商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)(2)

（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；

（11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采

购计划。

第五章 工作流程

1． 商业运营启动流程

2．商业运营部搭建流程

3．招商部工作流程

4.商管部工作流程

6．商户投诉处理工作流程

7．人事工作流程

开展工作

8．行政工作流程

9．招商、商管、物业工作衔接流程

10．商管、物业工作衔接流程

第四章

1、 人事行政管理制度（略） 2、 商户管理制度

管 理 制 度

商户管理制度

第一章 总则

第一条：为维护商业正常的经营秩序，保护消费者和商户的合法权益，促进商业健康发展，特制定本管理办法。

第二条：商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第三条：在制定本办法中，与商户共同将商业街经营秩序管好、搞好。

第四条：商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护商户的合法权益。

第五条：凡在商业街内进行经营、从事商品经营的，都应当遵守本规定。

第六条：各商户应当积极配合商业管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人

的利益。

第七条：违反本管理规定者，商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，将移交国家有关部门处理。

第二章 经营管理

第十三条：凡在商业街经营的商户，均应办理合法的入驻经营手续，与商业管理部签订《委托管理协议》。所有商户在入驻后必须办理营业执照。

第十四条：进入商业街经营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。

第十五条：商户应当接受有关行政管理部门的监督管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。

第十六条：在商业街经营的商户应当按照工商行政部门核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。

第十七条：每个商户应保持自己门前干净整洁，商品摆放有序。

第十八条：在商业街内的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为，商品应明码标价。

第十九条：商户在经营过程中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动，应当听取消费者对提供的商品的意见，接受消费者的监督。

第二十条：商户应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

第二十一条：在商业街经营的商户向消费者提供商品后，应当按照国家有关规定向消费者出具销售凭证。按照国家规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

第二十二条：礼貌待客、热情服务、文明经商，商户不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第二十三条：商户应按国家有关法律法规的规定及时缴纳税金及管理费。 第二十四条：为保护商户与消费者的合法权益，鼓励买卖双方订立销售合同。 第二十五条：订立销售合同双方须遵守法律和行政法规。任何人不得利用合同进行违法活动。

第二十六条：订立销售合同，应当遵守平等互利、协商一致的原则，任何一方不得把自己的意志强加给对方。

第二十七条：销售合同中应包含产品数量、产品质量、产品价格和交货期限等内容，在解决买卖双方的纠纷时，以双方的销售合同为凭。

第二十八条：销售合同依法成立，具有法律约束力，当事人必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。

第二十九条：商户在经营过程当中应公平竞争，制止不正当竞争行为，商户不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。

（一）假冒他人的注册商标

（二）擅自使用知名商品特有的名称、包装，或者使用与知名商品近似的名称、，包装，

造成和他人的知名商品想混淆，使购买者误以为是该知名商品；

（三）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人的商品；

（四）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量

作引人误解的虚假表示。

第三十条：商户不利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。

第三十一条：商户不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。 第三十二条：对于有不正当竞争行为的商户，商业管理部将采取严厉的措施，对其予以纠正，情节严重者，商业管理部将移交有关部门进行处理。

第三十三条：为了加强商业街的管理，要求商户严格遵守

（一）使用外地来务工人员的商户，应当与务工人员依法签订劳动合同，提供必要的生活保障；

（二）凡在商业街进行经营活动的商户，均应遵守国家的法律法规，遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。

第三章 质量管理

第三十四条：凡在商业街经营的商户均应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，禁止伪造或冒用认证标志，伪造或者冒用他人的厂名，禁止在销售的产品中以假充真、以次充好。

第三十五条：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。

第三十六条：来商业街采购的消费者有权就产品质量问题，向产品的商户查询，商户应如实给予答付，不得以任何借口推辞，或者提供虚假信息。

第三十七条：如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投诉的商户，商业管理部将采取相应的措施给予处罚，问题严重者，移交有关部门处理。

第四章 服务管理

第三十八条：为了提高商业街管理水平，加强商户自律，商业管理部将严格按照 “六规划、四统一、四整洁、一文明” 所要求的来进行管理，即：

（一）六个规划：设施规划；制度规划；管理规划；交易行为规划；卫生规划；安全规划。

（二）四统一：证照悬挂统一；计量器具统一；垃圾容器统一。

（三）四整洁：经营场所整洁；经营设施整洁；经营商品整洁；经营者仪表整洁。 （四）一文明：各商户自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法。 商业管理部将严格按照以上标准来约束自身的管理及各商户的经营行为。

第三十九条：商业管理部将向入驻经营的商户提供以下服务； （一）负责商业街经营设施和安全防范设施的建设和维修； （二）提供商户必要的经营设施和服务；

（三）建立和落实治安、消防、环保、环境卫生等各项制度；

（四）维护商业街秩序，发现违法行为及时制止，并向有关行政部门报告。 第四十条：商业管理部服务管理机构实行公开办公制度；

（一）服务管理机构名称公开；

（二）服务管理机构主要负责人的姓名、职务公开； （三）管理制度公开；

（四）收费项目和收费标准公开； （五）消费者投诉机构的举报电话公开。

第四十一条：商业管理部的工作人员文明管理，礼貌服务。

第四十二条：商业管理部及其工作人员不得在其管理的商业街内从事商品经营活动。

第五章 日常管理

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