ISO-14001环境管理体系要求及使用指南_(1)

ISO9001及ISO14001管理体系——基础知识培训

ISO ISO是国际标准化组织International Organization for Standardization 的英文简 称，是世界最大的标准化组织。 ISO成立于1947年，现有117个成员，包括 117个国家地区，最高权力机构是每年一次 的“全体大会”,日常办事机构是中央秘 书处，设在瑞士日内瓦

ISO组织结构国际标准化组织(ISO) 技术管理局(TMB)

环 境 管 理 委 员 会 ( TC 20 7 )

联 合 协 调 组 ( JCG )

战 略 执 行 组 ( SIG )

质量管理技术标准委员会(ISO/TC176)主席战略顾问组(CSAG)

概 念 术 语 分 委 员 会 ( 法 国 SC1 )

质 量 体 系 分 委 员 会 ( 英 国 SC 2 )

支 持 技 术 分 委 员 会 ( 荷 兰 SC 3 )

汽 车 组 ( )

解 释 组 ( 1 )

项 目 管 理 组 ( )

ATG

WG

PMG

ISO及ISO编号 ISO通过2856个技术机构展开技术活动，其 中技术委员会(TC)共185个 ISO编号格式： ISO+标准号+(-分标准号)+:+发布年号 例：ISO9000-1:1994

ISO9000与TC176 ISO9000不是一个标准，是一族。 根据ISO9000-1:1994定义，它是由 ISO/TC176制定的所有国际标准。 TC176即ISO中第176个技术委员会，全称 是“品质保证技术委员会”,专门负责制 定品质管理和品质保证技术的标准

ISO14000与TC207 同样，TC207是ISO中第207个技术委员会， 成立于1993年，专门负责制定环境管理相 关标准

第二部分:ISO9001质量管理体系——基础知识培训

ISO9001作用 有利于组织提高产品质量管理水平 有利于保护消费者利益 有利于消除贸易壁垒，促进世界经济的发 展 有利于提高顾客信任度，提高产品竞争力

ISO9001质量管理体系的版本ISO9001是9000族的龙头标准，版本如下： 87版：86年87年发布了6项标准被称为87 版 94版：做了小范围修改，发展到16项。提 出ISO9000族的概念 2000版：进行了彻底修改，正式提出了质 量管理八项原则 2008版：在2000版基础上增删完善，适用 范围更广

主要内容 以ISO9001:2000为标准讲解，主要有三 部分内容： 1.质量及管理体系定义 2.八大原则 3.质量管理体系基础

什么是质量 一组固有特性满足要求的程度，如性能、 可靠性、速度、时间、安全性、服务态度、 舒适性、美观性都属于固有特性。

什么是管理体系 管理体系就是：建立方针和目标并实现这 些目标的体系 一个组织的管理体系可以同时包括若干个 不同的管理体系：如ISO9001质量管理体系、 职业健康和安全管理体系OHSAS18001、 信息安全管理体系BS7799/ISO27001

ISO质量体系的八项原则 一，以顾客为焦点 二，领导作用 三，全员参与 四，过程方法

五，管理的系统方法 六，持续改进 七，基于事实的决策方法 八，与供方互利的原则

八项质量管理原则(1)原则一：以顾客为关注焦点。

组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客(客户) 内部顾客(工序与工序之间，部门与部门之间)

八项质量管理原则(2)原则二：领导作用。

领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改

善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。

八项质量管理原则(3)原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。

1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品

形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。