2010年导游资格考试《导游实务》试题及答案

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2011年5月14日 18:33:54 星期六
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一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空?1分，共?16分）?
l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）
应达到的统一标准。?
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。?
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。?
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿

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＿＿的方式、方法和技巧的能力。?
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。?
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。?
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。?
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。?
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。?
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。?
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）?
1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　）。?
A、设法将毒刺拔出　
B、用盐水洗敷伤口?
C、用口或吸管吸出毒汁　
D、让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）。　
A、0kg?
B、10kg?
C、15kg?
D、20kg
3、导游人员的带团纪律是（　）。?
A、不与旅游者争吵　
B、游客至上?
C、自我控制　
D、理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）。?
A、一视同仁　不卑不亢　
B、?爱国爱企　自尊自强?
C、尊纪守法　敬业爱岗　
D、团结协作　顾全大局
5、导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　
A、关联度高?
B、独立性强?
C、复杂多变　
D、脑体高度结合
6、中国第一批职业导游是指（　）。　
A、?19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游?
B、?1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员?
C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员?
D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言（　）的体现。　
A、针对性
B、规范性
C、生动性
D、科学性
8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（　）。　
A、提供必要帮助　
B、建议其自行处理?
C、断然拒绝　
D、劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（　）取得联系，约好次日出发登机（车、
船）的时间及地点。?
A、旅游团的游客　
B、首站地陪?
C、司机　
D、组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（　）。?
A、海外领队　
B、地陪?
C、酒店前台接待员　
D、全陪



３、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在＿＿＿＿

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＿。（　　　　）?
Ａ、约束自已，集中思想?
B?、主动反馈，心领神会?
C、尊重对方，平等交谈?
D、适当沉默?
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作（　）。?
A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间?
B、与旅游车司机商定出发时间?
C、?征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点?
D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（　）。?
A、协助领队和地陪办理离站事宜?
B、提前落实离境交通?
C、?到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管?
D、办理行李托运
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（　）。?
A、与客人确认日程安排?
B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目?
C、办理住店手续?
D、推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（　）方法。?
A、动态观赏　
B、静态观赏?
C、观赏时机　
D、观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（　）。?
A、问答法?
B、?悬念法?
C、触景生情法　
D、虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（　）。?
A、婉言拒绝，耐心解释?
B、协助购买 …… 此处隐藏：3089字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……