人力资源管理经典实用课件：如何设计企业内部培训课程

如何设计企业内部培训课程工欲善其事 必先利其器

人事课

于坤伟

前言 设计培训课程是培训讲师 的基本功，具备熟练的业务 技能，最大程度的满足学员 需求，这样才能实战性和生 动性并举。

设计课程的前提——成为专业人士打铁还需自身硬，这是设计的前提，培训 别人，自己要成为专家能手，通常来说，设 计课程都是自己熟悉的，有着丰富经验的内 容，当自己有丰富的经验总结，非常渴望与 人分享时，设计课程的时机就到了。 不仅要让员工了解到问题是什么，更要 提出怎样解决的方法和措施。“授人以鱼， 更要授人以渔”。

设计课程的步骤一、调研客户需求 讲师需问几个问题。1、学员是谁？ 2、他们需要什么 3、他们关注点是哪些，如基层员工侧重操作面，希望学会实战的业务开 展步骤、方法和技巧。中高层管理者则对理念碰撞，思维启迪、战略 制定的方面更加感兴趣。 4、他们希望通过培训解决什么问题 解决方式： 1、需对培训进行调研 2、采取小规模进行沟通 3、调研总结后，进行分析学员关注的重点； 4、确定课程开发方向，如，哪些点到为止，一笔带过。 5、千方百计增加课程的针对性。

设计课程的步骤二、明确设计的目的和原则1、培训目的：培训的目的不一样，内容设计有明显的区别。 如培训是让员工了解业务基本流程，则着重理论讲解，如 果是提升人员操作技能，就要增加实际案例，现场模拟。 2、培训主题：培训主题明确具体，不要太多太大，因为一 次培训不能解决所有的问题。主题越少越好，越集中越好。 如怎样处理服务工作的压力，怎样写好问题报告。 3、培训时间：专题方式时间，根据培训内容和形式。确定 培训时间。 4、培训形式:培训内容与培训形式是相辅相成，内容决定形 式，形式对内容的一定的影响。

设计课程的步骤设计具体内容1、搭建内容框架：把课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训 课程的主框架，在此基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关 键点再列出来，形成培训课程的框架就形成了。整体培训关键性内容 就一目了然。如客户开发课程，可以按业务流程搭建主框架如下：信 息收集——客户联络——客户拜访——沟通谈判——成交签约等。在 客户拜访和二级框架下，我们可以列出其关键点;如何进行预约——开 场白介绍——介绍产品/服务——处理客户反应等内容。 2、填充内容，设计好框架之后，在小的关键点上再列出来，内容一般 是基础性知识加上案例，故事，游戏辅助内容等。内容要突出。方法 和措施要配合好，相应的表格、图形

、流程，模型等工具，让学员更 方便把学到的知识进行固化。如开发销售技巧课程，就要把销售的流 程、目标顾客的特点，怎样打招呼，怎样介绍产品，碰到不同和客户 如何处理，怎样解决客户的问题和疑问等详细设计，让员工清楚销售 的关键环节，各个环节的技巧，使学员一学就会。 典型的方式。开场——主题内容——总结

设计课程的步骤典型的方式：开场——主题内容——总结1、开场就是要激发学员的兴趣，概括课程主要目的和内容。 2、结尾部分总结学到的要点，关键是主体部 分，不仅要把相应的知识介绍的清楚，关 键是要讲这些培训的知识转化成学员的行 动。

设计课程的步骤3、对内容修改润色增加故事案例：安排一些能够开启心智气氛的故事、案例，案例越贴切越有感 染力。

增加新素材：课程素材，培训案例要与时俱进、不断更新 搭配讲课形式:讲课内容很重要，但形式是配合内容进行更精 彩，如讲授问题、互动、游戏、演练等。 标题美化：设计能夺取眼球的睁开题目，要比平铺直叙更能 激发学员兴趣。如把客户可发标题改成客户开发的七种武 器、六大要点等。 4、不断完善培训的内容 课程设计完成之后，通过小规模试讲，发现不不足，不断 改善。培训内容时讲时新。

设计课程的步骤设计不同的课程样式和版本1、设计不同的课程样式。根据不同的场合的需要，至少准备三种样式 提纲式：把内容高度提炼，主要用于培训前的张贴宣传公告用，让培训对 象对培训的主要内容能够基本了解。 胶片或文本：PPT和培训现场使用的文本形式。 培训教室：讲课的节奏、讲课的气氛的调节、讲课的形式安排等。这需要 到现场体现，这些都是培训教师的不传之秘。 2、设计不同的版本：根据讲课和培训对象的不同，培训课程的侧重点也 不一样，如新员工培训版、人员提升版、管理版，分别用于不同类型 培训对象。新员工培训侧重点是“知不知，会不会”,对一般员工重 点在“熟不熟，精不精”而对管理者侧重宏观或全局性问题。 在设计版本时，可以以重点学员的核心培训课程为蓝本，形成课程主 模块，然后增加适用于其他人群的模块。这样对于不同学员培训时， 灵活运用这些模块的内容形成不同的课程，这样能体现出专业性，以 体现出通用性。

如何借鉴和参考 现在市场上培训课程、培训教材很多，需要培训师设计课 程时，提供一个参考。 1、直接照抄 2、改头换面 比较合理化的是“中学为体，西学为用”,对这些课程批 判的继承，以自己的课程为纲，借鉴外部教材，把外部教 材优秀部分进行改

造，加上本行业，本企业及发生在身边 的案例故事等，用自己的语言无缝衔接，变成自己的东西。 这样的借鉴才能发挥最大的效果。

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