第五讲 人际关系沟通

《沟通与演讲》第二讲 人际关系沟通

第五章 人际关系沟通

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一,人际关系的含义与类型 1,人际关系的含义及相关概念 , 人际关系是人与人之间在社会交往的过程中 形成的一种相互影响,相互依存的联系. 形成的一种相互影响,相互依存的联系. 企业人际关系是企业组织的成员在与组织内 外部成员交往的过程之中形成的一种相互影 相互依存的联系. 响,相互依存的联系.

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社会网 社会网是指由一些个体间社会关系所构成的相对稳 定的体系.个体既可以是个人,组织,也可以是国 家;个体间的关系可以是人际关系,也可以是交流 渠道或贸易往来.从社会网研究的角度看,整个社 会就是一个由相互交错或平行的网络所构成的大系 统. 关系群体 我们还把某个社会关系网所联结的一群人称为关系 群体. 社会资源

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社会资源被定义为财富,地位,权力和声望及与个 人有直接或间接联系的那些人的社会关系.社会资 源的概念包括两种成分:社会关系(或社会网)和 嵌入于关系人的位置中并通过这些社会关系可以涉 取的其他人所拥有的资源. 社会资本 社会资本指个体通过自己所拥有的社会关系网及更 广阔的社会结构来获取稀缺社会资源的能力.

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2,人际关系的类型 , 人际关系一般由如下几部分组成: 血缘关系 血缘关系是天生的,不可改变,是我们每个 人都应该珍惜的宝物. 亲戚关系 同学关系

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志趣相投的朋友 这种关系较为稳固,值得我们花大心思去维护,培 养,以诚相待;关爱是搞好关系的关键. 知己 这种朋友最难得,无论怎么强调其重要性都不为过; 宽容,坦诚,友爱是其中的要素. 伴侣 性格不同的朋友

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合作伙伴 如果我们与其他人一起创业,合作伙伴的选择至关重要,我 们需要综合考虑我们的目标,性格来决定我们的合作伙伴. 成功人士 俗话说:"近墨者黑,近朱者赤."我们周围有一大批成功 人士,我们迟早也会成功;因为他们的成功经验,失败教训, 资金,技术是我们成功的宝贵财富. 业务朋友 这是我们工作中直接面对的朋友,不要小看周围的任何人物; 不要把他们当作简单的产品服务对象. 专业朋友

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有重大影响力的朋友 这些人可能是我们的长辈,上级,可能与我 们没有直接的关联,但是他们对我们的成功 产生重大的影响. 一次性的朋友 这里说的一次性朋友泛指那些接触时间很短 暂,却总要接触的朋友.

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娱乐圈朋友 这种朋友一般是在娱乐场所中结识的朋友. 朋友的朋友 通过朋友介绍结识新的朋友,这是构建我们 人际网络的重要方法.

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二,人际交往的心理因素 人际交往的心理因素 1,交际的原因 , 奖赏大多数社会群体都能为他们的成员提供一定范围的奖赏.人 们参加工作是因为该工作能够获取吸引人的工资. 社会认同 人们从社会

群体中所得到的社会认同相当于物质奖励.感觉 却完全不一样.生活在社会群体之中使人们经常感到一丝舒 适和安慰.

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实现目标 人们参加社会群体的另外一个原因是取得某种目标. 确立自我 我们都知道"近朱者赤,近墨者黑"的道理. 2,交际的心理 交际的心理 交际心理的几种理论 人是社会的产物,人际交往就成为人的基本需要.

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交际动机 动机是激励人们去行动的原因,即引起和维持人的某种行为, 以达到预定目的的愿望或意念. 求生动机.生存需要是人的最基本的需要 安全动机.人类要生活下去,除了从自然界获取物品之外, 还要抵御自然灾祸或动物的侵害,即要有一种防御外界压迫, 保护自身的能力. 归属动机.人是一种情感动物,每一个人都有特殊的情感需 求,都有一种心理归属,即通过与他人的交往,加入某个集 团,获得某种满足. 社会对比动机.

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自我实现动机.每个人都希望充分发挥自己的潜力, 表现自己的才华和优势,同时希望得到别人的尊重, 注目和赏识,进而完成自己的人生目标. 人际交往的实质特点 人际交往,就是人与人之间的交往活动,是个体与 周围人的一般心理和行为流通.因此它既不同于人 与自然界交往,也不同于人与人之间的其他交往, 它具有以下特点:

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人际交往的主体范围是个人与周围人即进入 个人生活区中的人,而不是泛指整个社会中 的人,也不是个人在想象中与其他人的交往. 人际交往的内容是指一般的心理情感和行为, 它强调的是人与人之间的情感关系,而不是 抽象的政治,经济的关系等等,这种心理的, 情感的关系积淀了人的生物的,物质的,文 化的,政治的关系.

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人际交往作为人们的心理流通,是相互性的,不是 单向"输出——接受"的关系,也不是被动的"刺 激--反应"的关系,而是一种相互沟通,相互认 知,相互作用的关系. 3,人际交往中的病态心理 人际交往中的病态心理 自卑心理. 自卑心理.有些人容易产生自卑感,甚至瞧不起自 己,只知其短不知其长,甘居人下,缺乏应有的自 信心,无法发挥自己的优势和特长.

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怯懦心理. 怯懦心理.主要见于涉世不深,阅历较浅, 性格内向,不善辞令的人. 猜疑心理. 猜疑心理.有猜忌心理的人,往往爱用不信 任的眼光去审视对方和看待外界事物,每每 看到别人议论什么,就认为人家是在讲自己 的坏话. 逆反心理.有些人总爱与别人抬杠,以此表 逆反心理. 明自己的标新立异.