通了自己的网站 http://www.77cn.com.cn。1998年4月，“一网通”推出 “网上企业银行”, 为因特网时代银企关系进一步向纵深发展构筑了全新的高科技平台。 “一网通”使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制 约，为招商银行在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有 机结合，进一步加快发展步伐奠定了坚实的基础。3

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4.1.2一网通的电子商务模式随着通信技术的发展，移动银行成为网络银行的一颗新星。招行于 2005年9月15日在上海高调推出全新的“一网通4+3”电子商务综合 解决方案，图谋再次领跑国内网络银行电子商务的支付结算市场。

所谓“一网通4+3”,是指招商银行的电子商务支付平台支持“4个所有”,同时实现“3个统一”。即支持B2C、B2B、C2C等所有营运模 式的商户、支持PC、PDA、手机、电话等所有用户渠道、支持商户采

用所有技术平台和开发工具实现与招商银行对接、支持借记卡、贷记卡、个人账户、公司账户等所有客户，以及实现统一的账户体系、统 一的商户接口、统一的安全机制。 “这是招商银行顺应当前我国电子商务蓬勃发展的市场需要，整合电 子商务支付资源，向商户和客户提供的电子商务在线支付的一揽子解 决方案。”招商银行的人士说。4

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4.1.3一网通的网站建设整个一网通体系包含以下几个系列网站：主站、信用卡、证券 、外汇 、商城 、房城 、财富账户、手机银行和讨论社区等。 招商银行一网通主网站，是招商银行为客户提供网上服务的渠道，客户可 以了解招商银行各项业务以及招商银行发展状况，使用招商银行提供的网 上银行服务，进入一网通社区进行在线交流与互动等(

参见图4-1)。

图4-1招商银行一网通主站5

向纵深发展构筑了 招商银行财富账户是招商银行为客户提供的管理个人资产，实现个人财富 增值的理财账户，财富账户资讯网是为客户提供财富账户服务的网上渠道 ，提供了财富账户业务指南、财富账户专业版以及帮助客户投资的丰富的 财经资讯和研究资讯(参见图4-2)。

图4. 2 招商银行财富账户资讯网6

招商银行信用卡网站是信用卡业务的专业网站，网站不仅包含了丰富全面 的用卡咨询、问题解答和购物旅游等最新优惠活动信息，而且拥有“在线 申请信用卡”、“信用卡网上银行”等国内领先的网络功能；网站还专门 开辟了信用卡俱乐部，持卡人可在线交流，分期付款或者积分兑换的方式 购买到丰富的商品 ，支付方便而且全国免费送货(参见图4-3)。

图4-3 招商银行信用卡网站7

向纵深发展构筑了 “一网通证券”是集资讯及交易功能为一体的专业网站。为了助客户更好 地进行“银证通”、“银基通”等个人投资，招商银行与证券公司、基金 管理公司以及专业化信息资讯公司等单位合作搭建了全方位、多渠道信息 资讯服务平台——“一网通证券”,为客户提供有关证券投资和基金投资 的资讯信息(参见图4-4)。

图4-4 招商银行一网通证券网站8

向纵深发展构筑了 招商银行与国际著名资讯公司路透集团倾力合作，共同打造了专业的外汇 资讯网站--一网通外汇，为客户提供专业外汇资讯、“汇市沙龙”交流园 地和外汇交易通道等一系列外汇交易的相关服务(参见图4-5)。

图4-5 招商银行一网通外汇网站9

向纵深发展构筑了 一网通商城具有最齐全的网上特约商户，迅速引导客户到达销售相关种 类商品或相关服务区域的商户(参见图4-6)。

图4-6 招商银行一网通商城网站10

向纵深发展构筑了 “一网通房城”网站是招商银行依托科技和网络优势，在国内开创的第一 家金融房地产综合网站。作为招商银行“一网通”系列网站中的房地产频 道，“一网通房城”除了具备一般房地产网站的翔实资讯外，还具有招行

特色的网络金融服务和信息发布、网上社区等功能(参见图4-7)。

图4-7 招商银行一网通房城网站11

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4.1.4招行一网通的营销策略1. 市场定位 商业银行的市场定位战略是指银行根据自身特点，扬长避短，选择、确

定客户—产品—竞争地(C—A—P)最佳组合的系统步骤和方法，以达到银行资源的最优配置和最佳利用。 作为一家中等规模的股份制商业银行，招商银行没有政府补贴，与国有 商业银行的规模优势、网点优势相比，明显处于相对劣势地位。但不

承 担国家政策性贷款业务，很少有政府干预，在企业利润最大化和生存发 展的行为目标指引下，管理严密、机制灵活、经营规范、服务完善，利 用竞争手段开拓市场，其行为特征的市场化和竞争性远较国有独资商业

银行为甚。

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2. 营销渠道1)网络银行的优势 网上银行的竞争力在于低成本与个性化的服务能力。商业银行的网络营销 至少具有以下几个优点： (1)改变被动等客上门的传统服务行为，主动地适应市场、面对客户。 (2)利用网络的交互式信息传播方式，可以及时采集市场和客户信息， 并快速做出充分反应，从而实现银行与客户双向互动。 (3)因特网络可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制，为客户提

供更多方便快捷的服务。可以说，随着网络化的全面健康发展，网络营销将成为商业银行发展的必 然选择，因特网也将成为银行服务和营销的关键战场。13

2) 抓住时机及早取得了网络银行中的领先地位 招商银行是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范 围最广的银行，因而对电子商务的支持也最强。 如果说“一卡通”是招商银行技术创新的开篇，也许，领跑因特网就是它

思维方式得到彻底解放的起点。在招商银行的意识里面，第一位的是市场需求，技术是不是最先进的并不 起决定性作用。从某种意义上讲，招商银行一直追求的“技术领先型”更

确切的称谓应该是“应用领先型”才对。效益是第一位的，业务是核心，至于技术只是用来促进业务和效益的手段 。招商银行领跑因特网的事实充分说明了这一点。

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4.1.5招行电子商务的评价与启示1. 创新是招行获得成功的灵魂因素。 从一卡通到一网通，还有一切能说明招行辉煌业绩的称号，都昭示着

招行将会在今后的发展独具一帜，领跑网络银行，创造更多的奇迹。2. 以顾客为导向，注重市场细分。 以顾客为中心将成为银行取得成功的关键因素。银行的任务是把合适

的服务，以合适的价格，提供给合适的客户。3. 运用整合营销传播树立银行品牌。 大凡成功的企业，几乎无一不是着意将企业的各种要素整合提升为一 个独具特色而又一以贯之的形象，使企业形象在消费者心目中凸显 …… 此处隐藏：1867字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……