人际交往与沟通结课论文

人际交往与沟通结课论文

人际交住与沟通技巧

人际交往与沟通技巧

有效沟通——人生成功的保证。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，若一个人要想获得成功的喜悦，此人不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

然而，中国的孩子在台下很会讲话，一到台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话：不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子。

（1）什么话该说（2）什么话不该说

在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切。如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

很多人认为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题是心态的问题。 怎样来理解心态哪？可以这么说，心态有二个问题：

问题一：自私——关心只在五伦以内

心态的第一个问题就是自私。什么是五伦哪？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋，这五伦由近到远，每个伦内都协调有序。别人的问题与我无关，这就做自我，眼中只有自己，在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”，却装作看不见，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心的点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了，但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，这时你就不吸烟，则说明你为他人考虑。

问题二：自大——我的想法就是答案

在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的作用。一个人一旦自私、自我、自大起来就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。

心态是沟通的基本原理，它起着重要的作用。同样，关心——沟通的基本原理，也发挥着重要作用。

关心和被关心是人类的基本需要。关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心，就等于学会了做人，学会了生存。这句话说的一点都不错。

如果你想登上成功之峰，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。所以，主动去跟别人沟通极为重要。 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：

第一、说话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正的融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫无相关的话题。

第二、听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间。其实听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。

尤其值得注意的是，沟通的过程中，要用心听讲。在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，何谈机警巧妙的回答对方的问题呢？

其次，社会文化背景也同样需要我们注意。不同的文化有不同的想法，与人沟通时，既要注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自以为是一种解释，但人家却以为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。

另外不同的环境，面对不同层次的人群，我们要运用不同的知识。所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专业名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，这又有什么用呢？

能够较好的表达自己的观念，有助于沟通，可是善于倾听同样在沟通中发挥着重要的作用，尤其作为管理者，善于倾听更有非凡的意义。

倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么员工就会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来说是一种荣耀。倾听有助于真正的了解员工，而且通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息。

所以在沟通的过程中，我们不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且留意说话者的表情、动作，同时，要发自内心的去理解所听到的内容，切忌只会用嘴去听。

要提醒的是，在倾听的过程中，不要急于打断说话者或作出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感触，下面的案例能够有效的证明上面所述

有一名人力资源经理，员工来找他谈想法和思路的时候，他说的话比员工多得多，能占到整个谈话的90%，结果是员工有什么问题和想法他都没能理解，

所以后来公司发现，他不适合做人力资源经理，就让他改做业务。没想到做业务时成绩又不理想，原因，就是他做业务时，只会向客户说我们的产品如何好、服务如何好，但是客户到底想些什么、需要什么，他都不了解，可见无论是管理，还是业务人员都需要掌握倾听的技巧。

为什么管理者要掌握沟通的技巧，要学会善于倾听哪？因为他们扮演着三个角色

一、信息沟通的角色

像部门经理这样的管理者，他们是公司或者企业的中层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面要把上层的指示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去，但是，各部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示，首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去，对于下属反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通，减少部门之间由于相关信息不一致而产生不必要的摩擦。

二、人际关系的角色

部门经理不仅要在公司内部，有良好的人际关系而在公司外部，尤其是比客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与部门或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。

三、决策者 …… 此处隐藏：3239字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……