价值创造过程--流程的识别与流程可视化管理(PPT 50页)

价值创造过程——流程的识别与流程可视化管理

2008年10月11日

学习目的1. 建立企业价值流意识 2. 深化理解流程体系的意义和流程体系管控目的

3. 掌握流程概念与术语4. 了解识别流程的基本方法 5. 掌握流程图绘制方法 6. 了解通过流程工具提高体系管理基础水平的方法

课程提纲1. 产品价值是如何创造并得以实现的2. 个体如何发挥作用，并体现个体价值

3. 什么是流程、流程的六大要素4.什么是流程图，如何绘制流程图 5.流程识别的基本方法，流程与职能 6.如何通过流程建立管理规范 7.持续改善流程使企业竞争力不断提升

1.产品价值是如何创造并得以实现的是什么为顾客创造了价值？部门ct e

￥

厂房步骤 1 步骤 2 步骤 3

资金

人员

流程设备

信息

产品如何生产，产品价值如何实现更多的money

动

流物料

值原材料、设备、 厂房、职员

产品

价money

2.个体如何发挥作用，并体现个体价值 找到自己在价值链中的位置(岗位) 定义自己在位置上的作用(岗位职责与权限) 衡量自己在位置上的能动性(能力与主动性) 判断行动的结果对价值实现的影响(绩效)

我们有多少时间在关注整个价值链效率

反思我们工作中的冲突有多少是服务于整体价值 价值实现和增值是否成为我们的行为准则？ 我们的工作目标在哪里？

思考1

一个职业经理人存在的价值在哪里？ (个体存在的依据)

思考2

一个企业存在的价值在哪里？ (竞争中生存的依据)关注：竞争优势体现在企业整体流程的竞争力

3.什么是流程流程就是一系列有顺序的活动。

例子：生活中：购房、出游、结婚庆典、炒菜、看电影、看医生 工作中：开会、接订单、下达计划、采购、检验测试、产品开发、 组装生产、发货、收款等等

流程的六大要素

1、价值性(目的性) 2、输入(有形资源、信息) 3、输出 4、人(顾客、参与者) 5、活动 6、活动间相互关联的作用

4、什么是流程图流程图是一种通过显示活动过程的步骤、事件和操作 (按时间顺序) , 以简单、直观的方式定义过程的工具。现金订购流程流程开始

交 易

开始

工序1

第二天的 现金要求

工序2A

工序2B工序1

工序2C

现 金 过 剩

现金准备

现金打包

交 易

现金交付到 地区分支机构

返工

No

合格？

Yes

结束

分支机构 关闭

流程图符号

流 程 图 符 号

符

号

含 义过程开始或结束活动或工序 判定或检验点 连接点 流程图方向

流程图绘制步骤

流程图步骤1. 设立目标，选择图的类型。 2. 确认过程的界限、客户、角色、供应商、输入和输出(流程要素)。 3. 收集有关过程的

信息。 4. 制作流程图。 5. 确认流程图。

流程图示例1角色 内/外部顾客 部门/角色 部门/角色 部门/角色 需要做什么 流程过程 交付什么

做什么 做什么 N

做什么

Y

部门/角色 部门/角色 时间周期

做什么 判定------2小时-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小时----|-----1天-----|

流程图示例1需要做什么 交付什么

做什么 做什么 N 做什么 判定

做什么

Y

练习1—流程图(15分钟)请以您工作中的事件为例子，绘制流程图说明：1、可以组成小组

2、15分钟后以小组为单位发表3、请与大家分享小组在流程图绘制过程中遇 到的问题或心得