客服工作大方向

房地产客服工作大方向

项目开发前期客服工作：

1、 全面了解，掌握公司已开发项目的具体情况，为工作总结出

已优化劣的建议。

2、对销售合同的范本规范化的制定，避免由于销售合同不规范（资料不全，信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同的层面上保护公司的利益不受损害。

3、关注房地产市场的变化已经银行等金融部门的政策调整，对信息及时与上级领导取得沟通。

4、关注房管局，国土局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化，根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程，保证本部门权证办理的工作进度。

项目销售阶段客服工作：

严格按照公司销售合同管理流程完成合同备案登记工作，保证备案登记的安全，在备案前严格把关合同的备案条件：

1、付清房款（一次性付清和分期付款）或全额首付款（按揭付款）。

2、审核合同条款并确认合同签章完备。（备案完成后立即对合同台账的登记工作，以便查询，就合同备案中出现的问题及时与相关部门上级领导汇报）

3、按照销售管理流程做好客户更名登记与审核，严格身缠客户证件，注意法律身份要件的收取及相关文书的签署，做到有据可查，有据可依。

4、在项目销售阶段做好客户的调查，随时了解客户的意见与建议。 项目后期交房前客服工作：

1、 再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资料，指导客户正确签署有关申请表和委托书，审核合同面积与产权面积的差额。

项目后期交房后客服工作：

1、 建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表，委托书以确保分户产权办理的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。 日常受理：

1、 掌握客户的欠款情况，对于拖延为办理按揭、产权和逾期位归还银行贷款的客户，配合销售部门，银行及财务部门通知客户及时办理或还贷款，确保公司的利益不受损害。

2、 建立健全的客户档案信息，便于以后查询客户购房的详细资料。

3、 对以完工项目的入住率，空置率进行统计，便于后期的数据统计。