有关组织公民行为的文献综述

文献综述

有关组织公民行为的文献综述

□滕文芳

（中国人民大学劳动人事学院，北京 100872）

摘 要：组织公民行为对组织的重要性已得到许多研究的支持。文章在对现有文献进行梳理的基础上，总结归纳了组织公民行为概念的发展、维度的划分，以及组织公民行为的前因变量和结果变量。

关键词：组织公民行为 维度 前因变量 结果变量

一、组织公民行为的概念发展

组织公民行为理论的提出是组织行为学发展的必然结果。1938年，Barnard提出，组织是合作力量的联合体，员工的合作意愿对正式结构是一个关键因素，否则正式结构就成了空壳[1]。Organ认为，Barnard的“合作的意愿”与Roethlisberger 和Dicksion（1964）对霍桑实验中“非正式组织”的研究包含了组织公民行为思想的精髓，可谓组织公民行为研究的溯源。

1964年，Katz提出组织有效运作依赖于员工的三类行为，其中涉及员工的自发行为，包括合作的行为、保护组织系统的行为和提高组织外部形象的行为等[2]。而后，Katz和Kahn（1966）又区分了角色内行为和自发行为的不同，并强调了主动保护组织和资产、提出具有建设性的改善建议、为了应付额外工作所形成的自我发展以及与同事协调合作等行为。这些行为都是组织生存和发展的关键因素[2]。Bateman和Organ（1983）根据Katz的观点，将这种自发行为定义为“公民行为”，认为公民行为是未有正式工作说明，但是为组织需求的行为[4]。

Smith，Organ和Near（1983）及Organ（1988）正式提出组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior）的概念[5]。认为组织公民行为即员工的自主行为，在整体上有利于组织功效的发挥[2]。组织公民行为体现出员工的自主性，这种行为在角色和工作描述中没有强制要求，雇用合同中也没有包括，是个人意志的选择。没有这种行为一般也

[2]Rubinstein MF, Firstenberg IR. The Minding Organization: Bring the Future to the Present and Turn Creative Ideas into Business Solutions. New York: John Wiley & Sons Inc, 1999

[3]姚凯.企业经营者工作性质及其行为管理的研究.上海：复旦大学出版社，2005

[4]Beteman TS, Snell SA. Management: Building Competitive Advantage(4th Edition). New York: McGraw-Hill, 1999

[5]Klimoski R, Mohammed S. Team mental model: Construct of metaphor? Journal of Management, 1994(20):403-437

不应该受罚[6]。组织公民行为超越了正式角色的要求，不容易由奖惩来促成，也不容易衡量。

1988年，Organ正式将组织公民行为定义为“在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的确认，但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和”。后来Organ（1997）又把组织公民行为与Borman 和Motowidlo（1993）的“周边绩效”相联系，认为组织公民行为不能为任务绩效的实现提供直接的支持，但可以通过维持和改善组织中社会和心理环境的发展，对任务绩效起到促进作用[7]。

此外，Van Dyne等（1995）认为，组织公民行为是有意的、能被知觉到的积极的行为，这对其他个体或组织比对组织公民行为表现者更为有益。

二、组织公民行为的维度

对于组织公民行为的维度，有二维结构、三维结构、四维结构、五维结构和七维结构等。

组织公民行为的维度划分最早来自Smith，Organ & Near（1983）[5]。Smith等（1983）提出了组织公民行为维度划分的二维模型，认为组织公民行为可以划分为利他主义（Altruism）和一般性顺从（Generalized Compliance）。利他主义是指员工在组织的相关任务上，主动向某一特定个体提供帮助的行为。一般性顺从是指员工在工作中，会主动提出超出组织的基本要求的行动，不是指向某一特定个体的，而是为了整个组织提供支持，主要是指员工的尽职尽责。此外，Williams & Anderson（1994）认为组织公民行为

[6]刘永芳.心理学：人力资源管理和开发的一条独特途径.心理科学，2005，28（3）：735-737

[7]Lim BC, Klein KJ. Team mental model and team performance: A field study of the effects of team mental model similarity and accuracy. Journal of Organizational Behavior, 2006, 27(4): 403-418

[8]Farr-Wharton R, Brunetto Y. Organizational relationship quality and service employee acceptance of change in SMEs: A social exchange perspective. Journal of Management & Organization. 2007, 13(2): 114-125

[9]肖剑科，温馨. 管理者自我效能研究. 现代管理科学，2006, (11): 33-36

可以分为朝向组织的公民行为（OCB-organization）和朝向个人的公民行为（OCB-inpidual）两个维度[8]。

Van Dynel，Graham & Dienesch（1994）提出了组织公民行为的三维模型[9]，认为组织公民行为分为服从（Obedience）、忠诚（Loyalty）和参与（Participation）。

1989年，Graham et al.提出了组织公民行为的四维模型，包括人际互助（Interpersonal Helping）、个人首创性（Inpidual Initiative）、个人勤奋（Personal Industry）和忠诚支持（Loyal Boosterism）四个维度。

后来，Organ（1988）在以往研究的基础上，将组织公民行为划分为五个维度：利他主义（Altruism），即能够帮助同事，预防和解决与工作相关问题的诸多行为；运动员精神（Sportsmanship），即员工在非理想化的环境中，毫无抱怨，而且为了组织的利益坚持以积极的态度坚守岗位的行为；尽责行为(Conscientiousness)，即严肃认真、尽心尽责地对待工作并以远远超出基本工作要求地标准来完成具体工作任务的行为；公民道德（Civic Virtue），即员工作为组织中的一个“公民”应有的道德行为，可以从他们积极参与组织活动的意愿中表现出来；文明礼貌（Courtesy），即在工作中尊重他人，谦让待人，主动帮助他人避免工作问题的发生。

此外，George（1992，1997）[11]、Borman和Motowidlo（1993，1997）[12]等也提出过不同的维度。而Podsakoff

[10]Kanji GK. Leadership is prime: How do you measure Leadership Excellence? Total Quality Management, 2008, 19(4): 417-427

作者简介：

胡湛（1980—），男，河南开封人，东师范大学心理学系博士研究生，研究方向：心理信息工程学、管理心理学。

管理观察 2008.08

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（2000）[13]等将组织公民行为归纳为七个维度：助人行为（Helping Behavior）、运动家精神（Sportsmanship）、组织忠诚（Organizational Loyalty）、组织顺从（Organizational Compliance）、个人首创性（Inpidual Initiative）、公民道德（Civic Virtue）和自我发展（Self Development）。

George和Jones（1997）认为，组织公民行为是由背景因素决定的[11]，与社会文化和经济制度体系相关的背景因素对组织公民行为具有重大的影响[14]。Farh， Earley和Lin（1997）在西方研究的基础上，提出了中国文化背景下的组织公民行为五维模型：认同组织（Identification with the Company）、面向同事的利他主义（Altruism toward Colleagues）、尽职尽责（Conscientiousness）、维护人际和谐（Interpersonal Harmony）、保护公司资源（Protecting Company Resources）[11]。其中，维护人际和谐和保护公司资源两个维度体现出不同于西方的中国文化 …… 此处隐藏：10413字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……