全域旅游视角下公民礼仪素养提升路径研究

在当前旅游迅速发展的大背景下，以全域旅游为视角，站在社会全局的角度出发，研究提升国民旅游者的道德素质水平路径，以互联网——旅游礼仪微课+、旅行社—旅游行前礼仪培训模式+、景区景点——旅游礼仪环境人文渗透+、学校、社区——旅游礼仪知识普及+、新闻媒体—一旅游礼仪宣传与导向+为路径，找寻提高国民礼仪素养提升的具体方法和措施，形成可复制的教育路径，成为国民旅游者礼仪素养提升的重要途径，同时也增加对旅游者在“文化、科教、资讯、环境、制度”等相关要素上的供给。

所谓“全域旅游”是指，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。“全域旅游”所追求的是旅游质量的提升，追求的是旅游对人们生活品质提升的意义。各大媒体近几年连续报道了我国国民在旅游中公民基本道德水平的缺失，在国内外引起了广大的专注。公民礼仪教育是长远大计，我们国家还没有真正认识到公民礼仪教育人文渗透对公民所产生的深远影响。职能部门的高调倡导而基层则无计可施、落实不到位是普及公民礼仪的瓶颈，提升国民旅游素质光靠纸上的文明公约是不行的，本文将从全域旅游角度研究公民礼仪素养提升方法。

一、研究方法

（一）互联网——旅游礼仪微课+

采用文献资料法，行动研究法，完成旅游礼仪微课课程并在互联网实施运用。

（二）旅行社——旅游行前礼仪培训模式+

采用问卷调查法、访问法，文献资料法案例研究法形成旅游行前礼仪培训模式，并在杭州旅苑旅行社进行试点。

（三）景区景点——旅游礼仪环境人文渗透+

采用行动研究法、观察法、调查法，选取杭州一旅游景点进行礼仪环境的布置，采用比较法，观察法，对礼仪大环境人文渗透的效果进行比较，总结出有效的礼仪大环境布置的经验．

（四）学校、社区—旅游礼仪知识普及+

采用文献法、问卷调查法进行旅游礼仪知识普及的课程内容的框定与教学方法的设计，并采用实验法、观察法、问卷调查法，选取皋亭社区进行旅游礼仪知识普及实验教学，并根据反馈情况修改、调整，最后形成较为固定的旅游礼仪知识普及课程大纲与教学形式。

（五）新闻媒体——旅游礼仪宣传与导向+

采用行动法，充分利用新闻媒体和世界旅游文化小姐浙江赛区活动的影响力舆论引导与正能量的宣传旅游礼仪知识。

二、具体措施

（一）学校、社区+（旅游礼仪知识普及）

将旅游礼仪作为新的教学模式融入到学校的教学中、社区居民的素质教育中。社区学校是社区居民进行礼仪素质教育提升的场所。以杭州皋亭社区学校为实验点，对社区居民进行旅游礼仪知识的普及，采用旅游礼仪讲座、旅游礼仪知识普及宣传栏进行旅游礼仪普及，并对教学内容与宣传内容进行设计、实践，总结出一套可行性强、有效的教学内容和方法。