管理平台常见问题

矮哨兵软件问题集锦

一：服务端 提示 调用远程接口错误 错误是 001

解决办法：错误001为注册盘错误，更新注册盘。

二：网吧注册号密码错误！

解决办法：登陆http://www.77cn.com.cn/manager/default.aspx

选择管理员，用户名：sales 密码： 5678 进入网站初始化网吧密码即可

三：控制端无法正常连接到市局服务器。

解决办法：点击程序的停止、卸载、启动、重启控制端两个软件。如还是不能正常连接市局，在C盘根目录建立log文件夹，检查其中日志的连接地址等。如果是注册盘没有更新，请重新下载更新。如果日志显示已经连接上了，但控制器没有显示连接上，请联系工程师解决。如果一会断开，一会连接，有可能是因为重复安装服务端软件，解决办法，完全卸载 服务端并重新安装。 注：完全卸载是先关闭软件，然后结束进程、、

、、等，再删除Windows\system32下面的myodbc3.dll文件和

Windows下面的my.ini，最后去program files下面把5678文件夹删除，然后去控制面板把该服务软件删除。

四：错误返回值002等。

解决办法：错误002为服务器问题，及时联系工程师解决。

五：桌面与IE图标不能正确显示。

1. 解决办法：首先检查日志，看客户端与服务端是否能正常通信，部分网吧存在临时目录

不能执行程序，如果存在需让网吧开放临时目录执行权限！(测试方法：请在运行中输入%tmp%，并找个exe程序放置在临时目录中执行，如果不能执行会有提示系统限制)

六：客户端安装后，桌面闪一下就不见了。

解决办法：关闭网维、pubwin桌面管理，重启客户端机器。

七：网吧服务端与中心服务器断开连接

解决办法：在C盘根目录下创建log文件夹，检查日志，提示为服务器和注册盘的问题需联系客服。

八：网吧服务端与数据库连接错误

解决办法：删除c/windows下my.ini文件夹和重新配置数据库系统参数，在5678文件中找到jkdata，bin下的winmysqladmin.exe，输入username:root，password:1即可，若还是发生连接错误，重新安装服务端即可。（服务端不能与有mysql数据库的机器安装在一起，会冲突）

九：网吧服务端终端显示的机器数与实际机器数不符合

解决办法：有网吧是使用公网ip上网，造成终端数会多出很多，卸载原有服务端，重新安装针对公网ip的服务端即可。有的网吧是机器编码和ip重复了而造成终端数不符合，重装服务端即可。公网IP的服务端下载地址：http://www.77cn.com.cn/setup/nbserver.msi

十：网吧服务端无法显示在线的机器数

解决办法：检查是否关闭了2000断开和开启了防火墙，服务端必须开启2000端口。

十一：网吧服务端与中心服务出现时断时连

解决办法：检查log日志，有的网吧是使用了其他网吧的注册盘或注册盘被其他网吧使用，另也存在网吧网络不正常的现象。有的网吧是因为在不同机器上或同一机器上重复安装了服务端，没有卸载干净而造成服务端时断时连的现象，将服务端卸载干净重新安装即可。

十二：网吧服务端与监控服务器连接错误

解决办法：点击程序的停止、卸载、启动、重启控制器。如还是不能正常连接市局，在C盘根目录建立log文件夹，检查其中日志的连接地址，部分网吧存在2000端口被占用的现象，在网吧控制器中，点击系统配置修改2000端口为2001或更大值（需要正常开放的端口，设置后客户端的端口随之也要改变）。

十三：网吧服务端控制助手无法正常下载文件

解决办法：因为控制助手没有下载完或者与服务器连接不稳定造成的，基本上多重启几次即可。或者测试一下，这个网吧是连接的哪个服务器，检查一下下载服务器是不是正常。主要还是要保证两点：

1、中心服务器一切正常。

2、网吧网络稳定并且开启windows2003以上版本IE权限。还有问题的话需联系客服。

十四：网吧客户端提示加载关键出错

解决办法：

1.系统无法运行、检查安装文件，是否设置了setparam.exe启动程序。

2. 与迅闪客户端不兼容，性质与驱动防火墙相似，阻止客户端驱动文件写入，将客户端驱动文件写入到驱动白名单中，重启两次客户机即可！

3.安装驱动防火墙版本的客户端

十五：网吧桌面.快捷方式和图标出不来

解决办法：首先检查日志，看客户端与服务端是否能正常通信，部分网吧存在临时目录不能执行程序，如果存在需让网吧开放临时目录执行权限！(测试方法：请在运行中输入%tmp%，并找个exe程序放置在临时目录中执行，如果不能执行会有提示系统限制)

十六：与中心服务器断开，已经检测到信号（非服务器问题）

解决办法：测试是否能Ping通服务器地址ping http://www.77cn.com.cn(fj1表示1号服务器)，如果出现的是64，证明网络不通（网络阻塞），检查C：\windows\system32\drivers\etc\hosts看里面的IP地址是否有错误，如果有错误，在正常的机子上ping通服务器地址，然后记录下服务器的IP地址，然后新建在hosts中。如果不行的话，可以把网址和IP地址删除，然后重

新启动就行了。

十七：客户端安装后网吧存在快捷方式多个，并且伴有吉林的首页。

解决办法：1、重启几次服务端的控制助手即可。 2、联系吉林工程部远程查看

十八：部分网吧没有资料、停业。

解决办法：网吧没有资料的，到文化部门登记，并让文化部门盖章后发传真到0871-3617713方可录入。停业的网吧，需由文化部门打电话或发传真证明（需盖章）才可修改。

十九：部分网吧存在安装了绿色版本客户端中毒、客户端运行不正常、蓝屏等一系列现象。 解决办法：提醒网吧，必须到官方网站下载，其他地方下载出现问题必须卸载原有更换官方正式版本。

二十：打开IE时，IE会自动关闭。

解决方法：删除C盘下so.dll和push .dll 两个文件即可

二十一：单个网吧两个或多个执照。

解决办法：可将网吧所属的所有注册号一并发给网吧，并通知网吧，每个注册号安装在一台服务器上，由于是多个执照，必须单台机器安装一个服务端及注册盘，两个注册号就找两台服务器来安装。根据各执照的机器终端数量，到网吧后台，登陆后进行服务器IP列表设置，具体设置为：一号网吧为40台终端机器，IP为192.168.0.1~0.40，那么，在二号网吧的网吧后台中就录入一号网吧的这40台终端机器的IP。一号网吧做法同上。彼此互相阻止一下对方的IP即可，否则服务端终端统计会不准确。