沟通技巧培训课件

员工如何在销售、企业内部进行沟通交流学习!

沟通技巧

员工如何在销售、企业内部进行沟通交流学习!

目 录 content沟通概述 沟通中同理心的运用

内部沟通

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沟通概述

沟通能力是个人成功的必要条件！ 一个人成功的因素 75%靠沟通 25%靠天才和能力

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沟通概述 content沟通的定义 沟通的概念： 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通包括以下几个内容： 有目标 传递信息、思想和情感 达成共同协议

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沟通概述沟通的类型和双向性1、沟通的类型： 传统语言沟通 肢体语言沟通 2、沟通的双向性传送者 信 息 接受者 反 馈

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沟通概述

高效沟通四大法则 说：说得听者乐意听 听：听得说者乐意说

问：问得答者娃哈哈 答：答得问者爽歪歪

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沟通概述关键的沟通技巧——积极聆听聆听的定义我们看看“听”字的繁体写法： 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听； 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听；

聽

3 “四”代表眼睛：要看着对方；4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。

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沟通概述您听到别人说话时......您真的听懂他说的意思吗？ 您懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是— —「倾听的艺术」

1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所表达的内容里面。

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沟通概述“听”的艺术要：表现出兴趣 全神贯注 该沉默时必须沉默 如果可以，选择安静的地方 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 当你没有听清楚时，请以疑问 的方式重复一遍

不要：争辩 打断 从事与谈话无关的活动 过快或提前做出判断 草率地给出结论 让别人的情绪直接影响你

当你遗漏时，直截了当地问

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沟通概述小测试 测试一下你的非语言交际能力如何 按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如 此；4 总是如此 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的 脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问 题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者

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沟通概述说 明 得分大于15分，你的非语言技巧非常好;

得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进; 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。

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沟通概述沟通的目的 将信息传递出发 被理解 被接受 得到答复性的行动

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沟通概述浓雾中的灯塔两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，哨兵正 在船桥上负责瞭望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船

桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问 光线是正在逼近还是远离。瞭望员答：“逼近。”这表示对方会撞上战舰， 后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向 二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。” 船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。 ” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改变了航道。

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沟通概述

我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的

100% 90% 70%

40% 10%-30%

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沟通概述三个层次的沟通障碍 倾听障碍

理解障碍 认同障碍

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沟通概述高效沟通的一个中心 谈论行为不谈论个性