销售人员应有的礼仪

销售人员应有的礼仪——销售经理基本培训课程用友软件股份有限公司 姓名 XXX 2012年 月 日

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销售人员应有的礼仪1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 仪容篇 穿着篇 乘车篇 电梯篇 电话篇 来访篇 检点篇 测验篇

1.仪容篇头发- 梳洗干净,不可太长,不可脏乱有异味 颜面- 每早洗脸 眼睛- 眼角不可留有眼屎 耳朵- 耳朵内须清洗干净 鼻子- 鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干净 嘴巴- 早晚刷牙,经常漱口,口气清新 胡须- 每早剃须 手部- 手部保持清洁,手指甲要保持 整齐清洁,指甲内不可留污垢 全身- 每天洗澡,身上不可有异味 精神- 精神抖擞,注意力集中2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

2.穿着篇眼镜- 镜面干净,度数正确,样式大方 衬衫- 每天换洗,袖口领口注意清洁 颜色花纹素雅活泼,不要夸张 领带- 配合衬衫颜色及花纹 西服- 以深素色调为主,若穿三排扣, 站立时应将扣子扣上 皮带- 高过肚脐,皮带头样式大方

鞋子- 男士着黑色,应擦拭上油 女士端庄大方为宜,应保持干净袜子- 男士着黑色,每天换洗 女士端庄大方为宜

化妆- 女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

3.乘车篇有司机时(含出租车)的优先级 后座右侧 后座中间 后座左侧 前座乘客

主人自任司机时的优先级前座乘客 后座右侧 后座中间 后座左侧2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

3.乘车篇有司机时(含出租车) 4 人乘车师傅

3 人乘车师傅

4

3 1

3 2 1先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐4

2

先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐32012 Yonyou Software Co.,Ltd.

但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)

3.乘车篇有司机时(含出租车)2人乘车,客人 年长或性别不同 2 人乘车,年龄 相仿且性别相同

师傅

2

师傅

1先招呼客人坐 1 ,自己坐 2

2告诉客户自己先进 车以方便客户进出 , 然后自己先进车 坐2,再让客人坐1

1也可先招呼其 坐1 , 自己再 绕过车尾坐 22012 Yonyou Software Co.,Ltd.

3.乘车篇主人自任司机时 4 人乘车主人

3人乘车主人

1

1 2

4 3 2告诉客户自己先进 车以方便客户进出, 然后自己先进车坐 4

3

告诉客户自己先进 车以方便客户进出, 然后自己先进车坐 3

但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

3.乘车篇主人自任司机时2 人乘车,另位年长 2 人乘车,你较年长

主人

1

主人

12

2招呼另一位坐1 , 自己再坐2

招呼另一位坐2, 自己再坐12012 Yonyou Software Co.,Ltd.

4.电梯篇主动先按电梯按钮 先进入电梯 按住门片,开关 请客人进入电梯

视状况寒喧 协助他人按钮 按住门片,开关 请客人先出电梯2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

5.电话

篇请 谢谢 对不起

不用客气太麻烦您了

我想请问个问题需要我为您服务吗2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

5.电话篇 接听电话时的重点事先准备纸笔 三响内接起电话

神州数码您好 !我是XXX电话交谈,记录重点 结束前再确认重点 对方挂断,我才挂断2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

5.电话篇 代接电话时的重点事先准备纸笔 五响内接起电话

神州数码您好 !我是XXX主动询问是否留言 记录留言并再次确认 对方挂断,我才挂断2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

5.电话篇 讲电话时的用语匡正不 正 确 的 正 确 的喂 ! 你…. 先生,小姐,您,林经理 请问有甚么事 ? 对不起 ,能不能再大声点

干什么?干吗? 喂 !我听不清楚这不是我的事 你还有甚么事?

请您稍候,我帮您转接 服务部门的同事还有甚么我能帮忙的吗?

我告诉你….XXX不在,你等一 会再打来….

让我为您说明一下….XXX刚好不在位置上 (外出), 我能帮您留话给 他吗?2012 Yonyou Software Co.,Ltd.

5.电话篇留电话号码的方式我的手机号码是XXXX(停)XXX(停)XXXX [或XXX (停)XXXX(停)XXXX ] 是本(外)地 (上海,北京,深圳) 手机我们公司的电话号码是XXX(停)XXXX(停) XXXX (上海,北京,深圳) [或本地电话XXXX (停)XXXX ] , 我的分机是XXXX

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6.来访篇 接待客户来访的重点前一天传真公司的交通图

大楼一楼门口迎接+欢迎海报导引至会客(议)室就座 问候并交换名片 奉茶或咖啡 进行商谈,多听多记 送客至大楼一楼门口2012 Yonyou Software Co.,Ltd.