某500强上市公司的员工行为规范BI手册

员工行为规范 （BI手册）第一版

序 言

优质服务是服务行业的核心竞争力。 面对激烈的市场竞争，要赢得他人的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬企业精神，从他人角度出发，以规范化、专业化、高标准的行为为他人提供最为满意的服务，倾力打造并诠释品牌的内涵。

为此，人事行政部培训组根据物业管理部BI培训要求和手册结合公司情况特制定《员工行为规范》（简称BI手册）第一版，以供参考，同时也希望各部门在实践中不断总结、修正、补充，并将宝贵意见提交至公司人事行政部培训组处，我们将不断完善本手册。

BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，为通用行为规范。通用行为规范是每位员工在从事相关工作时必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力，禁止行为按照处罚的不同程度分为 红线标准和黄线标准。

行为规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养，为品牌发展创造出更优秀的业绩。

禁止行为

调岗或解除劳动关系

基准行为

目 录

禁止行为部分 ............................................................................................................................................................... 1 基准行为部分 ............................................................................................................................................................... 2

员工通用行为规范 ..............................................................................................................................................................................3

仪容仪表 .................................................................................................................................................................................................................. 3

行为举止 .................................................................................................................................................................................................................. 4 语言态度 .................................................................................................................................................................................................................. 8

禁止行为部分

1

2

基准行为部分

员工通用行为规范

仪容仪表

3

行为举止

4

5

6

7

语言态度

8

9