办公室人员行为规范与礼仪

办公室人员行为规范与礼仪

办公室人员

行 为 规 范 与 礼 仪

办公室人员行为规范与礼仪

亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个 和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望 在一个团结、有序的办公室里得到充实和 提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之 中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工 作、生活环境…… 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装 着视而不见；

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2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手 乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚 至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是 不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心 情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 ……

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各位同事,也许以上这些行为很多人会 认为：这些小事我“无所谓啦！”是的， 正是这种“无所谓”的思想在作怪，害了 我们自己呀！ 不是吗？当你开始注意这些细节的时 候，你会给人一种良好的形象；别人更愿 与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素 质提升…… 21世纪是“人员高素质化”的社会， 这是一个不争的事实，“高素质”包括高 职业技能和高道德修养，如果我们不注重 道德修养的提升，那么，必将被这个社会 所淘汰！

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前

言

在紧张忙碌的岗位上，因工作关系， 在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我 们不可避免地要与同事或陌生人频繁接 触，一个人除了在职业生涯中具备专业 知识和技术外，还应注重日常行为中的 知识和技术外， 文明礼仪，彬彬有礼的言行举止， 文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅 是个人涵养的体现， 是个人涵养的体现，也是企业形象文明 的窗口， 的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼 仪精神， 仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的 风范。 风范。

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一、现代礼仪的职能

塑造形象： 1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形 象两个方面。 象两个方面。 沟通信息：包括三种类型： 2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语 礼仪； 一种是饰物礼仪； 礼仪 ； 一种是饰物礼仪 ； 一种是行为表 情礼仪； 情礼仪； 联络感情：最重要的感情特征是真诚。 3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。 增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。 4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。

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二、 现代礼仪的原则

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1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不 、真诚尊重的原则：表现为不说慌、 骗人、 不侮辱人， 对他人的正确认识， 骗人 、 不侮辱人 ， 对他人的正确认识 ， 尊重他人。 尊重他人。 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂， 、平等适度的原则：表现为不要骄狂， 不要我行我素， 不要自

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