04网络商务信息处理

第四章 网络商务信息处理

本章内容提要

第一节 网络商务信息的概念和收集 第二节 常用检索工具 第三节 网络商务信息的处理 第四节 企业网上市场调查

第一节 网络商务信息的概念和收集

网络商务信息的概念和特点。 一、网络商务信息的概念和特点。 二、网络商务信息的收集要求。 网络商务信息的收集要求。 三、网络商务信息的收集方法。 网络商务信息的收集方法。

一、网络商务信息的概念和特点 网络商务信息的范畴： 网络商务信息的范畴：通过计算机网络 传递的商务信息(包括文字、数据、 传递的商务信息(包括文字、数据、表 图形、影像、 格、图形、影像、声音以及能够被人或 计算机识别的符号系统)。 计算机识别的符号系统)。

网络商务信息分为四个等级: 网络商务信息分为四个等级:免费商务信息：这些信息主要是社会公益性 的信息，具有普遍服务意义的信息 收取较低费用的信息：这些信息是一般性的 普通类信息 收取标准信息费的信息：这些信息属于知识、 经济类信息，收费采用成本加利润的资费标 准。 优质优价的信息：这类信息是有极高使用价 值的专用信息5

网络商务信息的特点： 网络商务信息的特点：时效性强 准确性高 便于存储 检索难度大。

二、网络商务信息的收集要求及时性： 及时性：市场信息具有很强的时效性、多变性，其价 值与时间成反比 。要善于及时发现、收集、处理各类 市场信息。 准确性： 准确性：只有准确的信息才可能导致正确的决策。信 息失真原因：信息源、接收信息过程中、接收方。 适度性： 适度性：网络信息的收集要有针对性和目的性。 经济性： 经济性：是指如何以最低的费用获得必要的信息 。 可靠性： 可靠性：必须对所收集到的资料进行认真的分析和评 估。

三、网络商务信息的收集方法利用搜索引擎 访问专业信息网站 运用观察法(设置计数器、利用Cookie技术) 通过新闻组(Usenet)获取商务信息 利用BBS获取商务信息 使用E-mail获取商务信息。

通过新闻组(Usenet) 通过新闻组(Usenet)获取商务信息

新闻组是由多个讨论组成，每个讨论组都 围绕某一特定主题，诸如体育、音乐、硬件、娱 乐、计算机等，任何你能够想到的主题都可以作 为讨论组的主题。通过讨论组就可以和其他人对 某一个话题进行讨论了。

添加新闻组账户、 添加新闻组账户、预订新闻组的方法

添加新闻组帐户，需要知道要连接的新 闻服务器名，必要时还需要知道帐户名和密 码。有一些新闻组服务器名可以通过“百度” 等 搜索网站搜索来获得，添加新闻组账

户的 基本操作如下：(以宁波新闻组为例)

添加新闻组的步骤

第一步： 第一步：

第二步

第三步

第四步

利用BBS搜集 利用BBS搜集 BBS

公告栏(BBS) 公告栏(BBS)就是在网上提供一个公开“场 地”,任何人都可以在上面进行留言回答问题 或发表意见以及提出问题，也可以查看其他人 的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样， 你可以随意参加也可以随意离开。 利用BBS搜集信息的步骤一般为： BBS搜集信息的步骤一般为 利用BBS搜集信息的步骤一般为：登录某个BBS 网站，注册成为会员，以会员的身份登录后， 便可以游览相关论坛上的贴子并对感兴趣的信 息进行搜集。15

利用电子邮件搜集

1.利用电子邮件搜集商务信息的步骤 (1)获得客户的电子邮件地址 (2)制作网上调查问卷 (3)通过电子邮件向各客户派发 (4)在自己的信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算问 卷返回比例。 2、注意事项 、 (1)避免滥发邮件 (2)避免邮件没有主题或主题不明确 (3)避免隐藏发件人姓名 (4)避免邮件内容繁杂 (5)避免邮件内容采用附件形式

第二节 常用检索工具

检索工具分类。 一、检索工具分类。 全文检索软件。 二、全文检索软件。 主题分类检索软件。 三、主题分类检索软件。

一、检索工具分类(1) 检索工具分类( )搜索引擎按工作方式主要可分为三种 ： 全文搜索引擎(Full Text Search Engine) 目录索引类搜索引擎(Search Index) 元搜索引擎(Meta Search Engine) Meta Engine

一、检索工具分类(2) 检索工具分类(全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎， 全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外具 是名副其实的搜索引擎 有代表性的有Google Google等 国内著名的有百度。 有代表性的有Google等，国内著名的有百度。 从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分： 从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分：拥有自己的检索程序(Indexer),俗称“蜘蛛” (Spider)程序或“机器人”(Robot)程序。 租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索 结果，如Lycos引擎。

自动信息搜集功能分两种： 自动信息搜集功能分两种：定期搜索。 提交网站搜索。19