I-企业网店运作基本流程、筹备与计划

B2B,B2C 企业网店运作基本流程、筹备与计划

企业网店运作基本流程、筹备与计划

一、网店购买与销售基本流程

1、购物流程

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2、订单销售流程

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二，网店建设筹备与建设

1、B2C，B2B建设基本流程

一） 进驻淘宝，B2B销售平台

1）进驻流程

二 ）开业

1）人力规划

2） 企划部部门开业协助指引

3） 开张促销

三） 运营

1）准备

2）装修

3）拍照

4）宝贝上架

5）销售

6）发货

7）推广

8）、开店细节说明

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一）、进驻淘宝，B2B销售平台

入驻流程

a.

b.

c.

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e.

f. 申请商家（支付宝账号）： 登录在线申请页面： 提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息 签约：在线签订商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 等待审核：提交您的资质及品牌资料等待审核 有需要的冻结保证金： 请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我

们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

g. 开店： 可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

二）、开业

（1） 人力规划

（一）运营专员

1、负责淘宝商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责淘宝商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责淘宝商城日常维护，保证淘宝商城的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员

1、负责淘宝商城备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在淘宝商城后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)淘宝商城美工

1、负责淘宝商城产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)淘宝商城推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

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1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺

推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营专员提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营专员汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等 推广工作。

（2）企划部门开业协助指引

（3） 开张促销

三）、运营

（1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

a.符合店铺个性的店铺装修

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（3）服装拍照

（4）宝贝上架

（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（尺寸及颜色）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

1.在淘宝社区中宣传店铺：

2.积极参加淘宝网活动和“组织”：

3利用及时通讯软件和媒体宣传

4 建议加入淘宝直通车

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（8） 开店细节说明

1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

基本概况了解，硬件、软件准备 2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）

3.掌握淘宝商城交易规则

1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）

2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）

店铺定位、配送方式选择 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧

3.发货样板确认

4.了解淘宝平台提供软件

经营方针确定 1.新开店铺固定费用支出

2.确定运营方针

1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）

2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）

店铺基础装修

3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单） 4.账户设置

5.品牌维护

1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则

宝贝拍摄、详情准备 2.掌握图片处理技巧

1.掌握产品和商品上传技巧

2.掌握产品描述具体细则

1.淘宝店铺宣传推广特点

2.如何在短时间内提高信誉

开通、试运营 3.促销方案确定 1.阿里旺旺使用技巧

2.退换货处理方法和流程

1.试运营，修改调整

2.促销方案试执行，调整

提高认知度，推广活动 3.店铺诊断卡的使用

开张营业

三、网店销售运行流程：

1:店铺设计

人员：美工，文案

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工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 1)

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4) 当月主题活动 顾客体验活动 特惠产品活动 增加FAQ

5) 增加好评打分提醒，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。

6) 增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”

7) 增加官方帮派.

8) 增加收藏店铺，放置在右侧。

9) 增加顾客反馈。放在BANNER内。

10) 增加公司简介。放在BANNER内。

11) 增加六大服务承诺。

12) 增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13) 增加品牌软文。类似凡客.

14) 支持信用卡支付。

15) 增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16) 增加购物流程，放置在首页底部。

17) 分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18) 分类页面的底部，放置买家必读。

19) 登陆到各大搜索引擎。

2:商品页面

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