市场经营部QHSE管理体系运行状况报告

市场部经营QHSE管理体系运行状况报告

公司自获得质量管理体系认证以来，一直按照QHSE管理体系，不断完善内部管理，树立了良好的企业形象。市场经营部根据QHSE体系要求，结合公司管理现状将QHSE体系的要求与现场的工作实际结合起来，逐步地贯彻与加强对部门工作的系统管理。

现就市场经营部QHSE体系运行的实际情况进行总结：

一、 经营市场部体系运行状况：

〈一〉．部门手册和程序文件的学习

组织部门新老员工学习《经营市场部工作手册》及相关程序文件，熟悉了解相关的岗位职责，并各司其职，做好相应的工作。

<二>. 员工的安全教育

按照安全第一的理念，强化安全意识，防止不安全行为；要求本部门员工在对考察客户现场参观及其他现场协调工作时严格遵守公司安全规定；平时注意提高员工重视、参与安全的积极性，积极配合与参与公司及安保部门组织的活动。

〈四〉培训状况

为了使员工更好地适应现有的工作岗位，部门领导和老员工会经常给新进员工进行一些相关岗位的培训，例如如何组织和安排投标工作；通过何种途径寻找和选择分包商；如何进行合同评审及合同中应注意的事项等。

〈五〉最新状况

根据公司的岗位职责需要，原部门秘书转至操作部，新增一名员工负责部门秘书的工作。负责对本部门的质量安全环境管理体系文件的更新和存档，在这个过程中，不仅学习了公司质量安全环境管理体系的学习，而且对公司整个体系在部门内的运行起到了监督和维护的作用。

〈六〉与其它部门的沟通协调

对于在投标过程中的文件准备，报价计算及各部门项目执行中出现的情况，进行积极，有效的及时沟通，对发现的问题及时解决，保证公司项目的顺利运行。

〈七〉与业主的协调

根据公司目标，为业主及潜在客户提供热情，细致的服务，保证信息的及时传递。对业主的投诉，分清原因，及时解决，对业主的求助，分别情况，及时反馈。持续创新超越业主期望。

二、 质量目标考核情况

在质量目标考核方面，市场经营部顺利完成了“客户投诉处理及时率100％”“投标文件无差错”的质量管理目标。

客户投诉方面主要分为投标接洽项目阶段和项目运行阶段，这两个阶段的客户投诉是不同的。投标接洽阶段，客户的投诉较少，多为客户和公司之间对目标项目的讨论和磋商。在这个阶段客户的任何意见和投诉，部门人员会及时地解决问题，使业主满意；在投标方面，主要有投标文件和投标价格两部分。投标文件的准备过程中，由部分领导进行审核和确认，价格方面由公司主管领导签字确认，从而保证

投标的文件和价格是没有误差的。如果在一些细节方面需要进行补充和删减，会通过澄清的方式与业主沟通。

三、 质量安全环境方针、目标适宜性的评审

市场经营部对公司质量安全环境方针和质量安全环境方针目标坚决地遵守和执行，并且质量安全环境方针和目标对经意市场部是适宜的。

四、市场经营部QHSE体系运行过程中的问题:

通过对体系的内部审核，发现一些部门内体系运行中存在的问题. 部分新发生的业务工作未纳入体系中，部分体系内要求与部门现阶段的发展水平不相适应，具体表现在部分记录表格并没有按照部门的实际应用进行编制，有些表格没有符合相关的文件要求，有些表格没有进行完整的填写，还有一些受控表格并不没有得到应用。对此，我们在接下来的工作中将竭尽全力完善体系要求，合理工作布局，整改发现的问题。

五、改进与提高

随着公司体系工作的持续推进，部门实际运行中取得一定的进步，但在持续工作中仍有需要我们继续改进的地方，如：

1. 体系文件中有些部门职责交叉的内容不够明确，比较容易造成部门间摩擦，形成内耗。

2.《业主反馈调查表》的填写问题,因为操作部项目组对在建项目的具体进程比较了解，因此建议在项目完工后，由各项目组联系业

主，填写《业主反馈调查表》，然后提交市场经营部，由市场经营部统一汇总后存档。

3.建议对招标流程进行规范、细化，明确各参与部门的具体职责范围。

部门：市场经营部 编写：孙利民 审核：王蕾 日期：3013.12.15