Problem Solving Tool_8D_CAR_X01_20091216

简介8D

問題解決技巧 8D

Problem-solving 8D

By: Philip Leung Date: 2009.12.16 Rev.: X01

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問題解決技巧 8D

甚麼是 8D？

在 20 年前，「福特汽車」始將 8D 應用在解決問題上, 而現在已經擴大到成為全球各行業採用的解決問題方法， 應用它的程序方法處理問題和整理報告。 8D 是一個 問題事件（Problem event）的解決程序， 並不限於工程或生產方面的事，許多生活上的事件都可以 應用。從問題的開始就遵循它的原則去處理，會有助於迅 速/根本地解決問題。 8D 融合了許多的問題解決工具，把這許許多多的工具 交互運，也加入了其特有的邏輯思考方法和人性管理的 思想而成。學習過 8D 方法之後，更能融會貫通許多基本 問題分析工具的運用。

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問題解決技巧 8D

8D 能夠被普遍使用是有其原因的，它在導入的時侯作了 完整的規劃；包括所有的理論和方法都口語化和表格化，實 施全面的訓練和徹底的融入管理系統體系等。 因為它是很有效的基本工具，值得所有的企業和機關團 體採用它，作為解決原因不明問題的基本工具，來提升產品 或服務的品質。待建立了品質向上的公司文化和解決問題的 團隊士氣後，可以進一步的導入『六個標準差 6-Sigma 』等 更高規格，以解決 問題程序（Problem process）。

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要作為全球的汽車零部件供應商, 必須對 8D 有較深入的 了解和正確的應用.。組織再造, 業務瓶頸突破和產品/製造過 程品質提升等策略方案的推進，必須事先或同時有效地解決

問題. 而 8D 解決問題方法的導入，也是想要幫助我們來克服這些 障礙。 簡單說就是當初「福特汽車」對供應商評鑑條件之ㄧ，是一 種品質異常報告及客訴報告的格式，就「福特汽車」的 8D 格式 『Ford Global 8D Report（俗稱：金8D）』，其 8 個標題內容必須 完正有數據化或證據完整描述，還要附上照片。現在此 8D 已經推 廣到各行各業，可能也是當初始料未及的。

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如何執行 8D？ 簡單說不外乎 8 個步驟，但 8 個步驟有時 會因現況或事實而精簡： D1：組成問題解決小組：相關程序書/標準書必須寫到此解決 問題 8D 之流程） D2：定義問題：（描述問題簡潔有力，須附照片） D3：抑制措施或立即處理行動：敘述現階段如何偵測及圍堵 不良缺點，以防止相同之不良品流出 D4：原因分析及驗證（用客戶不良品或庫存品做再現性測試） D5：矯正行動：（就以暫時可出貨處理的短期對策） D6：預防行動：（預防再發的永久對策） D7：效果確認：（就確認 D5 ~ D6） D8：結案：（內部審查結案）

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第 1 個步驟：成立問題解決小組（小組長與組員） Establish the team 成

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