2014新疆油田公司企业员工招录考试基本知识辅导(6)

六、职业礼仪

1. 礼仪的含义：是由历史形成比具有专门规定的一种行为规范，是人类社会的一种文明行

为。

2. 礼仪的原则：尊重、得体、真诚、平等。

3. 礼仪的原则有：①尊重是礼仪的基础和灵魂②尊重自己、他人和规则是礼仪的核心。

4. 礼仪的平等原则有哪些基本要求：一视同仁、给予同等程度的礼遇。

5. 礼仪的特征：文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。

6. 礼仪的传承性有什么特定含义：任何国家的礼仪都是具有自己鲜明的民族特色，任何

国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上传承、发展起来的。

7. 礼仪的作用：（1）提高自身修养（2）完善个人形象（3）改善人际关系

（4）塑造组织形象（5）建设精神文明

8. 为什么说员工形象决定企业形象： 员工的举止言谈、装饰打扮都会给他人留下深刻印

象。内心活动可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是塑造组织形象的基础工程。

9. 企业员工仪容仪表的基本要求：仪态：站姿、坐姿、走资、蹲资、表情。

仪表：男女着装、饰品佩戴、化淡妆、头发干净、衣着整洁。

10. 工作中常用的称呼：(1)职务性称呼：①仅称职务②职务前加姓氏③职务前加姓名，及

其正式的场合。(2)职称性称呼：①仅称职称②前加姓氏③前加姓名，十分正式的场合。

(3)学衔性称呼：①仅称学衔②前加姓氏③前加姓名④具体化，说明所属学科，后加姓名。(4)行业性称呼：①称呼职业②小姐、女士、先生。(5)姓名性称呼：①直呼姓名②只姓不名，加老、大、小。③只名不姓，上称下，长称晚，亲友、邻里、同学之间。

11. 工作期间的接待礼仪：（1）对外，热情礼貌（2）工作，不接待外人

（3）遇客，点头、微笑招呼（4）有人参观，不观望（5）作介绍，尊者优先

（6）握手，时间要短（7）递物、接物原则（8）客人告辞，送至门口

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12. 同事之间礼仪要求：密切合作、积极交流、热忱关心、宽怀为大。

