现代护士礼仪培训

现代护士礼仪培训

目 录前 言： 第一讲： 第一讲： 第二讲： 第二讲： 第三讲： 第三讲： 第四讲： 第四讲： 第五讲： 第五讲： 第五讲： 第五讲： 学习护士礼仪的意义 护士礼仪概要 护士基本礼仪 护士岗位礼仪概要 医院门诊窗口护士礼仪 医院住院护理礼仪 护患沟通技巧

学习护士礼仪的意义南丁格尔誓言: 南丁格尔誓言: 终身纯洁，忠贞职守， 尽力提高护理专业标准 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药， 慎守病人及家属之秘密， 竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。

南丁格尔礼赞作者：[美]朗费罗 作者：每当又创出一桩高尚的业绩， 每当又出现一项高尚的思想， 人们的心，怀着惊奇的喜悦， 思想境界升到了更高一级的水平。 光荣属于那些以光辉思想和平凡工 作 帮助别人的人， 由于他们的感染， 把人们从低处提高。 深夜里我读着， 那个伟大军队的事迹时， 我想起那战壕里的湿冷， 兵营里的挨饥和受冻。 从战场上下来的士兵， 住在充满痛苦的医院中， 病房走廊里没有欢快， 地板上飘着淫雨和寒风。 看，就在那愁闷的地方， 我看到一位女士手持油灯 穿行暗淡的微光中， 轻盈的从一间房屋走进另一间房屋。 像是在幸福的梦境之中， 无言的受伤士兵慢慢的转过头去， 亲吻着落在暗壁上的 她的身影。 在英国的年鉴里， 永留下她的言谈话语， 那盏小小的油灯射出了 划时代的光芒。 持灯女士将永远载入 这个国家的史册， 高贵的精神， 女界的英雄

我国护士礼仪的发展20世纪初，护士服陆续在我国出现。以后，随着社会的发展与变迁，颜色与 20世纪初，护士服陆续在我国出现。以后，随着社会的发展与变迁，颜色与 样式亦不断完善。因护士服装为传统的白色，而我国社会习俗不尚白色，白 色向为国人所忌，因此，颜色的选定成为最初护士服的主要难题。于是，女 护士改为粉红色衣裙，男护生着蓝色长衫。当时发辫尚在流行，女护士的发 梢上系一根红头绳，倒也十分别致。 20年代的各地医院里，护士与护生服装的区别在于样式相同，颜色不一。护 20年代的各地医院里，护士与护生服装的区别在于样式相同，颜色不一。护 生系蓝色，毕业护士为白色。护士着装时，要求其鞋、袜、裤的颜色均为全 白或全黑，并规定护士除佩戴中华护士会特别的别针外，一律不许佩戴首饰。 30年代后期，护士服装颇为年轻女性看好，毕业护士着素雅大方的护士服， 30年代后期，护士服装颇为年轻女性看好，毕业护士着素雅大方的护士服， 护生为蓝衣、白裙、白领、白袖头、白鞋、白袜、白色燕尾护士帽，衣裙下 摆一律离地

10英寸，统一制做的半高跟网眼帆布鞋，走路舒服、无声，许多 摆一律离地10英寸，统一制做的半高跟网眼帆布鞋，走路舒服、无声，许多 护士一起走时，非常整齐而且十分精神。 1948年，中国护士会规定，护士必须穿白色服装及戴白帽，护生着蓝白两色， 1948年，中国护士会规定，护士必须穿白色服装及戴白帽，护生着蓝白两色， 护理员不得戴帽，不可着蓝白两色服装。总之，护士、护生、护理员着装有 着严格的区分。

现代医院人性化服务新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开 始就写到：“第一印象往往是最后印象， 始就写到：“第一印象往往是最后印象， 一个良好的职业形象象征着我们的自信和 病人对您的信任，切记： 病人对您的信任，切记：患者对医院的评 判来源于您的形象和服务！ 判来源于您的形象和服务！”

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护士基本礼仪礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范， 从内容上来说是一种精神气质。 在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服 务对象，良好的护士礼仪及素养无疑是一剂疗效 至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻 重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人 为中心的医疗护理改革正在不断的深化，人们越 来越深刻的认识到，高质量的医疗护理服务必须 以高素质的医护人员相匹配。 整体护理是当今护理的新概念。礼仪是对一 个合格医护工作者最基本的要求。

礼的概念礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生 活中处理人际关系并约束自己行为以示尊 重他人的准则

礼的分类礼貌：是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象 礼貌： 表示谦虚和恭敬；它侧重于表现人的品质和素 养。 礼节： 礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相 表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的 具体表现方式。 礼仪：是对礼节和仪式的统称；是指在人际交往中以 礼仪： 一定的约定俗成的程序来表现的律己、敬人的 完整行为

礼仪的原则在日常生活中，必须在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，即礼仪 的原则。掌握了这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。 1、自律原则：古语云：“己所不欲，勿施于人”,礼仪的核心就

是关注他人感受，从而要 自律原则： 求对自我进行约束和控制，对待自己的要求，是礼仪的基础和出发点。 2、敬人原则：孔子曰：“礼者，敬人也”,敬人这实际上是礼仪的重点与核心，掌握 敬人原则： 了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂；在实际人际交往中，只要不失敬于人，哪怕是 具体做法一时欠妥，也不为失礼。 3、宽容原则：与人交往中，要容许他人有个人行动和进行自我判断的自由，不要以己推人 宽容原则： ,“己所欲，亦勿施于人”,施于人的，应该是“人所欲”才是，千万不要求求全责 备。 4、平等原则：与人交往的基本原则就是尊重对方，因此，对任何交往对象都必须一视同仁， 平等原则： 给予同等的礼遇，不能厚此薄彼，区别对待。(典故：坐、请坐、请上坐；茶、上茶、 上香茶) 5、适度原则：运用礼仪需懂得合乎规范、适可而止，要注意分寸的把握，否则就会出现让 适度原则： 对方“盛情难却”的局面，反而达不到预期目标，是谓：画虎不成反类犬，屋檐下打 伞——多此一举。 ——多此一举。 6、从俗原则：由于国情、民族、文化背景不同，在人际交往中，对“十里不同风，百 从俗原则： 里不同俗”这一客观现实要有正确认识，切勿自以为是，随意批评或否定他人的习惯 做法，这样礼仪的运用才能发挥最佳效果

仪容美在仪表利益中，仪容是重工之重、,礼仪对个人仪 容的首要要求就是仪容美，它有三层含义： 仪容的自然美：健康、漂亮的相貌无疑能让人感觉 愉快。 仪容的修饰美：“美丽是需要帮助的”,根据个 人的条件，对仪容进行必要的修饰，塑造出美好 的个人形象，在人际交往中使自己更具备自信， 指通努力学习，不断提高个人文化、艺术和思想、 道德水准，培养出自己高雅的气质。(本质)

仪表美的基本要求

追求秀外慧中 强调整体效果 讲究个人卫生 讲究个人卫生

发型要求 眉眼要求 口部要求 选择服装的“TPO” 选择服装的“TPO”原则 佩带首饰的原则 手镯和手链的佩戴 仪表要求 男护士仪表注意事项 女护士仪表注意