全域旅游视角下公民礼仪素养提升路径研究(2)

（二）旅行社+（旅游行前礼仪培训模式研究）

在旅游中，要快速提升游客的文明程度，必须要先从旅行社人手，让旅行社和领队成为游客文明素质的引导者和监督者。我们设计了丰富多彩的行前会形式进行旅游礼仪的普及与教学。充分运用信息技术，通过网络解决行前礼仪教育及出发前礼仪培训及旅行中礼仪监督与提醒机制，最终总结出一套可行性强的旅行社旅游礼仪培训与监督流程。

（三）景区景点+（礼仪大环境人文渗透）

国民学习旅游礼仪知识最大的问题就是知行不统一，在各大景点随处抛丢垃圾、上厕所不冲水、留脏迹、无视禁烟标志、排队随便插队、高声接打电话、言行举止缺基本社交修养比比皆是。国民就在这不良的大环境里互相影响。我们设计了将简单但旅客知行不一的礼仪内容渗透到具体的旅游景点环境设计中去，通过景区景点的礼仪大环境的布置，将礼仪渗透于旅游者细微环境中，如在景区设置互动知识问答、窨井盖上面图片渗透、旅游休息场所的旅游礼仪宣传栏设置等，将旅游礼仪渗透到旅游景点的大环境中。

（四）互联网+（礼仪微课课程）

截至201 1年底中国手机上网用户已达3.56亿。随着3G业务和智能手机的WIFI点的布局完成，手机接收视频、音频等互联网资源功能的完善，手机作为智慧化旅游终端的作用将日益凸显。借助于现代信息技术手段对旅游者进行公民礼仪素养的提升是现在尤为流行的手段，尤其适合年轻人，本课题利用礼仪微课课程等手段来开辟新的礼仪素养提升新路径。

（五）新闻媒体+（舆论引导与正能量的宣传）

世界旅游文化小姐大赛属于世界旅游文化组织联合会，是一项致力于旅游文化产业的国际性赛事， “旅游文化与旅游礼仪”是其内涵，大赛每两年一届，大赛一直传承浙江旅游文化精髓，发扬浙江道德礼仪美德，传播中国礼仪文化的深厚底蕴，宣扬中华礼仪传统的文化精髓，大赛由多方媒体参与，我们与大赛组委会结为合作伙伴，利用媒体结合大赛宣传，对旅游礼仪文化进行正面引导和正能量的宣传。

三、研究成果

1．针对我国国民在旅游中公民基本道德水平的缺失的现象，提出了操作性强的可复制的多路径解决方案，有一定的参考价值。

2．旅游礼仪微课教程、旅游行前培训模式、旅游礼仪知识普及教学大纲可进行推广。

3．旅游文化小姐的旅游礼仪与旅游文化的宣传推广活动，能吸引一部分人的眼球，从而起到公民礼仪素养提升的作用。

4．具有一定的社会效益，提高了旅游者的素养，同时也使公民的文明素质得到全面提高，还中国—个“礼仪之邦”的国际形象。

（作者单位：浙江旅游职业学院）