4旅行社的营销管理

第四章 旅行社的营销管理第一节 旅行社的产品管理 第二节 旅行社的价格管理 第三节 旅行社的渠道管理 第四节 旅行社的促销管理朱斌作品

第四章

旅行社的营销管理

本章即以4P理论研究旅行社的营销管理 包括：产品、价格、渠道和促销(4Ps) 1990年美国北卡罗来纳大学的罗勃特· 劳特朋 (Robert Lautcbom)提出忘掉4P,考虑4C:Consumer needs ;Cost; Convenience; Communication.

2013-8-11

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第四章

旅行社的营销管理——————————————第一节 旅行社的产品管理

第一节 旅行社的产品管理

一、旅行社的产品组合管理 二、旅行社产品战略的制定

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

一、旅行社的产品组合管理(一)旅行社的产品组合 (二)旅行社现有产品的筛选 (三)旅行社的产品决策

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

(一)旅行社的产品组合

旅行社的产品组合概念 是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品 项目的组合。 包括：宽度、长度、深度、一致性。朱斌作品

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

(二)旅行社现有产品的筛选1.产品定位图 2.波士顿咨询团的成长—— 份额分析矩阵 3.通用电器公司多因素业务 经营组合矩阵2013-8-11

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旅行社的产品管理

1.产品定位图大众 高价(包价)

海滩

文化

低价(单项)2013-8-11

专业(特殊)朱斌作品

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

2.波士顿咨询公司的成长——份额矩阵法市 场 高 增 长 率 低 (%)

问题产品瘦狗产品 低

明星产品金牛产品 高

相对市场分额(%)2013-8-11

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旅行社的产品管理

3.通用电气公司多因素业务经营组合矩阵法产 品 吸 中 引 力 低 强2013-8-11

高

成功产品

一般产品中朱斌作品

弱

产品竞争能力

失败产品

高 中

产 品 吸 引 力

成功产品

低弱2013-8-11

一般产品中 强

产品竞争能力朱斌作品

失败产品

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

(三)旅行社的产品决策产品质量 产品特点 产品品牌 产品包装

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

二、旅行社产品

战略的制定(一)分析不同市场中的产品竞争特点 (二)掌握本旅行社产品的经营现状 (三)制定和实施产品创新战略

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

(一)分析不同市场中的产品竞争特点

入境游市场：高端市场无优势，市场比例下降 国内游市场：产品差异化低,价格竞争激烈 出境游市场：产品差异化不明显，定位单一， 主要集中于大众产品

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

(二)掌握本旅行社产品的经营现状 市场占有率 市场认可度

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旅行社的营销管理——————————第一节

旅行社的产品管理

(三)制定和实施产品创新战略1、确定市场定位 2、制定产品创新战略 3、产品创新战略的组织保障和产品质量管理2013-8-11

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

1、确定市场定位

根据宏观产业背景、旅行社现状和发展目标、细分 市场数量/分布/特征。 并具体考虑细分市场发展潜力、企业资源、市场竞 争状况等因素。朱斌作品

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旅行社的营销管理———————————第一节

旅行社的产品管理

2、制定产品创新战略

成本领先战略 差异化战略 成本集中战略 差异化集中战略

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旅行社的营销管理——————————第一节

旅行社的产品管理

3、产品创新战略的组织保障和产品质量管理 要有具体的部门进行创新和质量保障(如图)

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旅行社的营销管理——————————第一节

旅行社的产品管理

本节结束，谢谢！

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