面向顾客需求的在线跟团游产品的展示研究

引言

随着互联网的发展，电子商务已经成为我们日常生活不可或缺的一部分，所有行业都和互联网有着紧密的联系。旅游电子商务随着互联网的发展也在不断完善，近年来，越来越多的人们在网上选购度假产品，其中跟团游产品由于其便利、省心的原因受到游客的青睐，同时，网络社区也使其更加透明，产品前景较好，竞争较大。在网络的大背景下，想要在众多相似产品中脱颖而出，就需要做好产品的在线展示环节。本文立足游客需求，探究如何完善产品展示的内含信息，以达到最终的营销目的。

一、研究方法与调查过程

本文采用调查问卷的方法进行抽样调查。调查问卷的内容分为二部分：一是关于游客的个体特征以及花费在旅游上的年消费。二是关于游客需求的评估部分，研究者在相关文献回顾的基础上，参考携程旅行网“问答”模块关键词，设计出“关于在线跟团游产品的顾客信息需求调查”的调查问卷来了解游客需求。结合跟团游的实际情况，将其大致分解为“酒店讯息”、 “途中餐饮”、“行程安排”、“游玩景点”、“旅游目的地”、“服务保障”、“导游讯息”和“其他信息”八个模块，采用里克特点评分量表记分，用1、2、3、4、5分别表示需求程度的“非常不关注”、“不关注”、“无所谓”、“关注”和“非常关注”，让被测量对象根据自己的实际感受作出判断。

问卷的发放主要采取在线发放的形式，问卷发放途径主要为微信朋友圈、微博等网络社交媒体，问卷发放历时20天，发放问卷155份，回收有效问卷151份，回收率达到97%。根据论文的实际需要，主要采用EXCEL等工作表进行数据汇总、统计分析。

二、调查结果与分析

（一）样本人口统计学特征（如表1所示）

（二）游客需求分析

1．游客对酒店讯息的需求

对于酒店讯息，游客最关心酒店的卫生、安全情况，平均分都高达4.5分，评分与评价、酒店周边交通便利性、酒店收费标准的平均分也都大于4分，也是游客们关注的重点，而游客对于酒店周边娱乐场所的关注程度仅有3.44分，在原问卷中可以得知，很多游客对此持“无所谓”的态度。

2．游客对途中餐饮的需求

大多数游客对途中餐饮（团餐）的内容、价格标准、次数都不那么在乎，这三项的平均分都只有不到4分，这是由于现在人们出游，更愿意自己去品尝当地美食，因此对团餐的关注度随之降低。

3．游客对行程安排的需求

游客普遍关注跟团游的行程安排，可以看出“时间安排”的平均分达到了4.32，这是由于越来越多的人们开始厌恶“走马观花”式的跟团游，更关心深度游，希望能在每个景点有足够的游览时间；与之对应的， “行程中景点数量”吸引了人们相对较小的关注度，在这4项中得分最低，但依旧高达4.11分，由此可见，人们对整个行程安排的各个点都比较关注。