解决问题与决策分析培训

解决问题与决策分析

培训目的

学习问题产生的起因和问题的分类 学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的 技能 明白解决问题和决策方法的制约因素 把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问 题 体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面 所起的作用

第一部分

概念、常识和调查结果

什么是问题？

您的定义和解释？

对问题的描述：

麻烦、不开心、不满意、不理想、不好 办、痛苦……

死定了、完了、衰了、没救了……

对问题的定义:

期望与结果之间的差异 矛盾

对解决问题的定义:

减少或消除期望和结果之间的差距 减少或解决矛盾

问题的分类—我们有哪些问题?

群落间的问题(部门\小组\团体之间) 个人的问题 工作的问题(8小时以内) 生活的问题(8小时以外) 技能的问题 理念的问题

如:工作相关的问题

技术问题 时间管理 过量的工作(文字信息处理和体力活动) 沟通 和同事相处 利益冲突

调查结果

为什么要培训解决问题的能力?

个人生活和工作技能的必要部分 驾驭生活与工作的能力的体现 个人在社会竞争能力的体现 公司竞争能力的总和

个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?

人际关系 技术技能 亲和力 解决问题的能力 示范能力 授权 团队合作 主动性/责任心

评估力

沟通力 时效能力

激励

我们如何来看这些问题?

分析问题和解决问题的能力是其它能力 的根本 分析问题和解决问题的能力也是其它能 力的综合

目前我们对待问题的态度和方法论

文化、习惯、阻碍我们的现状的是…

员工常见的对待问题的态度

出了问题怎么办?

员工常见的对待问题的态度

认为问题就是麻烦 “NOT ME”心态 推诿和扯皮—先找责任人、想方设法将 责任人推到除了我之外的任何人！ EITHER HIDE OR KICK！

要么藏起来，要么踢皮球

员工常见的对待问题的解决方式

救火式—事后补救式

被动的、事后的！！