管理学(罗斯宾)知识点总结

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管理学知识点

第1章 管理与组织导论

1.管理的标准定义：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（效率efficiency：投入产出比，效果effectiveness：结果）

2.不同学派从不同角度定义管理：

1）亨利.法约尔从管理的职能的角度定义管理：“计划、组织、协调、指挥、控制”。现代管理四职能：计划(planning)：、组织(organizing)：、领导(leading)：控制(controlling)。

2）亨利.明茨伯格从管理者扮演的角色定义管理：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。

3）罗伯特.卡茨从管理者的技能角度定义管理：技术技能(technical skill)、人际技能(human skill)、概念技能(conceptual skill)。 各层级的管理者都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。

4）管理系统学从管理在组织系统中的作用来定义管理：协调组织中各个部分的活动，以确保所有部分能够一起工作而实现组织的目标。

5）权变观点（情境方式）强调：组织不同，管理者面对的情境不同，可能要求的管理方式不同。因此管理者在不同情境下承担的职能不同、扮演的角色不同、需要的技能也不同。

普通的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。（了解）

3.系统和组织的基本概念：

1）系统：相互关联和相互依赖的要素组成的统一整体。系统可以分为封闭系统（closed system）和开放系统(open system)。

2）组织：由人员组成的、具有精细结构以实现特定目的的一个系统。

3）企业组织是一个典型的开放系统，与周围的环境发生着持续的相互作用：输入、转换和输出。

4）组织作为系统包括的要素包括：个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉。

5）组织的某个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。

4．管理的普遍性：对所有组织，管理都是必要的。

第2章 管理的昨天和今天

1.管理与其他学科的联系。（了解）

2.管理历史背景

1）早期管理的例子。（了解）

2）推动管理研究发展的两个重要事件：1776年亚当.斯密《国富论》主张劳动分工；产业革命使得以机械力代替人力的大型企业出现。

3.科学管理

1）F.W.泰罗被称为科学管理之父，代表作：1911年的《科学管理原理》。

2）泰罗的四条管理原则。（了解）

3）科学管理原则的应用使管理从经验变成严谨和科学的训练。

4）吉尔布雷思夫妇以对工作安排的研究而著称，他们开展动作研究，提出了“动作分类体系”（therbligs）。莉莲.吉尔布雷思被称为“管理第一夫人”。

5）科学管理把人当作完全理性的人的假设是不符合现实的。

4.一般行政管理理论

1）亨利.法约尔第一个将管理定义为普遍适用的职能，管理五职能。

2）亨利.法约尔的14条管理原则。（了解）

3）马克斯.韦伯——社会学三大奠基人之一。他认为理想的组织类型是官僚行政组织。

4）官僚组织的特征是：依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，非个人的关系。（了解）

5）一般行政管理理论强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人的原则的应用，剥夺了雇员个人的创造性和快速响应日益增长的动态的环境的能力。

5.人际关系和行为科学学派

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1）霍桑研究，最初的研究目的检验各种照明水平对工人生产率的影响。结论：照明强度不直接影响工人的生产率，社会规范或小组的标准是对个人工作行为的决定因素。（霍桑——西方电气公司的一间工厂名字，指导霍桑试验的是埃尔顿.梅奥教授。）

2）梅奥的观点：行为和情绪密切相关，人是社会人，而不是纯粹的经济人。

3）其他行为科学学派：（了解）。

6.管理科学学派（运筹学派、统计学派）：采用数学的方法进行决策和计划。

7.其他管理学派：（了解）。

8.当前的管理趋势和问题

1）全球化；

2）劳动力多样化；（20世纪80年代以前，采用“溶化锅”融合组织中的差异）

3）创业精神；

4）在电子企业领域中进行管理；（电子企业的三种类型：电子企业增强型、电子企业使能型、全面电子化企业。

5）对创新与弹性的需要

6）全面质量管理TQM：爱德华.戴明和约瑟夫.朱兰倡导的一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。

TQM要点：（了解）。

7）学习型组织和知识管理。

学习型组织：具有发展持续学习和适应变革的能力的组织。知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效。

学习型组织的特点：（了解）

8）工作场所精神境界：雇员通过他们的工作和工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感。

9）

第3章 组织文化与环境：约束力量(重点)

1.管理万能论和管理象征论。

1）管理万能论：一个组织管理者的素质，决定组织本身的素质，组织的效果和效率的差别在于组织中管理者的决策和行动，管理者是组织的中流砥柱，他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。不管什么原因，当组织运行不良时，必须有人承担责任。

2）管理象征论：良好的业绩不能归因于管理者的行动而应归因于管理者无法控制的力量。管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束，期望管理者对一个组织的绩效有重大影响是不合情理的，管理者对组织成果的影响是有限的。

3）现实：管理者拥有自由决策权，但是他们的决策受到内部组织文化和外部环境的约束。

2.组织文化的概念：是组织成员共有的价值和信念体系。

3.如何理解组织文化？

1文化是一种感知2个人具有不同的背景或处于不同的等级，仍往往采用相似的术语来描述组织的文化3组织文化是一个描述性术语。

4.组织文化的七个纬度：1）关注细节2）成果导向3）员工导向4）团队导向5）进取性6）稳定性7）创新与风险承受力

5.强文化：强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化。

强文化比弱文化对雇员的影响更大。一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动规模程度以及文化起源的强烈程度。强文化与组织绩效是紧密关联的。

6.组织文化的来源：1）组织过去的行为及其努力所取得的成功程度；2）组织创始人的远景或使命；3）民族文化。

7.员工如何学习文化？

1）故事2）仪式3）有形信条4）语言。

8.组织文化影响管理者的决策行为，其主要职责（计划、组织、领导和控制）都受到组织文化的影响。

9.外部环境external environment——能对组织的绩效造成潜在影响的外部力量和机构。根据对管理决策的影响是直接还是间接，外部环境因素可以分为具体环境和一般环境。

10.具体环境因素包括：1）顾客2）供应商3）竞争者4）压力集团

11.一般环境因素 …… 此处隐藏：17784字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……