毕业论文：电子商务发展中的消费者行为分析和研究

武汉工业学院

毕业论文

题目：电子商务发展中的客户行为分析和研究

专 业：__________信息技术管理_____________ 班 级：__________2008级 2班______________ 学 号：___ _____081302205_______________ 学生姓名：____________邹旭___________________

指导教师：_____ _ ___李禹生_ __________

二〇一〇 年 六 月

商务网站客户行为分析及其对策研究

摘要

随着网络经济的发展,电子商务作为一种崭新的贸易方式逐步走进百姓生活。电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。与传统商务相比，电子商务在成本、库存、信息获取等许多方面都占有一定的优势，并使客户的个性化需求得以实现。但同时电子商务也存在许多不足，阻碍着电子商务的发展。在电子商务的影响下，客户行为发生了许多变化，主要体现在获取信息方式、购买方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务发展的趋势。

本文通过对比分析传统商务和电子商务下客户的行为，以及电子商务的发展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应客户行为的改变，满足客户的各种需求，把握电子商务的发展趋势，并以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。

关键词:电子商务 客户行为分析 营销对策

Development of Electronic Commerce and Consumer

Behavior Research Abstract As the network economy, trade, e-commerce as a new step by step into the lives of the people. E-commerce refers to the use of electronic information networks, electronic means of commerce, that is, electronic commerce, network. Compared with traditional business, e-commerce in terms of cost, inventory, information access, and many other aspects of an advantage, and to the inpidual needs of consumers can be achieved. But there are many deficiencies in e-commerce and hinder the development of electronic commerce. The impact of e-commerce, consumer behavior has undergone many changes, mainly reflected in the way of access to information, buying patterns, purchase behavior and so after the changes that are directly or indirectly affect the development trend of electronic commerce.

This paper analyzed under the traditional business and e-commerce consumer behavior, as well as the development of e-business trends, explore and study how the various e-commerce businesses should develop marketing strategies to adapt to changes in consumer behavior, to meet a variety of consumer needs to grasp the development trend of electronic commerce, Bing in order to change their marketing ideas, innovative marketing methods to enhance shape their own brand, improve service quality to attract and promote customer consumption, the promotion of e-business.

Keywords: E-commerce Client Behavior，Strategy

目录

第一章 电子商务概述 ............................................. 1

第二章 电子商务的优势与不足 ..................................... 2

第一节 网上购物相对于传统购物的优势 ......................... 2

第二节 制约电子商务发展的因素分析 ........................... 3

第三章 电子商务影响下客户行为变化分析 ........................... 5

第一节 传统商务与电子商务中客户行为的对比 ................... 5

第二节 电子商务中客户行为的特点、分类及心理 ................. 7

第三节 客户行为与电子商务发展相互的影响 ..................... 9

第四章 电子商务的发展趋势 ...................................... 12

第五章 企业营销策略的改进 ...................................... 14

第六章 结论 .................................................... 16

参考文献 ....................................................... 17

致谢 ........................................................... 18

第一章 电子商务概述

电子商务英文名为ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。[1]电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。电子商务一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对客户(Business-to-Consumer)两种，另外还有客户对客户（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。电子商务可以被看作是一种电子化的商业和行政作业，这种方法能够通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和客户的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的空间。[2]

电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它将成为二十一世纪人类信息世界的核心，构筑二十一世纪新型的贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现跨越式发展，增强国家综合竞争力，具有十分重要的战略意义。

第二章 电子商务的优势与不足

第一节 网上购物相对于传统购物的优势

网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比有着许多新颖的优势，这些优势既是网络购物的特点，也是客户选择网络购物的主要原因。这些特点归纳起来主要有以下几点：

一、网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制

它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。

二、网络购物没有任何时间限制与气候限制

作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，客户大多都要受到营业时间的限制，或者时常因为下雨、气温炎热或寒冷等天气原因而不愿意出门购物。

三、购物成本低

对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的商家就可以在很短时间内完成，而且商品可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到 …… 此处隐藏：11237字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……