医院等级评审应知应会手册

医院等级评定

医院等级评审

医

务

人

员

应

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应

会

手

册

黔西百姓医院

医院等级评定

目 录

第一章 等级医院评审相关政策………………………………1

第二章 等级医院评审方式……………………………………2

第三章 如何快速的准备等级医院评审………………………3

第四章 员工如何应对检查……………………………………5

第五章 全院员工要重点记忆的内容…………………………9

一、医院文化与医院管理…………………………………………….9

二、患者安全目标……………………………………………………14

三、重要应急处理……………………………………………………23

（一）消防安全与火灾应急处理…………………………………23

（二）停电应急处理……………………………………………….24

（三）氧气故障应急处理……………………………………………25

（四）停水应急处理…………………………………………………25

（五）信息系统故障应急处理……………………………………26

四、各部门重点内容………………………………………………………28

（一）质量管理办公室重要事项……………………………………28

（二）医务科重要事项……………………………………………29

（三）医院感染管理科重要事项……………………………………39

（四）护理部重要事项……………………………………………….47

（五）医保办重要事项………………………………………………52

（七）设备科重要事项……………………………………………….65

五、模拟检查重要事项……………………………………………….67

第六章 医院公开项目…………………………………………71

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第一章 等级医院评审相关政策

一、等级医院评审的概念

医疗机构等级评审是指对医疗机构的功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平等进行综合评价并确定等级的专业技术活动。通过周期评审，引导医院进行科学化、精细化、专业化管理，逐步达到最佳的资源配臵，实现社会效益和经济效益的双赢，不断提高可信度和满意度。

二、等级医院评审机构及成员

医疗机构等级评审委员会是评审医疗机构等级的专门机构，由卫生、财政、物价、人力社保、科技、编委办等部门组成，评审委员会实行主任委员领导下的民主评议制。

三、等级医院评审的目的和意义

（一）医院层面：提高医疗质量、提高管理水平、提高综合实力。

（二）病人层面：保障病人医疗安全、保障优质服务、保障病人权益。

（三）医务人员层面：搭建技术平台、优化工作环境、提高人员素质。

第二章 等级医院评审方式

一、医院评审时间：201年10月，由专家组成的评审工作小组对每家医院进行评审。

二、检查方法：

1.一、二类指标逐条检查：现场查看和查阅各种相关资料两结合。

2.三类指标检查方法：现场查看、询问工作人员和患者、查相关资料等三种形式。

（1）必查项目：第一部分（医院服务管理）、第二部分（患者安

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全目标）和病历（书写质量（198-217）共72项，占50%。

（2）打包抽查法：对必查项目以外部分评审内容进行抽查，打包方法：212项评审内容运用系统抽样的方法，打成10个包，每包65条内容，占40%。每个包均含第53、54项内容且基本包含各小项的内容。每个医院随机抽取一个包检查。

（3）模拟检查：占总分10%，包括模拟案例和模拟三级查房。模拟案例进行现场考核，检查医院医疗质量、应急等综合管理水平。

第三章 如何快速的准备等级医院评审

一、认真学习等级医院评审标准

《毕节地区一级综合医院等级评审标准》分设一类指标（否决指标）、二类指标（准入指标）和三类指标（评分指标）。各申报医疗机构在一类指标通过的同时，二三类指标达标率必须在90%以上，方具备所申请等级医疗机构的资格。

二、理解等级医院检查的方法

三类指标中，每项“评审内容”包括若干“检查要点”，每项“检查要点”设3分。

评审内容得分=该项各“检查要点”得分总和/“检查要点”数

1.带“*”标记的“检查要点”运用PDCA的循环管理法则进行评价。具体记分方法如下：

3分：有计划、制度和规范，全部实施，检查总结反馈，并持续改进；

2分：有计划、制度和规范，全部实施，开展检查，但无改进措施；

1分：有计划、制度和规范，并已开展实施，但不完善；

0分：无计划、制度和规范，或有计划、制度和规范但未实施。

2.无“*”标记的“检查要点”，采用常规计分方法：

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3分：优； 2分：良； 1分：中； 0分：差

三、获取等级医院评审信息的渠道

1.《毕节地区一级综合医院等级评审标准》及《医院等级评审检查细则》已下发各科室。也可加入医院迎检办QQ群：236365108 下载电子文稿。

2.医院的各项规章制度及流程见各科室邮箱或科室联络秘书邮箱。

3.请关注等级医院评审专栏上面的各类信息（通知、制度、标准、表格下载）。

4.对等级医院评审有不明白的地方可随时询问医院迎检办工作人员或相关职能科室。迎检办办公室：电话：4249769

第四章 员工如何应对检查

一、如何应对检查者得提问：

1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。

2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。

3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。

4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位臵和方法。

5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。

6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回

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答“这是我们遵守的标准”。

7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。

8.要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。

9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。

二、模拟案例的检查应对：

1.要熟悉危重病抢救程序及抢救人员的站位，特别要明确指挥者和记录者。

2.模拟案例考核是一种全新的考核方式，各相关部门必需进行多次相互配合的演练，让各个部门都知道有可能都要参与到案例考核中。案例模拟不是速度比赛，而是在规定的时间内进行规范化的诊疗和操作。

3.模拟人与真病人感觉不一样，但在考核过程中一定要把模拟人当成真病人来对待，严格遵循诊疗规范和院感的相关规定。

4.被考者需要对被抽到的疾病进行诊断与鉴别诊 …… 此处隐藏：7000字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……