第六章 沟通的方式

第六章 沟通的方式

学习目标： 学习目标： 1.了解沟通的三种方式， ，并能灵活地加以选用。 2.明白口头沟通的要领， ，并能在生活工作中合理应 用。 3.掌握书面沟通的要领， ，并能在生活工作中加以应 用。 4.把握电信沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 , 5.明了三种沟通方式的利弊 明了三种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配 合使用。

第一节 口头沟通 第二节 书面沟通 第三节 电信沟通

第一节 口头沟通

一、见面三分情 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发 下面这个案例对你有什么启发？ 几年前，我因一件工作的处理有些疏失 我因一件工作的处理有些疏失，主管大发 雷霆。秘书告诉我，他甚至生气至拍桌子丢杯子 他甚至生气至拍桌子丢杯子，我在 闻讯后立即赶去见他。他面犹有愠色 他面犹有愠色，但看到我，慢慢 的放松了下来，并招呼我坐 并招呼我坐，向我说明疏失之所在。事 完之后我走出大门，秘书小姐小声地对我说 秘书小姐小声地对我说：“我还以 为你这下子惨了呢！”

二、口头沟通需要注意的问题 （一）口头沟通的优点 （二）口头沟通的不足 面对面沟通必须注意下列要点 1. 充分了解对方 2. 尽量使用普通话 3. 慎选适当的时间和地点 4. 清楚、明白地说 5. 简单、扼要地说 6. 调整口语表达模式 7.礼貌语言不可少 8.不断观察对方 9.尽量不读稿

【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发 问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 有一次，某老师把他的学生叫到办公室里 某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最 近安排到B厂去作个调查。我的意思是 我的意思是，搞研究的人必须经常下 到实践中掌握第一手材料，不了解实际 不了解实际，怎么做研究呢?”学生听 了之后，马上答道：“好的， ，那么我先与这个单位联系一下，安 排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系 这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间 进度、调查问题等在内的具体任务 调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他 的老师：“老师，我准备明天到 我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要 安排其它同学一起去?”这位老师听了大怒 这位老师听了大怒：“谁叫你现在下工厂 去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料 现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内 外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础 认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去 调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题 才能在现场调查中发现并解决问题。”