互联网环境下物流成本管理思维转变(3)

　　3、更加注重服务质量，增强物流的柔性化管理 
　　高质量的服务可以给企业带来好的声誉，赢得消费者的口碑，增加企业的无形资产，发展更多潜在客户群。大多数企业都认为销售活动发生之后，企业的任务已经完成，忽略在销售过程中突显的客户最新的需求信息。互联网时代的最大优势之一就是数据，数据是一种信息载体，利用数据能够使企业部门之间、企业与企业之间、企业与客户之间的信息更加流畅，可以更加容易得到物流成本的相关数据。物流柔性化⑤管理主要是为了适应消费者需求个性化的潮流。我国过去几十年主要是以制造业企业为主，利用市场上已有的产品推动消费者消费；进入到二十一世纪以来，消费者需求个性化的特点日益显著，市场逐渐演变成由消费者需求拉动企业生产。在互联网时代里，一个完整的物流活动可以记录很多与消费者有关的信息，企业可以根据某一个时间段的销售物流情况，通过数据分析，改善企业物流管理。例如：亚马逊是全球著名的网络电子商务企业，强大的数据分析能力帮助他们分析每一位顾客的成交信息，包括顾客购买的商品种类、数量、顾客的性别等。通过一个时间段的收集与分析，亚马逊分析出女顾客在买了生活用品之后，大部分都继续购买了奶粉，通过这种分析方式，企业得出这二种商品之间具有很大的关联性，于是仓库管理员将奶粉和生活用品放在相近的区域，降低管理成本和配货阶段的人力成本，达到物流成本控制的目的，而且这种管理模式一直处于变化的过程，随着消费者购买爱好的变动而变动。 
　　4、借助“互联网+物流”新平台，注重顾客与企业价值创造之间的关系 
　　刘敬言（2015）指出物流业应积极利用云计算、物联网、大数据等新技术，在平台思维、众筹思维、流量思维等互联网思维指引下进行产业融合，以主动服务进行精准营销，实现资源整合转型、营销方式转型和客户体验转型[6]。毫无疑问，互联网颠覆了企业传统的价值创造模式。传统企业通过企业内部生产、经营、管理创造价值。互联网时代，企业需要依靠顾客处于动态变化的消费个性及爱好进行创新，从大的范围内讲，顾客通过网络信息平台，逐渐参与到了创新和设计的过程中。我们可以这么认为，互联网时代价值的设计源于顾客，企业完成价值的创造。 
　　在互联网时代企业想要实现价值创造模式的转型与升级，就必须拥有强大的信息网络和数据获取能力，以便在最快的时间之内获取到最新的市场信息，“互联网+物流”平台在企业与顾客之间建立起了一个直接交流平台。随着各种社交软件的广泛应用，越来越多企业借助互联网开始发展线上市场，实行电子商务，覆盖全国的电子商务市场与物流服务体系将会逐渐建立起来。随着互联网打通商业信息链，去中间化的趋势越来越明显。网络将世界连接成一个整体，跨境电商的迅猛发展使企业的市场扩大到全球，企业的边界越来越模糊。“互联网+物流”能够让每一个顾客通过网络平台买到全球市场上的上线商品，随着企业经营规模不断扩大，通过这个信息服务平台所能收集到的信息越来越多，企业可以通过大数据分析出不同地域、不同季节的顾客消费特点，对于企业的经营管理的调整与转型提供了决策的依据。