服务运营管理论文(3)

1.2.2 运营系统的规划与设计

运营系统的规划与设计包括：新产品开发与流程设计、运营能力规划、选址规划、设施布置、工作系统研究，等等。

1.2.3 运营系统的运行与控制

运营系统的运行与控制的对象可概括为“质量、费用和进度”。

1.质量控制

2.费用控制

3.进度控制

1.2.4 运营系统的为何与更新

作为一个运营系统，不论其规划与设计如何科学、不计其运行与控制如何精准，都免不了会出现这样那样的问题，即使当时看来已经是最好的，也要不断进行更新。这就提出了运营系统的维护与更新问题。

1.3 运营管理的发展历程

1.3.1 产业革命

产业革命始于18世纪60年代的英国，19世纪有扩展到美国和其他国家。之前农业一直都是世界各国的主导产业。制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化。许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。

1.3.2 科学管理

到了20世纪初，以泰勒为代表创立了科学管理原理，为工厂管理呆了巨大的变化。泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化，才能永久地实现社会财富的最大化。

1.4 运营管理的新发展

历史的车轮滚滚向前，运营管理的发展也永远没有停息。运营管理的新发展

表现在对运营战略的重视、先进运营方式的系统应用、环境问题以及道德与企业社会责任等几个方面。

第2章 运营战略、竞争力与生产率 从使命和目标到组织战略和运营战略再到实际运营不仅是组织使命和目标的实现过程，而且是识别和配置企业核心竞争力的过程。SWOT分析法、波特五力模型、BCG矩阵是制定运营战略有效的方法。生产率反映了企业对资源的有效利用程度，较高的生产率是企业竞争力的直接体现。

2.1 运营战略

2.1.1 使命和目标

使命是组织存在的基础和原因。使命因组织而已，取决于该组织的业务性质。 目标是企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。使命和目标共同确立了该组织的最终目的。

2.1.2 运营战略、运营策略与实际运营

运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所作出的长期规划。

运营战略想下分解为运营策略和实际运营。 运营策略是用来完成运营战略的方法和措施。运营策略比运营战略更具体，它为实际运营提供指导和方向。 实际运营主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。

2.2 竞争力

竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。

2.3 生产率

生产率即投入产出比。生产率反映了产出与生产过程的投入之间的关系，是一个相对指标。从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。

篇三：运营管理论文

通过商业银行分析我国企业运营管理的不足及对策

【摘 要】:本文通过分析目前国有商业银行经营管理中存在的若干问题，同时有针对性地提出了强化运营管理的主要对策。从而分析我国企业运营管理中存在的不足,提出了相应的策略，以期提高我国企业运营管理的水平。

【关键词】：商业银行 问题 策略 企业运营管理

随着服务业的兴起,生产的概念进一步扩展,逐步容纳了非制造的服务业领域,不仅包括了有形产品的制造,而且包括了无形服务的提供。商业银行现阶段越加提升了对服务的重视，并加入到服务业的大军，实施有效的运营管理越来越重要。面对全球性的竞争压力,企业管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解,更重要的是,他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。随着市场竞争日趋激烈和全球经济的发展,运营管理如何更好地适应市场竞争的需要,成为企业生存发展的突出问题。

企业运营管理（operations management）是指对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进，以便更好地满足社会需求，实现企业的经营目标。

一、对我国商业银行运营管理的分析

追求利润最大化是商业银行的经营目标，国有商业银行也不例外。要实现这一目标，国有商业银行在经营业务中就必须注意安全，回避风险，调整资产负债结构，坚持“效益性、安全性、流动性”的原则。

商业银行经营管理中存在的问题

1. 自有资本金不足。

资本金是指自有资金, 它是银行承担经营风险, 银行赖以存在和发展的基础。按《商业银行法》规定：“资本金充足率不得低于8%。”目前我国商业银行还没有达到这个要求。我国国有银行的资本金，主要来源于财政部门拨付的信贷基金、专项基金和利润返还。体制改革前，由于受传统吃“大锅饭”的影响，财政拨付捉襟见肘，以前的银行多强调服务，少经营意识，利润所剩无几，返还可想而知，足见自有资金贫乏。

2. 资金自给能力不强，营运周转困难。

转轨前，各级行考核的是存款任务、贷款发放指标、收贷收息任务，没有实行资产负债比例管理，多强调为地方经济建设服务，少考虑自身经营效益，出现重贷轻存，存款少，贷款多。有的行长期陷于贷差，造成资金紧张，时而占用汇差，常常靠拆借资金过日子，自我发展能力不强，营运资金周转较困难。

3.盲目追求揽存数量，忽视资金成本。

前几年各行社(基金会)，在执行从紧的货币信贷政策的情况下，把组织存款作为拓展业务的“立行之本”，缓解了资金供求矛盾, 增加资金周转循环, 这也无可非议。但为了完成存款任务或为了争取到更多的资金, 或明或暗地违反政策抬高存款利率, 甚至不择手段,不惜血本以接近贷款利率或高于贷款基准利率的手段去拉存款, 人为地增加了资金来源成本, 损害了国家利益。这不仅影响了银行的经营核算, 而且一而再、再而三地吊高了储户或企业财务人员的胃口, 若有几十万存款, 今天可存到A行, 明天搬到B行, 后天搬到C社。如此地搬, 就社会整体来说,存款并没有增加,而是出现了“游资”的“游资”。有的行(处)、储蓄所为了完成月度、年度存款任务,及能为储蓄员带来一系列的政治荣誉和经济利益，不惜采取压票、压单等不正常的手段,造成月、年末存款名为增长,实为水分渗底。一二级准备金照交,无形中又增加了对储户的利息支出,形成经营利差甚微。 …… 此处隐藏：1111字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……