13. 下级对上级礼仪要求：尊重领导、服从领导、支持领导、维护领导。

14. 上级对下级礼仪要求：树立威信、以身作则、办事公正、以礼相待、关怀备至

15. 会议礼仪：（1）与会者10分钟前到达，主办者30分钟前到达（2）会中，守纪律

（3）明确时间，按时开始、结束（4）明确主题、明确态度（5）做好会议纪要

16. 沟通得体的礼仪方式：（1）微笑（2）语音平和，身姿有形（3）主动沟通、认真倾听

17. 乘车礼仪：（1）司机驾驶，后排右尊左次，前右为末席

（2）主人驾驶，前右为尊，后排右次左末

（3）接待团体时，前排为尊，后排为下，右尊左次

18. 赴宴礼仪步骤：（1）认真准备（2）按时到达（3）礼貌入座（4）注意交谈

（5）文雅进餐（6）适当祝酒（7）告辞致谢

19. 用餐、餐后礼仪：（1）用餐，温文尔雅（2）入口，不碰邻座（3）口内有物，不说话

（4）自用餐具不可伸入公共餐盘（5）餐具坠地，不惊（6）避免咳嗽、喷嚏（7）客先离

20. 邮件礼仪：（1）先称呼，再说事（2）言简意赅（3）谦逊有礼（4）不用不规范缩略语

（5）不要太公式化（6）写好后，自己看一遍再发（7）送上温馨话（8）不群发，常查收

21. 电话礼仪：（1）拨打前，准备好要说的话；接通后，自报姓名（2）先电话，再手机

（3）响铃三声之前，接电话；五声后，要致歉（4）做好电话记录（5）公共场合，不大声

（6）不宜在午休和三餐时间打电话（7）因人选择通话时间

22. 汇报礼仪：汇报工作：（1）按时守信（2）敲门进入（3）实事求是，口齿清晰

（4）以礼相待 （5）注意告辞

听汇报：（1）守时（2）礼貌（3）善于倾听（4）不随意打断（5）相送

23. 如何理解礼仪能够提高一个人的自身修养：礼仪是衡量一个人文明程度的准绳，不仅

反映着一个人的交际能力与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。

24. 学习礼仪的意义：（1）是国际交往和竞争的需要 （2）是适应经济发展的需要

（3）是适应现代信息社会的需要（4）是争做现代文明人的需要

七、石油、天然气

1. 石油：是由各种碳氢化合物和少量杂志组成的埋藏地下岩石孔隙中的也太可燃有机质矿产，是十分复杂的天然有机化合物的混合物（1）颜色：棕黑、深褐色、黑绿色、无色透明；取决于胶质、沥青质的含量，正比；轻质油微带黄橙色且又透明；重质油多见于黑色。

（2）密度的大小与石油质量的好坏成反比；一般在0.75-1.0g/cm³之间；密度大小是衡量石油好坏的标准之一，决定于石油的组成成分；＞0.9g/cm³ 重质石油；

（3）石油的粘度取决于温度、压力和石油的化学组成。温度低；压力高，粘度大。轻质油

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组分多粘度小。同密度一样，在不同油田或不同油层中差异很大。

（4）易溶于氯、四氯化碳、苯、石油醚、酒精、乙醚等。

（5）紫外线照射下，油质组分-浅蓝色明亮；胶质组分-淡黄色半透明，沥青质组分—褐色暗淡；用荧光性鉴定岩样中的石油的储量、石油的质量和数量。

（6）旋光性是有机成因的有力证据。

（7）石蜡含量越多；凝固点越高，密度越大。

（8）发热量：37681-46054kj/kg石油的元素组成主要是C、H，其次是S、N和O，并含有几十种微量元素。

（9）含蜡性：以溶解状态和悬浮状态占是有重量的百分数。蜡多，密度大。

石油的组分：

油质、胶质、沥青质、碳质。

2. 天然气：地下岩层中存在，以烃类为主的气体。天然气的元素组成：由C、H、O、S、N及微量元素组成，其中C占65%～80%，H占12%～20%。另有少氮、氧、硫及其它微量元素。

(1)按天然气的产状及其分布特点，可分为聚集型(游离态)、分散型两大类。

（1）根据重烃含量分类：干气(甲烷98%以上，可来源干气藏、煤田气、沼泽气，形成纯气田)、湿气（甲烷80%-90%，乙及乙以上10%-20%，与石油伴生）、伴生气（甲烷80%以下）。

（2）根据矿藏分类：气田气（甲80%-98%，重烃很少，0%-5%，不含戊及戊烷以上或含量甚微）、油田气（除甲外，乙及乙以上较多，5%-10%，又叫石油气）、凝析气（除大量甲外，戊及戊以上较多，含汽油和煤油成分）、煤成气（除大量甲外，重烃少，较多二氧化碳）。

（3）密度：0.58-1.6为干气。

（4）蒸汽压力随温度的增高而增高。

（5）溶解度：一般溶于水和油中，轻较重质石油易溶解得多，重较轻的碳氢化合物易于溶解，天然气溶于石油降低石油的密度、粘度和表面张力，增加流动性。

（6）热值：湿气最大，83kj/m³，远远小于石油的发热量。

（7）体积系数：油层条件下占的体积和标况占的体积比，m³/m³

（8）弹性压缩系数：压力每变化1MPa，气体体积的变化率。

3. 石油的成因，生成石油的元是物质是：形成石油的原始物质主要是脂类化合物、蛋白质、碳水化合物和木质素。

（1）沉积物中有机含量与生物物质的数量、原始有机质的保存条件、堆积速度、沉积物的粒度有关。

（2）干酪根又称油母质，沉积岩中不溶于碱、非氧化性酸和非极性有机溶 …… 此处隐藏：2701字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……