浅谈广电网络公司面临的困境及对策(2)

2.2 建立新的企业制度， 实行目标责任制， 考核激励制

公司必须建立新的企业制度， 转变事业体制、 独营主义思想， 增强市场观念和竞争意识； 迸弃单一的管理模式， 落后的管理手段， 要制定科学的管理形式和现代化管理体制。 首先进行机制的创新， 实行企业化运作下的岗位责任制， 打破用人终身制， 实行人随岗变、 薪随岗定、 竞聘上岗、 公开聘用， 将不作为不务实的员工实行考核淘汰制， 精简人员为企业减负。 其次对一线部门 （客户部、 数字部、 工程部、 技术部） 实行年初目标制， 年底考核制， 将收费、 发展新用户的硬指标落实到各部门，将任务分解到各小组， 并对各部门费用支出列入考核， 做到增收节支， 工资和绩效同任务挂钩， 真正做到人人有责任， 事事有落实， 体现按劳分配的原则， 激发公司员工的积极性， 为广电网络公司创造更大的利润价值。

2.3 积极探索广电业务的市场营销模式

广电网络公司必须改变坐等用户上门的老观念，制定新的营销方案， 在拓展市场上下大功夫。移动、 电信等在市场营销上取得成绩令人注目， 市场营销的能力十分高超， 我们要认真研讨方案、 虚心学习经验， 将营销纳入成本预算。首先要搞好营业厅宣传，印发宣传单让用户能详细了解广电的各项业务， 各种资费标准， 各类精彩的收费节目， 积极推广宽带新业务。 其次， 增加营销渠道和资费套餐， 借用电视台、 电台、 微信平台等自有的媒体平台加大宣传力度，到新的小区设点宣传， 多搞一些节日促销， 费率优惠， 根据市场制定一些灵活的价格机制， 比如交收视费送宽带， 使资费套餐多样化， 让用户在价格上多些选择， 提高用户入网缴费的积极性。另外可以搞一个宣传流动车，每月固定到各乡镇农村宣传业务，现场办公， 可为用户提供缴费、 故障报修， 新装入网等综合性一站式服务， 体现广电网络的优越性， 加大对用户的吸引力。

2.4 加强人才培训和人才引进， 增强员工素质， 提高服务水平

广电网络公司员工年龄偏大， 知识结构老化， 难以领会和主动学习新的服务理念和业务技术知识，人才需要补充新生力量， 公司要招聘高级管理人才和技术人才， 改变现在的人才缺乏状况。在吸引人才的同时还要加大员工培训考核力度， 规范员工行为， 通过培训统一服务理念和服务方式， 提高员工思想道德素质和服务水平， 从收费窗口到呼叫中心， 到一线维修人员， 要加强服务上的监管和奖惩， 每月评比， 及时通报， 大会提倡点名表扬，小会私下批评，打造一支高素质高水平的团队， 更好地服务于每一位用户。

3 结语

我国的广电网络建设还处在不断发展和完善过程中， 具有广阔的发展前景。面对三网融合， 公司必须从一个业务单一的广播电视网向一个多业务数字多媒体网发展，只有发现不足找准目标， 不断完善各种制度， 提高员工的技术水平和综合素质， 才能在激烈的竞争中获取自己的立足点。

【参考文献】

【 1 】 郭全中.我国广电业发展情况综述[J].新闻界， 2012(12)： 34-35.

【 2 】 朴光浩.论项目管理在市场营销实践中的应用[J].中国商贸,2011(06):76.