东风日产销售服务标准

东风日产销售服务标准 NSSW2008年11月

课程内容I. 东风日产销售服务标准(NSSW)导入客户开发 接待 咨询 产品介绍 试车

协商成交 交车

跟踪-1-

课程内容II. 专营店销售经营与管理展厅销售环境管理

销售流程管理

客户资源管理

销售人员管理

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I. 东风日产销售服务标准(NSSW)导入

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思考

在现在的市场情势下，你是否还在期待靠传统

的销售模式，就能取得与过去同样或更好的销售业绩？

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顾客满意与品牌价值

Nissan品牌内涵客户服务 产品 视觉形象 ……

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专营店的作用

销售产品与提供服务 物流传输与信息传递 形象展示与品牌推广 客户满意体验平台

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达成全面顾客满意的关键因素

公司形象

产品吸引力

全面顾客满意 价格

产品质量

经销商 购买体验 客户服务硬件设施

NSSW

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2008年上半年J. D. Power销售满意度排名奥迪 一汽轿车

梅塞德斯-奔驰 雷克萨斯 一汽大众 宝马 长安马自达 日产 东风本田 广州丰田 斯柯达 上海通用-雪佛兰 雪铁龙 上海大众 别克 一汽丰田 标致 五菱 广州本田 中华 行业平均

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J. D. Power SSI调研与NSSW的关系

J. D. Power SSI调研项目分析

交车过程的对应销售人员的对应 专营店的设施 交易条件 新车交付所需时间 办理手续时的对应

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什么是东风日产销售服务标准(NSSW)

理论/知识(WHY)

NSSW是以销售流程为主线、以客户期望为

流程、标准(WHAT)

出发点设定的东风日产销售服务标准。

技巧(HOW)

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标准执行的意义

客户

品牌

专营店

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标准执行的目标

将东风日产销售服 务标准(NSSW) 贯彻于实际购买和 服务流程中，以加 强顾客满意度

提升客户忠诚度和 专营店对顾客的维 系

建设强有力的 Nissan品牌，促进 利润增长(终极目 标)

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标准的九大步骤

跟踪

交车

客户 开发

成交

接待

协商

咨询

试车

产品 介绍

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各步骤的核心模块

关键词 关键行为 好处 实际表现 差距

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各步骤的核心模块

关键词定义： 明确客户期望，并根据顾客在专营店的体验，阐述品牌内涵的 组成要素 客户服务过程中，每个步骤要达到的目标

如： 消除客户的疑虑 建立客户的信心 着手建立长期关系

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