人际关系能力ppt

人力资源关系能力的培训

人际关系能力培训

人力资源关系能力的培训

卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于 技术熟练、头脑聪明和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具 有与人成功交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与 人展开有效交往交往导致的。 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心里”提出自己的研究成 果：4000名失业的人中，只有10%是因为他们自己不能干这种工作，而90% 是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。

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启

发

如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你 的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%的路程，而在取得 自己的幸福方面，已经有了99%的把握。

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到底什么是人际关系？ 人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为社 交，属于社会学的范畴，也被称为“人际交往” 。 常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称包括朋友关系、同学关系、师生关系、 雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其 独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、 生活、工作都有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个 人与组织之关系均有极大的影响。

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人际关系的发展过程 以自我暴露的程度来划分： 定向阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段

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人际关系发展过程图

互不认识

开始注意

表面接触

建立友谊

亲密关系

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人际关系四大原则平 等 待 人

诚 实 守 信 宽 容 谦 让互 惠 互 利

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平等待人是人际交往的前提 平等原则即交往者要懂得自尊和相互尊重，这是正常人际关系 建立的基础之一。交往者的自尊体现在不卑不亢，这是首先赢 得别人尊重的前提；同时交往者也应该尊重对方，应把自己摆 在与对方同样的位置，不以权欺人，以强凌弱，不拿架子，不 摆资格。 只有这样的相互尊重才能深化交往，发展关系。如果不尊重对 方，是对方产生厌恶心理，便失去了交往的先决条件。

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诚实守信是人际交往的基石

诚实指的是实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非， 不搞阴谋诡计。 守信指的是言而有信，恪守诺言，说话算数。 诚实守信是维系良好人际关系的原则之一，曾仕强在《圆通的 人际关系》中说诚实守信是自古以来人们推崇的美德，在人际 交往中，如果没有诚实守信就会变得尔虞我诈，勾心斗角，那 还有什么意思？

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宽容谦让是人际交往的粘合剂 所谓宽容，

就是指能够原谅别人的缺点、错误或者对自己的伤 害，不斤斤计较，得饶人处且饶人，同时能够在心理上容纳各 种不同特征的人。

谦让，就是谦虚礼让，在人际处理方面，谦让也是化解矛盾的 良方。

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互惠互利是人际交往的润滑剂 人际交往的本质是社会交换，你来我往之间就形成了人际关系。 这里的交换不是指简单的等价交换或者经济、物质方面的相互 赠与，而应当理解为人际交往中的相互支持，相互帮助，相互 爱护。既有物质方面的相互扶持，也有精神、心理方面的相互 慰藉和相互满足。 所谓互惠互利，即交往的双方都能从交往中获得某种需要的满 足，这样良好的人际关系才能建立和维系。即注重“礼尚往来” 在人际交往中如果处处以自我为中心，只注重自己的利益，以 占别人便宜为交往目的是无法搞好人际关系的。

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影响人际关系的两大心理大障碍

认知障碍

情感障碍

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认知障碍就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变， 甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证明，第— 印象是难以改变的。

首因效应

启示要通过现象看本质，不要被别人 的第一印象所迷惑。 用良好的第一印象展现自己最吸 引人的品质。

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认知障碍在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了 其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中“晕 轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。

晕轮效应

启示

理性，不仅要倾听情感的声音，还要听从大脑的声音。不 能以偏概全，对对方的评价要从多方面综合分析。

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认知障碍一个人将内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界 的人、事、物上的心理现象。情感投射还表现为对自己喜 欢的人越看越觉得喜欢,优点越多；对自己不喜欢的人,越 看越觉得讨厌,缺点越多。还表现为过度地赞扬和吹捧自 己所喜爱者,过分地指责甚至中伤自己所厌恶者。

投射效应

启示

在人际交往过程中要顾及他人感受

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认知障碍

刻板效应

个人受社会影响而对某些人或某些事持有稳定不变的看法

启示

不要从交往对象的性格、出身、 地位、背景出发交往

不要带着“有色眼镜”穿着 “印象外套”交往