景区导游如何在工作中做好嗓子保护浅议(2)

第一是合理使用无线电讲解设备。当前台派团给导游员的时候,景区导游员应再次确认客人的人数,如果人数比较少的情况下,如：面对1~10位客人的时候可以不借用机器设备,直接口讲给客人听,因为团队人数比较少的情况下客人可以听得很清楚。如若人数比较多的情况下可以借助无线讲解设备,景区导游手里拿着话筒,客人可以每人持有一个耳机,直接一对一的接收信息,客人可以听得很清楚,确保人员不会因听不到导游员的讲解而中途离团造成走失,这样也可以大大地提高讲解的服务质量。

第二是规范导游解说用词。除了配备有先进的讲解设备外,导游员还要规范自己的导游解说词,并作适当的改进,尽量减少无用的表达,在做到不漏景点、不漏要点的同时确保能够简单、完整地将讲解信息传达给旅客。例如在解说时尽量使用短句,长话短说。过多地使用长句不仅给导游的表达带来困难,不利于游客的接受信息,也会极大消耗导游的口舌。另外,导游员尽量使用具有个性的导游词,用自己的风格向游客讲解,同时使用短句表达,会使表达亲切自然、内容轻松自如。

第三是合理安排客人的行程。导游员接到客人以后,详细询问客人的时间,合理安排讲解。这里以乌镇为实例：西栅景区是一个休闲度假型景区,景区前半部分的景点比较集中,而后半部分的景点相对来说比较少,主要是以静态观赏为主。景区导游员应根据每批客人的要求和特点来安排合理的线路。常见的线路是船寮——草木本色染坊——酱园——冶坊——喜庆堂——三大名人纪念馆——昭明书院——三寸金莲馆,这些是主要参观的部分,后面的景点可以进行有选择的参观,以便客人有足够的时间取景拍照。

在面对不同地域的客人时,线路安排也应当有所区别。如带的游客是北方人,北方人的性格非常的开朗,语言比较的幽默,看到乌镇这样的江南水乡古镇,小乔、流水、人家的情景时,非常喜欢拍照,而且大部分北方的客人很喜欢了解景区的手工作坊,所以线路就安排如下：草木本色染坊——酱园——冶坊——喜庆堂——三大名人纪念馆——昭明书院——三寸金莲馆—益达丝号。途中讲解不需要太多,主要是带领他们拍照取景为主。

在面对南方客人时。南方的客人性格比较的内敛、细腻,而且本身他们生活的环境可能和乌镇很类似。所以面对他们时一般推荐的还是以乌镇的文化为主,行程安排可以如下:船寮——草木本色染坊——酱园——冶坊——三大名人纪念馆——昭明书院——三寸金莲馆——益达丝号——白莲塔,讲解要重点突出乌镇的文化和保护开发模式,展示乌镇旅游的特点。

第四要提高自身的讲解技巧。导游的讲解有助于给客人留下良好的第一印象,有助于旅游目的地文化的传播,有助于拉近与游客间的距离。导游具有良好的讲解技巧也可以保护好嗓子。其一是在带团过程中做好“游”与“讲”结合,游客出来旅游除了了解当地的文化以外就是为了感受当地的风光,所以我们在带团的过程中可以在景点集中讲解,一个景点结束以后可以给游客拍照的时间,顺便自己可以休息下自己的嗓子。其二是良好的讲解技巧能使游客对导游讲解的内容产生兴趣,能够与景区导游员进行良好的互动,旅游团队自然能够围绕在景区导游员的周围,避免团队的涣散而造成使用高音量的嗓子来前后呼应。

第五要养成良好的生活习惯和饮食规律。景区导游员必须高度重视嗓子对自己职业的重要性,在平时的生活中注意嗓子的保养。作为经常用嗓子的人,每天要补充适当的维生素,特别是维生素A、维生素C和维生素B。所以每天要吃水果很重要,苹果、梨、橘子、罗汉果、香蕉,同时每天吃的食物也非常重要,以清淡为主,多吃蔬菜，清淡食品有益于润喉、清嗓和开音,并含有多种维生素和无机盐,为维持健康有益。

保护嗓子也要多喝水,不抽烟不喝酒,少吃辛辣燥热、油腻和刺激性食物,以免使咽喉、声带充血而影响发声。同时生活要有规律,充足的睡眠和休息,尽量放松心情,舒解情绪和减缓工作压力；还要多运动,增加肺活量来增加音量,以减少用力嘶喊的需要。

第六是要学会科学发声,通过锻炼发声技巧来保护自己的嗓子,例如保持轻松自然的姿势说话,放松嘴巴、舌头、下巴、喉部、肩膀和胸口的肌肉,采用腹式呼吸发音,不要弯腰驼背,注意胸腔的共鸣,气息要从胸部出来,而不是从喉咙中段发声,这样容易损伤声带。也不要说悄悄话和不要大声喊叫一样重要,刻意压低音量反而更伤声带。

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［作者简介］杨晓安,浙江金华人,苏州大学MPA学位,嘉兴职业技术学院教师。研究方向：政府公共管理、旅游产业运行和中西方文化对比。