电子商务论文(4)

网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。

2．实物商品的电子商务模式

实物商品指的有形商品，就是伸手可触摸到的商品。这种商品的交易目前在互联网上所进行的实物商品的交易中仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。

3．综合模式

实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。例如一家网站，有很高的知名度，那么自然会吸引许多的广告商，将广告放在它的网上，可以收取广告租金；同时这个网站自己还经营销售物品，这就是综合模式。

二、B2C电子商务存在的问题

（一）消费者缺乏对电子商务的信任感

虽然B2C电子商务发展的很迅速，现今网购的人也在增加，但是相对于去实体店消费的群体就显得很少。出现这种情况，很大的一个原因就是消费者对网上商店的信任度不够。

其实人们都知道网购十分方便，网店不需要缴纳昂贵的店租，因此商品较于实体店便宜。可是还是有很多人宁愿花更多时间甚至更多的金钱去实体店买商品也不愿意网购。就是因为对网上的商店缺乏信任。

现在在网络平台上的商家成千上万，不排除有一部分商家存在利用夸张商品用途，夸大商品质量，提供虚假商品信息等行为来欺骗消费者。消费者被网上商家欺诈的新闻也屡见不鲜。这就在一定程度上影响了消费者对网上购物的热情，甚至引发对所有商家的不信任。

而且，传统的买卖双方是面对面的，因此较容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系，但在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而想要建立交易双方的安全和信任关系相当困难。这也在一定程度上使消费者抵触电子商务。

最后，现今的网上支付手段存在安全风险，没有安全、可靠的结账方式，这样很多消费者不敢贸然在网上买东西，因此实际上这也严重制约了电子商务的发展。

（二）网购消费者对商品的体验感不强

消费者偏爱去实体店买东西，主要是因为实体店的商品可以触摸，消费者可以通过自己的感官去感受商品的质量。就拿服装来说，在实体店的衣服可以试穿，顾客可以根据衣服穿在自己身上的样子来判断是否合身，是否适合自己，尺码不同可以立刻换号。而若是在网店，消费者只能通过凭空想像来体验衣服的质感。倘若衣服买到手中，试穿之后发现尺寸不合适，想要换码，那就又要花费一定的时间换货。

在实体世界中，店家可以通过各种展示方式，如橱窗展示，模特展示等，通过不同的展示可以塑造出商品的个性，这一点在网上却很难做到。网上的展示就是图片以及文字，消费者下不了决心购买。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围。传统商场，可以看到看不到川流不息的人流，欢快愉悦的背景音乐，热闹的气氛以及其乐融融的购物氛围，这些在网络商店里面是不可能体验到的。

（三）B2C电子商务受到物流体系的制约

随着电子商务的发展，物流问题也逐步成为制约B2C电子商务进一步发展壮大的瓶颈。电子商务之所以发展迅速，是抓住了消费者贪图方便的心理。就是消费者坐着，商品自己送到面前。这对于商家来说，就必须解决一个物流配送问题。

商家要负责将商品送达到消费者的手中，这就需要物流的支持。 物流配送模式有好几种，有国内邮政体系配送模式，第三方物流企业配送模式，企业自营配送模式等。

在中国，中国邮政体系配送模式算是龙头老大，有许多偏僻的地方，只有邮政快递可以到达，但是中国邮政的配送速度普遍较慢，并且EMS的价格偏高，服务态度一般。而第三方物流配送模式的企业虽然数量多，但是规模都不够大，并

且提供的服务都是比较低端的，效率也不是很高，根本达不到欧美国家的低廉的物流成本和规模效应。有的商家由于不能忍受第三方物流企业配送模式的低效，不低的物流成本，物品丢失的风险等，毅然决定自己经营物流配送公司。

（四）B2C电子商务缺少个性化的服务

在B2C电子商务里，可以发现店家和消费者之间的互动形式屡见不鲜。 互动服务基本上就是提供消费者购买商品之后填写评论的平台，在BBS上留言，提供消费者咨询平台，电话咨询等。这些千篇一律的服务形式几乎在所有的B2C电子商务平台上都能看到，因此很难吸引消费者。一家好的商店，要留住消费者的心，除了要有好的质量保证，若是加一些新颖的个性化服务也会锦上添花，而这些就是B2C电子商务所缺少的。

这样的情况引发顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，而这种价格战是不能长远的。

三、解决B2C电子商务问题的对策

（一）改善电子商务的安全性

这是针对消费者对电子商务缺乏信心提出的。电子商务是在虚拟的环境中，交易双方互不见面，通过互联网进行交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。现在想要开一家网店很容易，只要注册一下，人人都可以成为店主。这就避免不了有人鱼目混珠，就是为了谋取不正当利益而去。因此，政府应该加大惩罚力度，惩罚那些缺失诚信的商家，从而遏制这种不健康势力的增长。

其次，关于支付问题。就目前而言，网上的支付方式应尽量采取第三方支付平台，等双方交割完成之后再确认支付。同时也要加快发展国内网上支付的安全技术，例如“数字签名”及“数字证书”等，这些都是国际公认和通用的。另外，要鼓励商家支持货到付款服务，增加消费者对网购的信心，货到付款相当于给消费者吃一粒定心丸。

（二）积极发展第三方物流，企业慎重选择配送模式

近20年来，中国的物流业也同国民经济其他部门一样有了较大的发展。电子商务的发展给物流提出了更高的要求，物流是电子商务的重要组成部分。但中国现在的物流水平相较于欧美国家确实是相形见拙。

而适合中国国情的，就是发展第三方物流，原因有二：起其一，生产经营活动社会化程度的加剧。其二，市场竞争的加剧，企业为降低总成本将主要精力放在核心业务上，同时将运输、仓储等缓解交由更专业的物流企业进行操作。 …… 此处隐藏：1052字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……